“懶人經濟”的希望與潛憂

劉洋

走在下班回家的路上，雖然路過了菜市場，但由于拎著回家太沉，北京的徐女士熟練地打開手機上某生鮮運送平臺，選擇配送的時間剛好與到家時間相同。上了地鐵以后，打開有聲書平臺，一邊聽著早已下載好的流行小說，一邊查驗淘寶上剛剛購買的最新款“懶人拖布”何時到貨。預估吃飯時間后，又點開了另一款預約上門按摩放松的服務……

“枯藤老樹昏鴉，空調WiFi西瓜，懶人同款沙發，夕陽西下，我就往上一趴。”近年來，O2O引領的“懶人經濟”正在使徐女士的消費狀態成為越來越多“懶人們”的常態，不費力又可以提高時間利用效率，因為“懶需求”驅動，新型平臺、偷懶神器也層出不窮，更因此產生了許多“新興人類”：平躺生物、彎腰障礙患者、家務指揮專家……

人越“懶”，社會進步越快？

想邊吃小龍蝦邊玩手機？剛剛做了美甲，擔心蝦殼太堅硬會傷害手指？不久前，上海黃浦區一家餐廳推出的“代客剝蝦”服務曾哄傳網絡，基于部分顧客的需求，這家餐廳專門聘用了兩名美女“剝蝦員”，代替客人剝蝦。既能滿足“又饞又懶”的客人吃蝦需求，又能體驗私人化的服務，不論是噱頭還是方便顧客，增添工作崗位，又實現了飯店創收。所謂的“懶人需求”，的確在不知不覺間創造出了互利雙贏的創新模式。

在金融咨詢機構工作的郭小姐告訴記者，集體訂餐已經成為了公司同事們的一致選擇。“外面太冷了，留在辦公室里吃外賣還可以節約時間，提早完成工作任務，很方便。”不可忽視的是，當都市白領紛紛戲稱“懶病需要靠快遞小哥來救”的時候，年輕人的“嬌氣病”卻成就了快遞小哥們“堪比白領”的收入。而相較于結伴社交的午餐時間，留在工位上提高了工作效率的結果，也獲得了不少公司領導的青睞。

事實上，近年來，由于“懶人經濟”興起，除了紅利效應最為明顯的餐飲業以外，衣柜整理師、家宴廚師、上門理療師……各種新興職業層出不窮，而與此對應的是，智能家居產品、奇思妙想與方便實用的小設計也借助于網絡平臺大賣特賣。

郭小姐對記者表示，在當下的社會里，所謂懶人，很有可能是學有所長、收入頗豐的勤奮型“懶人”，由于需要把精力集中在職場及專業上，他們更偏向于高效利用閑暇時間，提高休閑時間的效率和功能性。他們所謂懶的需求，反而會解放常態化的時間及精力消耗，促進社會分工，驅動新的經濟增長模式。

而頗能驗證張小姐觀點的是，艾瑞、易觀等市場研究機構也紛紛預測，2018年中國本地生活服務O2O市場規模有望突破6000億元。不可否認，掘金“懶人經濟”，以O2O市場為代表的新興經濟模式實實在在地帶動了消費升級的巨大變革。

“懶人經濟”撐起“脆弱”的O2O市場

根據《懶人消費數據》中的“懶人消費熱力圖”顯示，沿海地區的懶人消費明顯更高，除湖北以外，中原地區沒有進入懶人消費的前十名。廣東人最“懶惰”，東北和西北地區的懶人消費相對較低。而從年齡組來看，廣東80后和90后人群在懶人排行榜上名列前二。

作為互聯網商業模式的代表，O2O體現的正是一種典型的懶人經濟，線上和線下結合的商業模式，不但改變了大眾的生活習慣，也使消費者有了更豐富的消費渠道，可以更方便、快捷地消費。顯然，通過互聯網解決問題是當代年輕人思考的一種習慣，也是一種“懶惰消費”。同時，“懶人經濟”也與地區經濟的發展水平息息相關。因此，經濟發達地區中的青年人群體，正好可以借助O2O參與到遍布零售、餐飲、社區服務、美容、旅游、教育、汽車等眾多行業的上門服務項目中來。

市場范圍相對廣泛、操作內容比較簡單，借助于“偷懶”“省事”的便捷性，上門服務的O2O并不具備很高的門檻，只需把線下的“麻煩事”整合到網上，就可以輕松搭上“懶人經濟”的順風車。這些年來，很多O2O項目著實繁榮了一陣，然而這些項目面對的集群效應和融資難題也在考驗著經營者的智慧。

“O2O平臺最重要的就是要把自己推廣出去，這個前期的花費很有可能就是沉沒成本，打了水漂。”在河北省承德市開發過“幫跑腿”業務的創業者王森表示，不論是開發偷懶神器，還是推銷偷懶業務，都離不開線下的推銷或渠道合作。而在一些小城市里，多數投入并不能改變消費者的生活習慣。“因為他們沒那么忙”。而在大城市里，草根創業者則根本無法與大資本不斷燒錢的推廣補貼相抗衡，而這種相對不那么成熟的商業模式常常會面臨資金鏈斷裂的問題，反而比互聯網和傳統企業死亡速度更快。

想要“偷懶”也不是那么容易的事

“網上中醫推拿，資質誰能保證？退一步講，我怎么知道上門的技師是什么人？又如何能夠保障進門服務的安全性呢？”雖然閨蜜徐女士一直推薦上門按摩的服務，但陳女士卻一直顧慮重重，而她的擔心也并非少數。

事實上，目前的“懶人服務”中，用戶體驗和信息泄露常常成為短板，而上門服務的安全性、代人辦事的專業性也頻頻引發消費者的顧慮。有數據顯示，4.8億網購用戶中，過半網購過程中遭遇個人信息泄露，其中84%因信息泄露受到騷擾、金錢損失等不良影響，一年因個人信息泄露等遭受的經濟損失高達915億元。而由于O2O用戶上門服務的特殊性，則更易受到個人信息泄露的困擾。

對此，北京郵電大學互聯網治理與法律研究中心副主任崔聰聰曾表示，平臺和商家在收集信息時過度積極，同時卻往往疏于保護，導致信息收集沒有任何加密存儲，完全在“裸奔”。而如果想要實現更為全面的安全監管，平臺整合則在所難免，最終的問題仍指向于“偷懶經濟”未來的運營模式將走向何方。

“懶人經濟如果想要‘深入民間，就必須以服務、技術競爭取代價格競爭，發揮‘互聯網+的數據優勢，提高供需之間的匹配度。”有業內人士指出，僅以餐飲、快消、麗人、休閑娛樂等幾大主流領域計算，整體線下市場的交易規模在11萬億元左右。但是，目前實現互聯網化的還不足10%。

而“懶人經濟”的未來方向能否以“拼消費體驗”為用戶帶來更多滿足感，仍值得各界期待。

摘編自《工人日報》2018年12月19日