關于加強和改進運營支撐工作的思考和實踐

劉利鑫

內蒙古廣播電視網絡集團有限公司 內蒙古 呼和浩特市 010051

在三網融合的激勵競爭中，有線電視受到的沖擊尤為明顯，收視用戶數面臨著不斷下滑的壓力。圍繞保用戶、促發展，內蒙古廣電網絡積極探索轉型發展之路，大力推進融合業務運營、網格化管理和客戶服務提升等方面工作，并提出一系列新的系統支撐要求。

現有的BOSS 系統始建于2009年，距今已運行10年，在此期間，公司雖每年都會對系統進行一些需求開發及功能完善，并逐步開發建設了門類較為齊全的電子渠道、銀行代收費等便民繳費渠道，但系統底層架構和數據模型從未進行升級，不支持以客戶為中心的融合套餐運營，無法滿足新形勢下遏制用戶流失、提升客戶服務水平、公司業務模式轉型的各項支撐要求，故需要結合行業發展趨勢、公司轉型發展要求、企業信息化建設等方面重新規劃升級BOSS 域支撐系統，全面提升系統支撐能力，助力公司高質量發展。

1 重視BOSS的核心作用，構建以BOSS系統為核心的企業IT信息化支撐體系

BOSS 系統是整個IT 系統的核心，負責公司所有客戶資料、產商品體系、業務訂單、計費賬務、企業經營數據等核心業務及數據資產的管理，周邊系統通過與BOSS 系統進行對接，從而實現業務的正常運轉。企業中任何一個系統都不能脫離BOSS 系統單獨建設，否則很難融入到企業整體IT 系統范疇，勢必造成信息孤島和數據沖突。當前，為了能更好地發揮IT 系統效能，統一業務流程和數據規范，必須先對BOSS 系統進行升級改造，以更好的支撐企業發展。……