新媒體時代背景下鄉村旅游企業營銷創新研究

宗平　李佳

摘要：新媒體作為現代營銷的重要手段，對鄉村旅游企業的經營和發展起著至關重要的作用。通過對目前鄉村旅游企業利用新媒體營銷的現狀進行分析，找出問題所在，然后提出鄉村旅游企業進行新媒體營銷創新結合的策略和方法，為鄉村旅游轉型升級提供參考。

關鍵詞：新媒體鄉村旅游；營銷

新傳媒最早來自于1967年美國人戈爾德馬克制定的一份商品開發計劃，隨后迅速在全世界流行。美國《連線》雜志對新媒體的定義是，“所有人對所有人的傳播”。聯合國教科文組織對新媒體下的定義是，“以數字技術為基礎，以網絡為載體進行信息傳播的媒介”。根據國家農業農村部數據，截至2017年年底，全國家庭農場、農民合作社、農業企業等各類新主體超過300萬家，新型職業農民超過1500萬人，社會化服務組織達到22.7萬家，已服務3600多萬農戶，托管面積2.32億畝，營業收入達6200億元。農業農村部農加發〔2018〕3號文件《關于開展鄉村旅游和鄉村旅游升級行動的通知》，提出業態升級、設施升級、服務升級、文化升級、管理升級，到2020年，產業規模進一步擴大，營業收入持續增長，力爭超萬億元。在此背景下，利用新媒體，開創鄉村旅游企業的營銷新模式，對推動鄉村旅游企業的發展有著重要意義。

一、新媒體下鄉村旅游企業營銷現狀及問題

（一）營銷觀念落后

鄉村旅游企業大多由農業企業、農家樂等升級而來，企業多為業主自主經營和管理，囿于業主的文化素質等方面，大多帶有傳統觀念，等客上門思想濃郁。多數企業把營銷工作交給政府等部門，政府在推動農業轉型升級，大力發展鄉村旅游不斷增加投入和宣傳。企業主動推廣的方式也較為簡單，“攔路拉客”、“雇人吆喝”、“立大招牌”、“假花彩旗”等銷售方式，缺少對營銷的理解，更缺少對新媒體的認識。

（二）營銷定位模糊

較多鄉村旅游企業缺乏對消費者需求的調查和研究，缺少明確經營定位和市場細分，因此，未經過認真的規劃和設計。多數鄉村旅游企業經營“大而全”，建設項目涵蓋市場各類人群，誰都可以是消費者，誰也可能不是消費者，跟風現象嚴重，同類型項目一擁而上，呈現低水平、重復性、缺少核心競爭力。由于市場定位不清晰，就不能更好地開展精準營銷，不能做到“有的放矢”。

（三）營銷渠道單一

較多鄉村旅游企業宣傳渠道，一是通過政府宣傳。政府的宣傳推廣都是針對區域的，營造的是宏觀環境，不會針對具體的企業進行營銷推廣，企業可以進行一定的“搭車”，但是作用有限。二是通過商業企業和平臺合作。較多鄉村旅游企業和旅行社、戶外拓展公司、培訓公司、會務公司等進行合作，由于和品牌度假酒店和城市商務酒店等有一定的競爭，造成客源有限，周期明顯。

（四）營銷產品薄弱

鄉村旅游企業產品設計和開發能力較為薄弱。餐飲產品品種單一，“一雞幾吃+打麻將”風靡一時，“一招鮮”已不能取勝。住宿產品往往忽略了時代特點，如今已經不僅是“床+睡覺”，舒適性、功能性配置尤為重要。鄉村旅游企業的自然環境不是任其自然生長和發展就是自然，需要經過規劃設計。總的來說，產品同質化嚴重，更新換代不及時，未能結合新時代消費特點和需求，進行產品研發，未能充分利用鄉村旅游企業資源特點進行一、二、三產業產品的融合開發。

（五）營銷人才匱乏

人才永遠是企業發展的動力來源。鄉村旅游企業從業主到員工，往往缺乏營銷專業的學習經歷和知識技能，鄉村旅游企業由于所處區域基本在郊區或山區，地理位置較為偏遠，加之企業的文化和價值觀等各方面不清晰，對于專業人才的吸引有一定的局限。特別是專業的營銷人才更是稀缺。由于鄉村旅游是一種綜合業態，融合了一、二、三產業，對營銷人才的要求不同于其他行業，因此，符合鄉村旅游營銷要求的人才更顯匱乏。

