優化公共圖書館讀者咨詢服務工作的相關思考

和風云

摘 要：隨著互聯網信息技術的持續推廣發展，對有關公共圖書館讀者咨詢服務等工作，提出了更加嚴格的規范要求，急需予以改革調整。由此，本文將在客觀闡述當前公共圖書館讀者咨詢服務工作的全新特征基礎上，探討今后優化該類工作的妥善措施。

關鍵詞：公共圖書館;讀者;咨詢服務;措施

所謂讀者的咨詢服務，實際上就是提供輔助和引導的同時，滿足讀者不斷提升的文獻收集、知識汲取和實踐應用等要求，這可以說是公共圖書館服務工作中極為關鍵的一環。至于日后究竟怎樣妥善地進行該類工作優化，相關細節會在后續逐步延展。

1 當前公共圖書館讀者咨詢服務的全新特征

1.1 讀者類型日漸豐富

隨著時代的進步和經濟的發展，各地公共圖書館開始擁有豐富的館藏資源，并大力推廣數字化閱讀模式。在增強館內資源對外開放程度的同時，吸引更多的作家、教授、學生、市民來入館參觀和咨詢，并且查閱文獻。讀者類型和數量同時急速增長，自然對公共圖書館的讀者咨詢服務提出更高的規范標準。

1.2 讀者咨詢需求不斷擴張

主要表現為咨詢范疇的廣泛性，以及咨詢類型和咨詢內容的多元性。

首先，咨詢范疇的廣泛性。現階段讀者的咨詢范疇愈來愈廣泛，不單單會關注文獻問題，同時更會涉及到法律法規、心理疾病、經濟話題、社會新聞等等，希望透過咨詢來獲得解答。

其次，咨詢類型的多元性。除了進行文獻資源查找咨詢外，讀者還會開展建議、投訴等不同類型的咨詢活動。所謂建議類咨詢，即強調在讀者接受服務之后，對圖書館提出一些想法，包括購置新書和雜志、健全館內設施等等，目的便是希望令該館更能夠滿足讀者的使用需要，促進其可持續運營與發展。相比之下，投訴類咨詢，則注重于闡述館內圖書排架混亂、書刊資源缺頁等不良狀況，同時還會表達對其余讀者或是館員的不滿，希望盡快予以協調改正。

最后，咨詢內容的專業性。以往讀者要咨詢的內容都可以透過館內的數據庫檢索獲取。可隨著時代進步，如今讀者咨詢的問題開始朝著更專業和細致的方向轉變，尤其是一些領域內的專家學者，往往希望透過互聯網獲取圖書館更深層次的咨詢服務，確保盡快收集整合最新最全的信息資源。

1.3 讀者咨詢方式趨向虛擬化

經過數字化、互聯網等全新技術普及后，涉及公共圖書館的讀者咨詢模式，也朝著虛擬化方向快速轉變。盡管說現階段仍有部分讀者習慣于面對面咨詢，不過有關虛擬咨詢模式的應用比重已經明顯增加。這部分闡述的虛擬咨詢，亦被稱作是網絡咨詢，顧名思義，就是主張基于互聯網這類平臺，來確保實時性地和讀者進行郵件互通、做到及時問答，避免他們在獲取咨詢服務時頻繁遭受時間、空間等因素的約束。好比是上海公共圖書館當下推廣的陣地咨詢服務模式，主張配合微信、微博等互聯網平臺等來完成服務，整個過程十分靈活又能夠滿足讀者的個性化需求，和傳統的當面咨詢模式相比，要更加受到讀者的認可和歡迎。

