移動通信轉售業務服務創新創新思路逐漸清晰，經營模式逐漸細化

經過四年左右的創新實踐，各轉售企業的業務創新思路逐漸清晰，經營模式逐漸細化。2018年轉售企業的業務創新主要集中在國際通信、物聯網、可穿戴設備、行業信息化應用和平臺化運營五大方向。

國際通信：優化業務體系拓展產業鏈

2 018年，蝸牛移動、海航通信、二六三移動、愛施德、紅豆電信、民生通訊、迪信通等轉售企業開始優化完善自有國際通信業務，并嘗試拓展國際通信產業鏈。從業務形式上看，除原有的短期境外卡、國內外一卡通、Wi-Fi設備、機卡一體等服務模式外，還增加了一卡雙號模式。目前主流方式仍是短期出境電話卡和國內外一卡通，提供便攜Wi-Fi的企業逐漸減少（見表）。

在短期境外卡方面，以蝸牛移動、海航通信為代表。蝸牛移動調整國際免卡范圍，截至2018年底為用戶提供12類產品，覆蓋我國港澳臺、日韓、東南亞、歐美澳等地區。海航通信繼續推進海游卡，還通過手機防水袋/萬國多功能插頭/折疊衣架等旅游附加品的搭配購為用戶積極提升產品附加值。

在國內外一卡通方面，愛施德推出國際漫游產品U友Easy go，覆蓋全球50多個國家，無需換卡換號，可充值續訂。海航通信推出海游出境通后，還與江泰保險合作推出“出境無憂”服務平臺，在海游出境通基礎上疊加保險救援服務，提升通信產品附加值。

除推出國際漫游業務外，轉售企業也在嘗試拓展產業鏈。以二六三移動為例，二六三移動利用自有通信資源，一方面憑借其全球移動通信資源及平臺，為小米、樂語等轉售企業，眾信等旅游企業，三星等終端企業提供國際通信產品支持，另一方面依托自身在美國虛擬運營資質，針對美國華人推出中美雙卡服務，一個通信套餐覆蓋兩個國家，無論在美國還是在中國都共享一個通信套餐，無需購買漫游包。

物聯網：轉售企業重點探索和建設的領域

2018年，超過1/3的轉售企業加快物聯網市場的布局，同時，eSIM卡技術也被普遍應用于相關業務中。

小米移動針對C端用戶搭建IoT（物聯網）硬件平臺。截至2018年第三季度，小米宣布其IoT（物聯網）平臺聯網設備超過1.32億臺（不含手機、平板和筆記本電腦），已支持近2000款設備，與宜家、愛空間等400多家企業合作，穩居全球最大的智能硬件IoT平臺。小米移動積極推進“AI+IoT”萬物智慧互聯戰略，截至2018年9月底，小愛同學累計激活設備數量約1億臺，累計喚醒次數超過80億，月活躍用戶數超過3400萬，成為全球最活躍的人工智能語音助理之一，依托AI全面賦能，有效帶動了小米IoT業務收入的快速增長。

表 部分轉售企業國際漫游產品情況

聯想懂得通信針對企業用戶，依托物聯網硬件及混合云平臺服務，結合聯想云和大數據平臺等新一代技術，提供“云管端軟硬一體”的端到端解決方案，實現安全連接設備、高效管理設備、快速開發應用以及智能分析數據。在硬件方面，聯想懂得通信推出中國首款全網通NB-IoT模組后，2018年又推出“中國芯”NB-IoT模組C1210，并提出All in AI，針對不同行業開發smart IoT設備。在平臺方面，聚焦共享經濟、新零售、交通等多個領域，打造基于PaaS和+SaaS模式云平臺——ThinkIoT平臺，為客戶提供設備連接、設備管理、應用部署等端到端服務，截至2018年11月底，ThinkIoT蜂窩連接數已達1500萬。

圖1 遠特通信eSIM+商業化平臺

二六三移動針對智能工業、車聯網、公用事業、智慧城市、消費類終端等領域推出具備全球連接能力的物聯網連接管理解決方案“263 IoT”。263物聯網連接管理方案包含“1卡+1平臺+全球資源”，基于eSIM技術，以連接管理為核心，基于空中寫號技術、統一管理平臺、全球資源能力，支持一卡接入連接全球。

遠特通信聚焦物聯網業務領域提供開放SDK能力，為中小企業提供產品和運營賦能，開放遠特卡盟前端營業服務體系，以SDK方式和eSIM技術推送到物聯網終端的用戶前端，提供日級別數據開放，支持精細化運營、流量經營、通信大數據分析等能力，和合作方透明共享通信收益（見圖1）。

愛施德在物聯網領域推出U友智聯，在提供各類制式物聯網卡、物聯網模組、物聯網終端的基礎上，自主建設了IoT連接管理平臺，提供連接管理服務和設備管理服務，與全球200多個國家的運營商實現對接，為物聯網客戶提供完整的物聯網解決方案。

北緯蜂巢互聯推出“蜂巢物聯”業務，2018年“蜂巢物聯卡”除原有插入式（MP卡）和貼片式（MS卡）物聯網卡，將eSIM模式也納入服務范圍。

可穿戴設備：捆綁自有終端或與企業合作方式提供產品

2018年，多家轉售企業繼續以定制自有終端、與熱點終端企業合作兩種方式繼續探索各類細分市場，終端形式仍以智能手表為主。

天音移動推出包括穿戴SIM卡、穿戴業務開放平臺、穿戴銷售服務平臺在內的“穿戴SIM+”一體化能力共享平臺在內的，可以為可穿戴設備合作伙伴提供定制化通信解決方案、平臺業務能力、銷售和售后服務等方面的支撐。同時，天音移動將自有可穿戴設備與轉售業務捆綁，推出天天家套餐，業務覆蓋28個省、自治區和直轄市。

