“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)背景下高校智慧學生事務的構(gòu)建與發(fā)展研究

王磊 鄒品韜

摘 要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，國內(nèi)諸多高校借助網(wǎng)絡信息技術(shù)，不斷改善與優(yōu)化學生事務工作，提升學生日常管理與服務水平。目前，信息技術(shù)支撐下的學生事務工作多側(cè)重于解決學生事務需求，提高事務處理效率，而學生事務工作作為學生工作的一部分，難以體現(xiàn)差異化、個性化服務。本文以成都大學學生事務服務中心ISP為研究對象，探析互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)背景下智慧學生事務的實現(xiàn)途徑。

關(guān)鍵詞：學生事務;服務育人;智慧事務服務

高校數(shù)字化校園建設的不斷完善與推進，互聯(lián)網(wǎng)信息平臺已成為學校在管理與服務工作中不可或缺的一部分，逐步提高學校管理水平的同時，也為學校的發(fā)展提供決策依據(jù)。面對大學生個性化需求明顯、訴求目的性強、多元化訴求增長等特點，高校服務與管理工作如何在自身的發(fā)展過程中，更好契合大學生成長發(fā)展的需要，為我國高校學生事務服務工作帶來了一定的挑戰(zhàn)與機遇。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”在傳統(tǒng)高校學生事務管理中的應用

1）高校學生事務服務管理現(xiàn)狀。在教育體制改革的逐漸深入過程中，互聯(lián)網(wǎng)作為一個有效的載體，日益被廣泛使用。同時“互聯(lián)網(wǎng)+管理”方式被廣泛運用到學校教學、科研、管理等工作。而“互聯(lián)網(wǎng)+管理”方式在高校學生工作中的具體運用，其主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)運用與學生管理工作的方式融合，即“1+1”模式下學生管理工作信息水平實現(xiàn)程度。對于學生服務與管理精深化的研究和實踐還不足，如學生事務個性化服務與指導、學生工作的預判與調(diào)整等，無法促使互聯(lián)網(wǎng)思維與學生事務管理工作的融合發(fā)展，做到二者相輔相成。

2）“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在高校學生事務管理中存在的問題。在依附于“互聯(lián)網(wǎng)+“模式下的學生事務服務管理工作中，高校利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，能較好實現(xiàn)數(shù)據(jù)服務、學生日常管理、信息推送與反饋等功能，但并未有效借助信息技術(shù)，將高校其他管理工作與學生事務服務進一步融合，發(fā)生內(nèi)在的深層反應，導致高校管理活動中即便能夠準確掌握學生需求，但無法迅速作出管理方式的適時修正，無法提供滿足學生個性化事務需求，更難以形成過程化學生動態(tài)信息軌跡，為下一步管理決策提供科學、客觀的信息支撐。

信息平臺作為高校在科學、高效管理工作的有效工具，如何增強管理平臺之間的數(shù)據(jù)共享、信息分析、導向反饋，為學生提供更優(yōu)質(zhì)、更個性的學習與生活服務，是目前各高校在網(wǎng)絡信息技術(shù)環(huán)境下需要思考的問題，更是信息技術(shù)變革影響下高校提升管理與服務質(zhì)量的迫切需要。

2 基于“ISP”下的學生智慧事務服務實現(xiàn)途徑

成都大學學生綜合服務平臺（Integrated Service Platform，縮寫：“ISP”）是以“參與全員化、管理項目化、記錄過程化、決策個性化”為設計理念，協(xié)助校內(nèi)各職能部門以及學群團隊做好日常管理工作，在數(shù)據(jù)共享以及分析決策機制的前提下，為學生提供精準數(shù)據(jù)服務的綜合類管理信息系統(tǒng)。

1）參與對象的多元性。高校學生事務其目的在于解決學生在校園學習生活中的各種合理訴求，其特點體現(xiàn)在訴求多樣性、處理及時性、流程規(guī)范性以及時間不特定性，相對于事務管理活動，無論是線下處理還是線上操作，需要體現(xiàn)系統(tǒng)性、規(guī)范性、全面性、高效性的特點。互聯(lián)網(wǎng)信息平臺在學生事務管理工作中的廣泛運用，在提高效率、加強規(guī)范等方面發(fā)揮了重要作用，但學生能否獲得便捷的服務，體驗優(yōu)質(zhì)的管理，還取決于高校師生在信息平臺中的參與廣度與深度。ISP學生綜合服務平臺，根據(jù)高校管理工作的實際，將參與期間，由提出事務訴求的學生和提供服務的職能部門兩類角色，拓寬至學生、服務部門、教師、學群四類角色，充分發(fā)揮學生自治組織在學校事務管理活動中的主動性，積極引導和指導學群不同程度參與到學生事務管理活動中來，提高教師以及服務部門的工作有效性，增強學群團隊信息處理與技巧技能，逐漸形成教師指導與部門監(jiān)督下“學生服務學生”的創(chuàng)新型學生事務工作局面，在學群團隊的協(xié)同下逐漸形成從“滿足需要”到“引導尋求”的智慧學生事務角色環(huán)境。

