對(duì)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的思考

摘 要：公共圖書(shū)館是一個(gè)城市的重要的文化基礎(chǔ)設(shè)施，公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量直接影響城市的文化面貌，直接影響城市的整體發(fā)展，注重公共圖書(shū)館志愿服務(wù)體系的完善，形成和優(yōu)化公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量具有現(xiàn)實(shí)性意義，以公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)為主要的著力點(diǎn)，探究現(xiàn)階段公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，找到現(xiàn)階段在公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題形成可行性策略，從而更好的提升整個(gè)公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;志愿者服務(wù);資源整合;服務(wù)創(chuàng)新

1 公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段，許多城市的公共圖書(shū)館的志愿者服務(wù)工作以及發(fā)展到了一個(gè)新的臺(tái)階，有了新的進(jìn)步，推動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的整合，讓公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量形成一個(gè)新優(yōu)勢(shì)，具有重要的作用，現(xiàn)階段，公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，這些進(jìn)步主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，首先，公共圖書(shū)館志愿者的人數(shù)不斷增多，來(lái)源越來(lái)越廣泛，公共圖書(shū)館志愿者一般多來(lái)自大學(xué)生以及青少年群體等，這些學(xué)生對(duì)志愿者服務(wù)有更高的認(rèn)識(shí)，同時(shí)更側(cè)重對(duì)志愿者服務(wù)的整體質(zhì)量，第二，公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的服務(wù)體系越來(lái)越完善，已經(jīng)在整個(gè)志愿者服務(wù)中更成體系的發(fā)展，不斷重視整個(gè)志愿者服務(wù)的質(zhì)量，注重志愿者服務(wù)的整體水平的推進(jìn)，所以針對(duì)這一問(wèn)題，優(yōu)化公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)體系也是現(xiàn)階段志愿者發(fā)展中一個(gè)重要進(jìn)步。但是針對(duì)整個(gè)志愿者服務(wù)過(guò)程來(lái)看，志愿者服務(wù)仍然存在一定的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2 公共圖書(shū)館志愿服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 志愿人員的服務(wù)以及流動(dòng)性較大

第一，從實(shí)際來(lái)看，志愿人員的服務(wù)以及流動(dòng)性相對(duì)較大，整個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，在進(jìn)行志愿者服務(wù)的構(gòu)建過(guò)程中公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的服務(wù)過(guò)程的流動(dòng)性較大的問(wèn)題，直接影響到了志愿者服務(wù)質(zhì)量以及志愿者的服務(wù)體系，尤其是頻繁的更換志愿者會(huì)導(dǎo)致新的志愿者對(duì)工作流程不夠熟悉，從而導(dǎo)致整個(gè)志愿者服務(wù)過(guò)程缺少更好的銜接，就會(huì)影響整個(gè)志愿者服務(wù)，因此，從這一問(wèn)題來(lái)看，注重公共圖書(shū)館志愿服務(wù)具有重要的作用，也是在具體的問(wèn)題研究中需要注重的問(wèn)題。

2.2 志愿者服務(wù)工作任務(wù)繁重

在進(jìn)行志愿者的服務(wù)工作的開(kāi)展過(guò)程中，存在的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是志愿者的服務(wù)工作任務(wù)繁重，志愿者將要面臨著多種工作，包括書(shū)籍分類整理，書(shū)籍登記留檔，書(shū)籍的擺放以及書(shū)籍的編號(hào)等多種任務(wù)，這些任務(wù)較多同時(shí)在志愿者的內(nèi)部分工不夠明確，所以會(huì)造成整個(gè)志愿者服務(wù)工作任務(wù)繁重，服務(wù)體系以及服務(wù)過(guò)程無(wú)法銜接的問(wèn)題，因此從這一問(wèn)題上來(lái)看，對(duì)于志愿者服務(wù)工作任務(wù)的分配的問(wèn)題上也需要高度重視。在現(xiàn)有的生活中及時(shí)解決志愿者任務(wù)繁重的問(wèn)題，這一問(wèn)題也需要高度重視。