2 今后進行公共圖書館咨詢服務工作優化的妥善措施

為了進一步迎合數字化、信息化技術的革新發展趨勢，確保不會和廣大讀者的咨詢需求產生沖突，有關館內的咨詢服務模式要實時性地予以革新調整。

2.1 秉承人本式、主動性的服務原則

作為優秀的圖書館咨詢員，理當時刻愛崗敬業并做到以人為本，進而針對讀者提供更加便利、快捷、高質量的咨詢服務。這就要求咨詢員調動自身主觀能動性，力求在熟悉館內資源儲備狀況、靈活操作中外文數據庫和管理系統的同時，嚴格遵守圖書館的一系列規章體制、工作章程;再就是要保證在迎合一般信息咨詢需要的基礎上，主動輔助讀者透過繁瑣的資源獲取關鍵信息，并予以深層次地加工處理，借此扮演好信息資源的導航者角色，提升讀者對文獻資源的使用率。此外，咨詢員更要實時性考察圖書館管理工作的細節，保證快速從中發現問題，第一時間內向廣大讀者進行完整和準確性地通報，隨后再和有關部門潛心交流和合作應對。還有便是定期組織讀者開展電影播放、電腦培訓、專題講座、好書推薦等咨詢活動，亦或是在市民文化節期間向讀者征文等等，借此培養市民終身閱讀的良好習慣。如此的咨詢服務，則有助于不斷提升咨詢員在讀者內心的地位，令他們更加信任圖書館。

2.2 加大對讀者咨詢服務的推廣力度

盡管說目前一些公共圖書館在讀者咨詢服務方面接連取得突破成就，不過還有一些讀者對這類服務過于陌生，所以今后還有必要增加讀者咨詢服務的推廣力度。特別是在數字化圖書館普及的時代背景下，不單單要定期安排讀者入館培訓，同時還要積極開展不同類型的專題講座。從而引導更多讀者去觀察和了解網絡信息檢索程序，做到更高效率地操作和應用電子文獻資源，提升他們的信息獲取能力，汲取最新的科技、文化、藝術、歷史等知識養分，及時消除在某類領域研究中的困惑。除此之外，選擇積極地進行讀者咨詢服務推廣，更能夠預先透過讀者獲取第一手資料，明白他們最關心的問題并予以解答，從而強化圖書館的公益性，發揮其作為公共文化設施應有的功能。

2.3 提升讀者咨詢職員的專業素養

作為一名合格的讀者咨詢職員，理當熟悉各類數字化資源、秉承現代化的工作理念，能夠全面處理好不同學科方面的咨詢問題。想要達成這類目標，圖書館就要做到定期對咨詢服務人員進行培訓，將他們培養成為高素質的復合型人才。畢竟如今圖書館的讀者咨詢服務，開始朝著智能化、復合化等方向轉變，其間不單單要求相關從業人員擁有完善的學科知識，同時更必須熟練地使用計算機系統來收集、整理、解析各類信息，能夠和讀者進行潛心地溝通交流。所以說，要在培訓中激發讀者咨詢職員的自主學習和終身學習意識，持續提升他們的咨詢服務效率和水平。

另外，推廣實施虛擬咨詢服務。只有確保令圖書館內各項業務得到均衡性發展，才能夠全面滿足讀者咨詢的實際要求，可現實中，當前各地公共圖書館業務薄弱的部分，就是無法及時、準確地解答讀者不同階段反映的種種問題。因此，今后要確保將數字資源作為延伸媒介，進一步進行讀者咨詢服務有針對性地創新調整，表現為文獻資源的數字化和網絡資源的館藏化。即創建完善的知識庫和有特色的數據庫，在更高效率回答內容重復的讀者提問前提下，將圖書館讀者咨詢服務提升至更高的層次。好比是在確保提升傳統讀者咨詢服務效率與質量的基礎上，迎合互聯網環境下讀者的信息獲取需要，進行數字化圖書館改進，拓展虛擬咨詢服務，從而不斷挖掘和釋放數字資源潛在的應用價值;再就是適時地增加技術、資金、人力方面的投入數量，樹立起健全性的虛擬咨詢服務體系，教會讀者咨詢職員沿用最高端的服務技術和服務方式，做好和讀者的問答對接工作。

3 結語

綜上所述，圖書館要想為讀者們提供更加理想化的咨詢服務，就應該要在大力推廣讀者咨詢服務的同時，秉承人性化的服務原則，沿用新型的信息化技術來增加虛擬咨詢等服務模式。久而久之，才能夠更快速和更準確地解答每個讀者反映的問題，輔助他們快速完成學習或是研究任務，培養終身閱讀的良好習慣。

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