以創新激活ISO 9001的生命力

◆倪紅衛/ 文

欣聞國際標準化組織（ISO）將發布一個全新的《ISO 50501 創新管理體系》國際標準，而這一標準的結構將與ISO 9001:2015標準的結構完全一致。作為質量老兵，我國第一張ISO 9001質量體系認證證書的見證人、全國質量管理和質量保證標準化技術委員會委員，對此有頗多感想。

一、對創新的理解及對體系的作用

創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興盛的不竭動力，也是中華民族最鮮明的民族稟賦。創新從哲學上說是人的實踐行為，是人類對于發現的再創造，是對于物質世界的矛盾再創造。而體系的生命力正在于對標準的有效應用、體系的有效運行、體系的持續改進，而這一切都來源于實踐。實踐是創新的根本所在，創新的無限性在于物質世界的無限性。創新是對于重復、簡單的運行方式的否定，是對于人類實踐范疇的超越。任何有限的存在都可以無限再創造，所以創新是永無止境的。

從社會學角度來說，創新是指人們為了發展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規，發現或產生某種新穎、獨特的有社會價值的新事物、新思想的活動。創新的本質是突破，即突破舊的思維定勢、舊的常規戒律。創新活動的核心是“新”，它或者是產品的結構、性能和外部特征的變革，或者是管理設計、內容的表現形式和手段的創造，或者是體系內容的豐富和完善。

一個國家、一個民族、一個企業要想走在時代前列，就一刻也不能停止創新。質量管理體系同樣如此。

福特公司創始人亨利·福特有句名言：不創新，就滅亡。在市場競爭激烈、產品生命周期縮短、技術突飛猛進的今天，創新能力已成為國家的核心競爭力，也是企業生存和發展的關鍵所在，是企業實現持續發展的必要保障。

創新是腦力活、也是藝術活、技術活、實踐活，要運用創新思維找到多種解決方案，跳出傳統思維的框架，建立新的思維方法；跳出傳統的拍腦袋做法，建立新的運行體系、新的溝通藝術、新的策劃平臺、新的管理模式。

在企業實踐中，創新影響因素有很多。比如，企業文化是企業內部影響創新與變革的重要因素，是將企業凝聚起來的“膠水”；領導風格在推動創新方面起著至關重要的作用，而其中領導者的風格又直接決定企業創新能力的高低，因為領導風格往往塑造了企業的組織文化和氣氛，卓有成效的領導者往往會提供創新的方向，建立有利于創新的組織文化和氣氛，鼓勵員工的主動性與合作精神，推行有效的多功能團隊的協作和融合，以確保最佳運行在公司中的推廣和充分運用；員工的學習能力構成了企業中創新能力的根基；創新的評價機制應納入企業現有的績效考核過程中，應同時建立短期和長期的評估體系。

企業要構建“鼓勵冒險，寬容失敗”的創新型文化，一方面，在企業內部營造崇尚創新的氛圍，塑造創新的文化，讓每一位員工都成為創新的源泉；另一方面，對于創新中遇到的挫折和失敗，應采取大度和寬容的態度。對員工建立在科學基礎上的新穎想法，領導要積極支持，以激勵其主動獻身與創新的精神。諾基亞公司總裁曾說：“如果我的員工是生活在恐懼之中，那他就不會有創造力。”

企業員工的創新能力并不是天生的，在很大程度上取決于后天的學習和訓練。因此，企業應重視員工素質提升，加大員工學習培訓經費投入，支持員工加強創新方面的學習、訓練，提升企業的創新水平和持續發展能力。

二、ISO 9001的前世今生和面臨的挑戰

ISO是世界上最大的國際標準化組織，成立于1947年。ISO通過它的近3000個技術機構開展技術活動，其中技術委員會（簡稱TC）200多個，TC176即ISO中第176個技術委員會，成立于1980年，全稱是“質量保證技術委員會”，1987年又更名為“質量管理和質量保證技術委員會”，專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。我國對應的機構即TC151，全國質量管理和質量保證標準化技術委員會。