2）項目管理的集約性。通過線下手工操作開展的學生事務工作，處理時間周期長、流程不規(guī)范、權(quán)責不清導致的部門推諉等情況，已不再適應高校跨越式發(fā)展的需要。而借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，簡單將線下事務管理活動移植到線上，也無利于事務管理工作的實效提升。相對于傳統(tǒng)管理手段，信息技術(shù)環(huán)境下數(shù)據(jù)的存儲、呈現(xiàn)、共享、分析方式的轉(zhuǎn)變，必定促使學生事務工作在流程優(yōu)化、信息共享、數(shù)據(jù)分析、問題反饋方式與跟進處理等環(huán)節(jié)作出科學、合理的調(diào)整。ISP學生綜合服務平臺解構(gòu)原有服務部門的事務流程，將有關(guān)事務處理的流程模塊化，如學生基本信息、事務告知與協(xié)議說明、自由擴充信息、審批與流轉(zhuǎn)以及個性化服務等5類一級模塊以及18項子模塊，事務服務項目的建設能夠在期間自由選擇模塊進行組合，既能有效解決不同事務服務項目的規(guī)范性，降低學生事務訴求的疑惑，同時也有利于新增服務項目第一時間進行模塊搭建，無需單獨進行項目開發(fā)。標準化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及服務信息之間的共享，無論是在管理成本還是服務質(zhì)量上，體現(xiàn)出信息資源的利用最大化，在事務處理結(jié)構(gòu)化下逐漸形成從“二次開發(fā)”到“靈活優(yōu)化”的智慧學生事務管理環(huán)境。

3）數(shù)據(jù)服務的共享性。高校各部門的管理職能不同，加上信息平臺數(shù)據(jù)的孤島性特征，難以形成“以學習者為中心”的服務與管理環(huán)境，尤其是建校歷史較長，信息系統(tǒng)分散采購、開放的高校，其內(nèi)部就有諸多的信息管理系統(tǒng)維系學生日常管理工作，如評優(yōu)評獎、就業(yè)、宿舍、資助、社團、創(chuàng)業(yè)等管理系統(tǒng)。即便在數(shù)字化校園建設工作的推進下，將各類平臺的數(shù)據(jù)進行有效整合，但在實際的數(shù)據(jù)利用與使用過程中，不同部門的訴求差異、原生信息缺失等問題，仍無法較好提升學生事務工作的水平和質(zhì)量，封鎖在存儲介質(zhì)中的數(shù)據(jù)往往得不到有效的利用。ISP學生綜合服務平臺則是建立在以教學信息為核心數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的高校服務延伸信息平臺，除了能有效解決與學生事務相關(guān)的工作外，以學生工作部牽頭整體設計，將具有服務學生職能的部門信息進行重組，提供24小時不間斷數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)部門工作實際需求，采用定制化信息分析與反饋方式，為部門提供決策依據(jù)。此外，增強數(shù)據(jù)以及任務為導向的多元分析方程式，參與用戶可在授權(quán)機制下獲取更為直觀的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，在數(shù)據(jù)挖掘與輔助決策下逐漸形成從“簡單圖表”到“多元解析”的智慧學生事務技術(shù)環(huán)境。

3 構(gòu)建智慧學生事務服務所面臨的問題

1）整合學生所需的信息資源。目前高校中所蘊含的教育資源是多元且繁雜的，學生能否接觸到所有資源、能否在體積量龐大的資源中妥善選擇最為貼近自身，對個人成長最為有利的一些的資源則是需要重視的問題。解決學生所面臨的信息不對稱、教育資源獲取途徑匱乏、各部門的資源繁雜冗余是智慧學生事務服務面臨的一大難題。

2）構(gòu)建科學合理的指標體系。學生事務是高校管理活動中的組成部分，積淀了大量有價值的信息數(shù)據(jù)，但青年學生的代際特征迫切需要建立一套適應性較強，主動調(diào)整的分析因子與權(quán)重，為學校未來管理活動提供科學、因時適宜的決策依據(jù)。

在現(xiàn)有的高校學生事務服務上進一步融合互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺用網(wǎng)絡協(xié)同的方式重構(gòu)學生事務服務協(xié)同網(wǎng)，實現(xiàn)從“互聯(lián)網(wǎng)+”升級到“互聯(lián)網(wǎng)X”，增強和提升學生在參與高校事務管理活動中的體驗感，實現(xiàn)“服務育人、管理育人”的目的，是高校智慧學生事務的長遠目標。

作者簡介

王磊（1982-），男，漢族，四川省成都市，助理研究員，研究生，思想政治教育。