遠特通信基于自有知識產權的eSIM技術，在2018年8月推出eSIM+商業化平臺。eSIM+商業化平臺的核心是開放面向智能終端和物聯網八大核心功能SDK，包括選號、選業務、實名制、余額查詢、開卡、寫卡、支付等核心功能。目前遠特通信已發布2款自有品牌Android運動手表和一款合作的“老樂”老人手表，另外與其他智能終端品牌商、方案商的合作正在推進中。

國美極信通信自主研發智能一體化操作平臺云智超級APP，以“穿戴設備+SIM卡+平臺運營”的服務模式運營可穿戴產品，用戶通過APP可跨品牌、跨品類一站式管理家庭所有智能設備，包括穿戴設備、健康設備、安防設備等。目前的可穿戴設備包括兒童手表阿巴町、刷刷手環、南山頸椎儀等。

華翔聯信推出的智慧健康解決方案包含智能手表、健康APP和華健康物聯平臺。智能手表具有雙向通話、血壓監測、運動計步、智能提醒、五重定位、一鍵呼救等功能。華健康物聯平臺整合通信網絡、BBS系統，健康管理平臺為客戶、銷售渠道、設備廠家、HER、保險機構和養老機構提供服務和數據支撐（見圖2）。

企業信息化服務：部分轉售企業持續探索

用友通信、二六三移動、紅豆電信等持續探索將轉售業務融入到行業信息化應用中，為企業提供信息化應用服務。

用友通信整合原有優勢業務和轉售業務，推出云通信品牌用友嘟嘟，基于用友通信的嘟嘟能力開放平臺，推出嘟嘟云總機、嘟嘟下行通知等產品，嘟嘟云總機是為企業客戶提供的定制企業辦公電話服務，以企業辦公電話的全場景應用為核心，將話機、手機與電腦等終端通過ICT融合技術、云化部署方式為企業提供辦公電話服務，其優勢在于輕資產、按需付費的商業模式。嘟嘟下行通知是為政府及公共組織提供的專屬95號碼+智能語音通知+掛機短信的自動化服務，可在幾分鐘內將事先錄制的語音或文字內容以95號碼批量呼叫至用戶電話終端，并實時反饋通知結果，可進行個性化前導音播報，人性化的通知，通知數據統一記錄留痕，實現服務可監管。

圖2 華翔聯信華健康物聯平臺

二六三移動通過整合移動通信能力，針對話音依賴程度較高的企業，推出263企業移動服務。以263移動轉售為基礎，提供號碼保護、通話錄音、業務輔助、通信管理、移動總機等擴展服務，提高企業通信行為管理能力，提升營銷效率，促進業務發展（見圖3）。其中263企業手機卡Plus，針對客戶營銷需求，重點強化營銷功能。通話前提供來電彈屏，自動彈出來電客戶的基本資料和跟進信息彈屏。通話中提供號碼保護，規避因員工離職引發的客戶流失風險，保護客戶信息及隱私；提供自動通話錄音，并上傳至管理平臺。通話后提供通話筆錄，在通話后自動生成一條通話記錄，鏈入客戶跟進信息更新頁面，記錄本次跟進情況；提供掛機短信，通話后自動發送短信，感謝來電并留下電子名片；提供漏電提醒，特別是提供對方剛撥就掛（未撥通）的漏電號碼提醒功能。

紅豆電信深耕服裝領域，針對“互聯網+”服裝領域，為中小企業搭建新型一體化企業平臺，推出手機視頻督導、RFID解決方案、移動OA、企業一卡通云平臺等企業信息化產品。

平臺化運營：構建完善的產業生態體系

2018年越來越多的轉售企業重視平臺搭建，轉售企業不斷基于自身生態搭建或優化完善自有平臺。

圖3 263企業移動產品

遠特通信2018年升級卡盟平臺，推出卡盟3.0。卡盟3.0賦予銷售站點完整的O2O升級，實現號段渠道專營同時支持全域號碼共享；實現銷售末梢與現有成卡銷售體系閉環，無縫兼容；渠道可按需制備成白卡，可有效降低渠道流通資本占用；用戶基于微信公眾號可在30秒內完成實名制、用戶號卡與套餐產品自選。截至2018年10月31日，遠特已有8家戰略合作伙伴、近百家推廣合作伙伴、5000+個活躍小微商戶、3萬個簽約注冊小微商戶。

愛施德U友在重點領域搭建了全球eSIM平臺、連接管理平臺，工業物聯網平臺也即將上線。全球eSIM平臺已覆蓋全球200多個國家和地區，對接國際運營商，支持號碼自適應切換。連接管理平臺目前可以提供千萬級連接管理能力，提供定制化功能開發。工業物聯網云平臺2018年啟動對接，將打通連接與數據，支撐工業4.0智能制造產業升級，支持電力、空調、水泵、農業等多個行業集成商接入。

虛商的用戶發展與業務創新是同步進行的，但試點期以發展用戶為主要特征。虛商業務創新總體處于初步探索階段。總而言之，創新業務目前對轉售企業的收入貢獻仍相當有限，調研發現大部分企業創新業務收入占比在20%以下，尚不足以成為支撐、拉動收入增長的第二條曲線。展望未來發展，虛商需要加大與主業優勢資源的捆綁和融合創新力度，走創新驅動發展的新增長之路。