ISO/TC176最早制定的一個標準是ISO 8402:1986，名為《質量—術語》，于1986年6月15日正式發布。1987年3月，ISO又正式發布了ISO 9000:1987、ISO 9001:1987、ISO 9002:1987、ISO 9003:1987、ISO 9004:1987共5個國際標準，與ISO 8402:1986一起統稱為“ISO 9000系列標準”。筆者從上世紀八十年代后期即開始關注此系列標準。

1992年，我國等同采用ISO 9000系列標準，形成GB/T 19000系列標準。歐共體提出歐共體內部各國企業按照ISO 9000系列標準完善質量體系，美國把此作為“進入全球質量運動會的規則”。1993年筆者所在單位上海汽輪機廠有幸獲得我國國家認可的第一張質量體系認證證書。獲證前，我廠按GB/T 10300系列《質量管理和質量保證》國家標準編寫的《質量手冊》已是第四版。之前企業曾組織翻譯過美國、歐洲國際大公司質量手冊并與ISO9001標準對照，1985年、1988年、1990年分別參照國外大公司質量保證大綱（手冊），結合我國機械行業特點及企業實際，編寫過三版質量保證大綱（手冊）。

此后，以ISO 9001為例，TC176又發布了1994、2000、2008、2015版標準。對于更新換版，比較權威的說法是把ISO 9001:1987稱為歷史性的綜合，ISO 9001:1994則為戰術性換版，ISO 9001:2000為戰略性換版，ISO 9001:2008又為編輯性修正，ISO 9001:2015則為里程碑式換版。筆者對ISO 9001:2015標準寄予厚望，在我國等同采用ISO 9000和ISO 9001標準修訂和征詢意見過程中，提出過32條修改意見，并在《上海質量》雜志上發表過《新版ISO9001標準變化的數字化探析》等文章，提出了1～8數字化的解讀，即1種框架、2大保障、3大組合、4個階段、5大亮點、6大特色、7項原則、8個修辭。2015版與2008版相比，除編輯性修改外，主要技術變化如采用 ISO/IEC 導則第 1 部分/ISO 補充規定的附件 SL 中給出的高層結構；強調采用基于風險的思維；更少的規定性要求；對成文信息的要求更加靈活；提高了服務行業的適用性；更加強調組織環境；增強對領導作用的要求；更加注重實現預期的過程結果以增強顧客滿意等。

對標準內涵的理解、標準精神的領會、標準實質的掌握是無止境的。我國現在是名副其實的認證大國，證書擁有量約占世界的五分之一，但不可否認，我國企業體系運行及體系認證還存在問題，如體系的疲勞化——缺乏生氣；體系的退化——走過場；體系的空洞化——文實不符；體系的“標準化”——千篇一律；認證的功利化——急功近利。在ISO 9001:2015換版過程中，由于規定性要求更少，成文信息要求更靈活，甚至傳遞出了這樣一種錯誤的信息——ISO 9001:2015標準沒有要求做任何新的工作，而且其轉換工作也相當的簡單。顯然，如何提高體系的有效性已迫在眉睫，激活體系的活力、增強體系的生命力成為我們重要的課題。

三、ISO 50501 創新管理體系標準簡介和ISO 9001的明天

為了從ISO 9001:2015標準中獲得真正好處，企業必須重視創新戰略，將質量管理體系與組織自身的經營戰略，以及創造組織經營環境的外部因素和內部因素緊密聯系在一起。同時，組織運行中所伴隨的風險也應當得到有效識別，并按照其重要性來進行排列，然后制定出包含有可測量目標的實施計劃來規避風險。

第4章——組織環境

從4.1理解組織及其環境開始，可能會針對ISO 9001:2015標準進行一次關于質量管理體系（QMS）的“優勢、劣勢、機遇和威脅”（SWOT）分析，可能會更關注于組織的劣勢和威脅，來識別自己ISO 9001質量管理體系中的風險。機遇，也包括威脅，給了我們創新的驅動力。

