淺析高校電子閱覽室的管理與服務

李守仁 甄鵬

摘 要：圖書館電子閱覽室是高校為師生提供的一個了解和獲取信息的重要平臺。但是，不可否認電子閱覽室的管理和服務中還存在很多的亟待解決的問題。本文就當代高校電子閱覽室中存在的一些典型問題進行了分析，并給出了一些建議。

關鍵詞：高校電子閱覽室;問題;建議

電子閱覽室是指以計算機技術、網絡通信技術為基礎，集電子型文獻（如磁盤、光盤、網絡服務等）閱覽、咨詢、培訓、服務為一體的現代化多功能閱覽室。隨著信息技術的不斷發展和電子出版物的不斷涌現，圖書館電子化已然成為一種必然結果。電子閱覽室的出現改變了人們傳統的閱讀模式，使人們能夠更為便捷、高效的獲取知識。但是我們也應該看到，高校中的電子閱覽室在管理和服務方面仍存在著許多問題，如大學生對電子閱覽室的認識存在偏差、管理制度不健全、相關服務人員技術操作不過硬、硬件設施維護更新不及時等。面對以上諸多的問題，高校圖書館要怎樣做才能提高服務水平，發揮其輔助教學、科研的作用，是高校圖書館亟待解決的問題。

1 電子閱覽室在高校中的作用

1）期刊檢索功能。近年來，隨著我國高等院校的發展，大學圖書館購置的各種信息資源不斷增多。各大學圖書館建立了館藏書刊、期刊論文、電子圖書全文數據庫等。除了日常大學生檢索論文使用的CNKI中文期刊數據庫外，還有萬方、讀秀、超星等電子數據庫，基本上需要的文獻都可以查到。除了中文數據庫，許多大學的圖書館電子閱覽室還為師生提供外文文獻檢索的服務，為師生獲取全文和館藏目錄提供一站式的服務。因此，期刊檢索功能也是圖書館電子閱覽室的主要服務功能[1]。

2）知識學習服務。除了期刊的檢索功能外，許多高校還為大學生提供了豐富的學習資源庫，如世界名校精品課，大學英語、計算機各類等級考試的學習軟件，各學科專業教學課件、輔導影像資料等。大學生可在電子閱覽室里就可以觀看牛津、哈弗等世界知名大學的課程就是基于電子閱覽室的知識學習服務功能。此外，針對大學生參加的各種考試，如考研、考博、資格認證等，使用者也可以在電子閱覽室中查詢相關資料并進行相應的練習。

3）文獻傳遞功能。由于經費的限制，任何一家圖書館都不可能購買到全部的紙質圖書。電子閱覽室的資源雖然豐富，但是長期使用電腦會使讀者產生疲勞感。為此，電子閱覽室為讀者提供有效的把電子資源轉化為紙質資料的服務。讀者在使用電子閱覽室時，即可隨時傳遞、打印各類需要的文獻信息和資料。用戶不僅可以上網瀏覽他們感興趣的信息，同時還可以將有用的信息進行下載、刻錄、打印、傳輸等。

4）文化娛樂、交流功能。電子閱覽室提供文化娛樂服務功能，是與圖書館的內涵、職能相一致的。大學生用戶使用電子閱覽室進行學習、科研之余，也需要勞逸結合，進行適當的休息放松。一方面高校電子閱覽室為用戶提供了一個交流的平臺，用戶可以在這里進行學習和生活上的溝通和交流，釋放壓力，吐露心聲。另一方面，電子閱覽室還為用戶提供了半月談、中外經典電影等娛樂資源，豐富了用戶的業余生活，為用戶提供有質量的休閑服務。

2 高校電子閱覽室在管理和服務中存在的問題

1）大學生對電子閱覽室的認識存在偏差。高校電子閱覽室建立的初衷是為高校師生學習、科研提供方便，是為高校師生提供網絡信息、館藏信息及電子文獻資源檢索和閱覽服務的主要陣地和場所。但是在實際工作中，大多數大學生使用者把高校電子閱覽室等同于網吧，他們利用電子閱覽室的網絡資源進行網上聊天、聽音樂、看電影、瀏覽網頁，只有少數使用者通過電子閱覽室查閱各種電子文獻資料[2]。不僅造成了信息資源的極大浪費，還會影響到電子閱覽室整體的學習環境。

2）管理制度不健全。高校電子閱覽室的建立是為了給高校師生提供一個方便、快捷、舒適的科研、學習的場所。但是，目前很多高校圖書館在電子閱覽室的管理方面存在制度不完善，運作不流暢，執行不嚴格的現象。一方面，由于制度的不健全，使用者的操作不當會使電子閱覽室出現網絡配置被修改、系統感染病毒等問題。