二、新媒體下鄉村旅游企業營銷創新策略

（一）積極轉變營銷觀念，加強新媒體的應用研究

首先，是休閑企業管理者要轉變營銷觀念，要將企業經營和營銷管理放在現在語境下，與時俱進。其次，相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”，是新的技術支撐體系下出現的媒體形態，如數字雜志、數字報紙、數字廣播、手機短信、移動電視、網絡直播、桌面視窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體、手機網絡等。企業要充分研究新媒體對市場的影響和成功案例，尋找鄉村旅游與新媒體的結合點，制定出新媒體營銷戰略和實施步驟，利用新媒體幫助企業構建新型營銷體系。

（二）結合新媒體各類平臺，建設全新營銷渠道

首先，要對新媒體進行分類，不同的平臺，打造不同的營銷渠道。通過表1，可以將主流的新媒體平臺欄目和板塊與鄉村旅游企業的特點進行有機結合，建立全新的新媒體渠道體系。其次，加強新媒體渠道的管理和維護。渠道來源的多元化，對企業的管理提出了更高的要求，應根據不同渠道的客戶，特別是新媒體渠道的客戶，進行相對應的管理和服務，形成口碑和正效應。

（三）結合新媒體傳播速度，加強營銷宣傳推廣

新媒體作為新的傳播媒介，具有傳播速度快和傳播范圍廣的特點。首先，結合新媒體傳播速度快的特點，就意味著信息更新速度快，就要求鄉村旅游企業提供的內容更新速度和質量需要和新媒體平臺同步，對相關的信息內容要經常維護和更新；其次，結合新媒體傳播范圍廣的特點，要求鄉村旅游企業注重宣傳內容的廣度和深度，以適應更廣泛的傳播范圍。特別是自建新媒體宣傳的工作中，更應該對應消費者需求，提供有效的宣傳信息，以提高宣傳效果，以促進客戶轉化。

（四）結合新媒體自身定位，加強細分市場的選擇

不同的新媒體平臺，有不同的市場定位和客源群體。去哪兒主打比價，攜程主打商旅，同程、驢媽媽主打門票，小豬短租主打民宿和短租公寓，愛彼迎主打民宿，抖音注重小咖秀、快手偏向平民化，淘寶側重品種多元化、京東立足品牌產品。特別是抖音這類新媒體，市場細分非常明顯，公開數據顯示客戶女性占85.6%，24歲以下占73.1%。不難看出不同新媒體平臺都有各自不同的定位，也有不同的市場細分和目標市場。因此，鄉村旅游企業結合不同的新媒體平臺，對自己的定位進行進一步明確，根據定位進行市場細分和目標市場的選擇。

（五）結合新媒體產品特點，加速各類產品的研發

結合不同新媒體產品特點，指導鄉村旅游企業進行產品開發。鄉村旅游企業整體推廣可以結合多彩投、開始吧等消費投資類眾籌平臺產品要求，進行整體升級改造，既可以解決鄉村旅游企業重資產投資、回報周期長的情況，又可以短期內擴大宣傳和獲得優質客戶；鄉村旅游企業開發第一產業和第二產業的產品，可以根據京東、淘寶對農副產品的要求和特點進行開店、裝修和售賣，甚至可以直接和平臺商家合作直供；鄉村旅游企業提供酒店、餐飲等產品，可以結合合作的新媒體，進行逆向產品開發，先根據消費需求，再結合鄉村旅游企業自身資源，進行產品開發。

（六）利用新媒體為載體，培育新型營銷人才

首先，新媒體屬于新生事物，鄉村旅游才發展起步，因此，應與大中專院校開展校企合作，進行長期的智力儲備，培養符合市場需求和要求的新型營銷人才。其次，應在企業內部形成培養機制，加大外送學習和培養的力度，加強應用于實踐的支持，從內部進行人才培養，形成循環機制；最后，應建立青年人才引進機制。制定相關激勵和獎勵政策，為人才提供良好的職業發展環境，吸引優秀人才進入鄉村旅游企業，特別是新媒體的技術和應用都是以年輕人為主體，有效吸引青年才俊對鄉村旅游開展新媒體營銷至關重要。

*基金項目：四川旅游發展研究中心科研項目（項目號：LYC17-21）。

（作者單位：四川旅游學院）