4.2理解相關方的需求和期望，誰是未來創新產品的潛在顧客？當然，這就與機遇緊密切聯系。這些戰略上的挑戰，特別是市場上的挑戰，為創新的發動機增添了新的燃料。

第5章——領導作用

在進入到策劃之前，第5章強調了領導作用。ISO 50501標準中的創新原則，強調了組織需要具有遠見卓識和展望未來的領導人。組織領導人無疑將負有創建一個良好的創新組織文化的責任，要根據方針的要求，把創新注入到方針聲明之中。如何將創新融入到組織之中？當然需要建立一個由變革推動者組成的核心團隊來加以應對。

第6章——策劃

策劃階段是構建創新和啟動創新組合的出發地，而創新組合將在第8章中得到更加密切的關注。第6章的輸出將是一個創新實施計劃，其中包括要確定是否應對產品、過程或業務模式的創新。

第7章——支持

“支持”準確給出了能夠順利進行創新所需要的一切，要明確如何才能建立一種與質量管理的執行文化相結合的創新型文化；如何才能使關于創新的探索、合作和實踐得到蓬勃發展；如何管理知識，并關注對知識進行有效管理的IT基礎設施。合作是打開創新之門的鑰匙，知識是創新的命脈。

盡管ISO 9001:2015標準現在不再要求擁有一個手冊，但是大多數組織仍然在使用。這樣的話，我們可以根據標準內容（有些內容是全新的），將相關創新實踐做法納入到“質量和創新管理手冊”之中。

第8章——運行

我們需要花費一些時間來思考變更管理。創新管理就是一項重大變更，強調通過一個變更愿望強烈的平臺和一個核心團隊獲得早期成功來啟動變更的重要性。

實施創新不要一開始就過于雄心勃勃。對于質量工作者來講，這是一個熟悉的領域，但是需要一個多元化的跨職能團隊，由熟悉所要解決問題的人員組成。

創新過程是一個連續循環，與PDCA循環很相似，而不是一個從開始到停止的直線過程。

愛因斯坦曾說過：“任何問題都不可能在產生這種問題的同樣觀念和意識水平上得到解決。”這就是要打破原有思維束縛的原因所在。

第9章——績效評價

測量標準很重要，而且在創新領域可能是不同的。特別是在早期創造性步驟階段，測量標準可能具有雙重性，且傾向于主觀性。第9章提出了創新績效指標，為組織確定可以使用的創新績效指標類型提供了很好的指導：首先是在創新過程的輸入或創造性活動結束時，然后是在測量人員參與速度和程度全過程時，最后是在測量結果的輸出時。

當然，這一條款也包括創新管理體系的內部審核以及管理評審，兩者的相關內容與ISO 9001：2015標準很相似。

第10章——改進

在一個解決方案實施交付之后，總會得到收獲。相關影響可能事先無法預料，但對問題和差距應當迅速加以應對。這就是ISO管理體系中系統思維切中要害的優勢所在。

以上心得來自于上海市質量協會的老朋友、美國質量學會創新分會主席、ISO/TC279創新管理技術委員會主席，也是ISO 50501創新管理標準的主要起草人彼特·梅瑞爾（Peter Merrill）的介紹。他分析了ISO 50501標準的結構和思路，并展示了從質量管理到創新管理的機會。正如美國質量學會創新部門所宣稱的那樣，“創新就是明天的質量”。

導入創新，重視創新戰略，應用創新思維，實施創新管理，可解決ISO 9001當前面臨的問題，也可防范未來可能遭遇的風險。在經濟領域，創新是企業的一個重要的階段性成果，是生產力發展的階段性標志。創新的價值在于以新的生產方式重新配置生產要素，形成新的生產力。管理體系通過系統管理相互關聯的過程，將各種資源整合梳理，以便更有效和高效地實現其預期結果。

在激烈的國際競爭中，特別是當前面臨的組織環境，惟創新者進，惟創新者強，惟創新者勝。上海企業一定要認識到：抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。不創新就要落后，創新慢了也要落后。衷心希望上海企業通過創新，持續發展，不斷輝煌。