3）相關服務人員技術操作不過硬。目前，高校電子閱覽室工作人員的主要工作內容為按時對使用者進行收費，管理上下機，而對于設備的日常維護工作開展的較少。出現上述現象的原因主要是電子閱覽室工作人員大都是非計算機專業人員，自身硬件操作維護技術相對薄弱，對檢索技術和計算機維護知識掌握不夠。加之缺乏主動開展信息服務的工作熱情，對圖書館信息資源的整體分布和使用方法不甚了解，致使信息咨詢、信息導航服務大打折扣。

4）硬件設施維護更新不及時。計算機在長期使用過程中，由于使用者技術不夠熟練，操作不慎，易造成原計算機文件的丟失或刪除，導致計算機運行緩慢。此外，為了節約成本，一些高校的電腦配置相對較差，使用期間需要及時的維修更新。專業維護人員數量相對較少，致使電腦更新升級周期變長，電腦維護升級更新不及時等現象時有發生，從而影響了使用者的上網質量。

3 提高高校電子閱覽室管理與服務的建議

高校圖書館電子閱覽室是實現信息交流的網絡平臺，更是為高校的科研與教學活動提供優質服務的重要場所。因此，需要采取相應的優化措施，提高高校電子閱覽室管理與服務水平。

1）加強對圖書館電子閱覽室功能的宣傳與引導

高校圖書館電子閱覽室的主要職能是為學校的教學、科研服務，他的開設也是為了方便高校師生利用數字信息資源這一目的。對于廣大學生使用者對圖書館電子閱覽室的錯誤定位，圖書館可積極利用師資優勢，在新生入學之際開展講座，對于圖書館電子閱覽室的強大數據庫資源和正確的使用方法進行詳細的介紹，使大學生明確圖書館電子閱覽室是為高校師生教學、科研活動服務而開設的，而不是休閑娛樂的場所，避免圖書館電子閱覽室向“網吧化”的方向發展[3]。

2）制定完善的電子閱覽室管理制度。電子閱覽室作用的充分發揮，需要完善的規章制度的保障[4]。建立一套切實可行的規章制度勢在必行。制度的制定需要從電子閱覽室的管理者和使用者兩個方面著手，制度的內容應涉及讀者、管理人員、設備使用與維護等方方面面。如：電子閱覽室文明守則、計算機系統安全保護管理制度、設備的維護與保養制度、電子閱覽室管理人員守則等。

3）提高管理人員的綜合素質。圖書館電子閱覽室管理人員素質的高低，是評價電子閱覽室建設成功與否的重要因素之一。首先管理人員要有一顆盡職盡責的心，敢于為廣大的學生讀者服務。其次，作為現代化電子閱覽室的管理人員，工作要求專業性強、知識面廣，因此，需要工作人員對計算機和數字化圖書館等相關知識有著熟悉了解和掌握，比如網絡知識、軟硬件使用與維護、圖書情報專業知識、必要的英語知識等，這樣才能自如處理各種問題[5]。最后，還要面對計算機、電子圖書館等應用程序的不斷更新升級有較強的處理問題的能力以及自學能力[6]。這樣才能順利為廣大讀者解決各種問題，為廣大師生帶去真正的方便和服務。

4 結語

一個好的圖書館電子閱覽室不僅在于購買了豐富的電子資源，更在于它能讓讀者方便、快速地找到自己所需的信息資源。只有不斷提高高校電子閱覽室的管理與服務的質量和水平，才能真正地提高高校電子閱覽室利用率，真正發揮高校電子閱覽室在教學、科研中的作用。

參考文獻

[1]劉邦奇，孫曙輝編著.數字化校園理念、設計與實現.合肥：中國科學技術大學出版社，2014.01.168.

[2]郭玉華，王洪波.高校圖書館電子閱覽室服務功能與管理[J].中國科技信息，2012（7）：178-178.

[3]熊輝.淺析新形勢下高校電子閱覽室面臨的問題及對策[J].內蒙古科技與經濟，2010（13）：112-113.

[4]章先貴.淺議如何防止高校電子閱覽室向網吧發展[J].科技視界，2012（21）：193-194.

[5]李慶勇.高校圖書館電子閱覽室的管理與服務探究[J].江西圖書館學刊，2012（05）：45-47.

[6]趙明惠.論高校電子閱覽室管理人員的素質要求[J].貴州工程應用技術學院學報，2004，22（3）：51-53.