2.3 志愿者工作不專業(yè)，存在態(tài)度不認(rèn)真的問(wèn)題

從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，整個(gè)志愿者工作的發(fā)展過(guò)程中存在工作不專業(yè)，態(tài)度不認(rèn)真等問(wèn)題，主要包括在進(jìn)行具體的工作過(guò)程中忽視工作的要領(lǐng)以及忽視工作過(guò)程中的各個(gè)細(xì)節(jié)的完善。圖書(shū)館的圖書(shū)管理工作是一個(gè)不斷完善的工作體系，在這一過(guò)程中，必須要充分認(rèn)識(shí)到志愿者服務(wù)工作面臨的問(wèn)題，并及時(shí)針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決，對(duì)于志愿者服務(wù)的態(tài)度的糾正以及志愿服工作過(guò)程中有關(guān)問(wèn)題上進(jìn)行及時(shí)糾正與改善。

3 公共圖書(shū)館志愿服務(wù)的主要策略分析

3.1 增強(qiáng)志愿者服務(wù)的穩(wěn)定性

對(duì)于整個(gè)志愿者的服務(wù)過(guò)程，必須要更好的增強(qiáng)志愿者服務(wù)過(guò)程的穩(wěn)定性，帶動(dòng)志愿者的服務(wù)以及志愿者的發(fā)展，讓志愿者服務(wù)能夠更加專業(yè)化與系統(tǒng)性。這一過(guò)程必須要要求有一個(gè)較為系統(tǒng)的圖書(shū)館志愿管理服務(wù)體系，通過(guò)整個(gè)服務(wù)過(guò)程以及服務(wù)體系的完善，不斷增強(qiáng)志愿者的服務(wù)質(zhì)量，提升志愿者服務(wù)的整體水平，因此，首先要做的就是制定相對(duì)科學(xué)合理的規(guī)定，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)定措施為公共圖書(shū)館的志愿服務(wù)工作提供最強(qiáng)有力的保障。將不同工作人員的任務(wù)要求制定成冊(cè)，待志愿者閱讀完畢后表示能接受并完成相應(yīng)的工作與其簽訂志愿服務(wù)準(zhǔn)則，通過(guò)該準(zhǔn)則有效保證志愿者的工作時(shí)間，全面科學(xué)的管理參與志愿服務(wù)工作的志愿者，從而充分發(fā)揮志愿者對(duì)公共圖書(shū)館管理工作的幫助。

3.2 緩解志愿者的工作壓力

在進(jìn)行志愿者的服務(wù)與管理過(guò)程中，必須要充分做到緩解志愿者服務(wù)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)壓力，及時(shí)進(jìn)行志愿者服務(wù)過(guò)程的優(yōu)化管理，形成新的管理模式以及新型的管理系統(tǒng)，從而不斷深化管理質(zhì)量與管理安全，及時(shí)做好志愿者管理的多種管理意識(shí)的防范，這也是在進(jìn)行志愿者的質(zhì)量管理過(guò)程中需要不斷深化的過(guò)程，因此，從這一問(wèn)題來(lái)看，進(jìn)行志愿者的服務(wù)管理的壓力的緩解需要志愿者本人與圖書(shū)館志愿管理兩方面共同配合，只有從這些方面不斷深化與提升，才具有重要的管理意義。

3.3 對(duì)志愿者進(jìn)行考核與管理

在進(jìn)行公共圖書(shū)館的志愿服務(wù)與管理過(guò)程中要對(duì)志愿者進(jìn)行嚴(yán)格考核與質(zhì)量管理，通過(guò)對(duì)志愿者的優(yōu)化服務(wù)與管理，形成一定的管理技能，同時(shí)，公共圖書(shū)館的管理人員也要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂驹阜?wù)組織者的聯(lián)系，通過(guò)長(zhǎng)期有效的交流合作既可以減少自主聯(lián)系志愿者的繁瑣的工作，也可以充分保障參與志愿服務(wù)的志愿者的專業(yè)水平和工作態(tài)度，有力的保證了公共圖書(shū)館的志愿服務(wù)工作的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了公共圖書(shū)館管理工作的科學(xué)高效。 這些都是在進(jìn)行圖書(shū)館的公共志愿服務(wù)管理過(guò)程中需要重視的問(wèn)題，以及在進(jìn)行圖書(shū)館的公共質(zhì)量服務(wù)管理需要充分認(rèn)識(shí)的一個(gè)重要的方面。

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作者簡(jiǎn)介

龍琴（1991-），女，苗族，貴州黃平，貴陽(yáng)市花溪區(qū)圖書(shū)館，初級(jí)，本科，研究方向：公共圖書(shū)館志愿者。