旅游禮儀服務預訂APP可行性研究

穆蘭 何珍

[摘要]針對禮儀服務市場的不成熟以及缺乏開發(fā)的現(xiàn)狀，提出開發(fā)“彬彬有禮”禮儀服務手機應用APP。“彬彬有禮”禮儀服務預訂APP定位于為政府、企事業(yè)單位、學校及個人等需要禮儀服務、禮儀培訓的用戶搭建一個信息交流平臺，即一款在移動端進行各類禮儀服務預訂的電子商務平臺。分析了“彬彬有禮”禮儀服務預訂競爭優(yōu)勢及發(fā)展中的問題，提出了APP的發(fā)展對策，論證了禮儀服務預訂APP的可行性。

[關鍵詞]禮儀;服務預訂;APP

[中圖分類號]G420[文獻標識碼]A

對于各個行業(yè)而言，服務已經(jīng)成為影響企業(yè)品牌建立、推廣的重要因素。如海底撈，人們就是花錢去享受專業(yè)全面的服務;如酒店業(yè)，服務是影響酒店星級評價的重要因素。對于個人而言，禮儀是一個人的修養(yǎng)體現(xiàn)，一個講禮、懂禮的人總是能讓其他人為之加分，更愿意與之相處。而“彬彬有禮”APP以“您身邊的禮儀專家”為使命，用O2O模式為用戶提供省時、優(yōu)惠、專業(yè)的禮儀服務，惠及商家、用戶同時也惠及禮儀培訓老師。

1 “彬彬有禮”APP市場現(xiàn)狀

市場關系到一個行業(yè)的發(fā)展。好的市場是一個行業(yè)發(fā)展的基石。

1.1 人們對于禮儀的需求愈發(fā)強烈但行業(yè)認知不足

在現(xiàn)代人們一直提倡“微笑服務”。最近熱點新聞出現(xiàn)了以下系列的新聞：乘客在向火車乘務員詢問問題時，因為乘務員在回答乘客問題時語氣不好，而被乘客當場扇了一耳光;高速公路收費員因為不知道怎么用親切的微笑對待陌生的車主，一直保持十分僵硬的微笑;泰國的旅游服務人員因為一直要保持微笑與游客照相，在游客一回頭的時候，微笑立馬消失，變的十分嚴肅。這些新聞出來后，有許多的網(wǎng)友對此話題進行了熱烈討論。

雖然這些事件發(fā)生的原因有多方面的因素，但是表明了在人們對于服務標準要求越來越高的趨勢下，我們要注重對員工的禮儀培訓。要讓員工認識到，“微笑”不僅僅是工作任務，更是一種禮儀。讓顧客在自己工作的旅游區(qū)、酒店、公共服務部門等其他地方體驗服務時，有一個美好的經(jīng)歷。

1.2 禮儀培訓市場還未成熟

禮儀培訓在人們的認知里，還停留在為商業(yè)服務的理念。同時，在商業(yè)領域，大多數(shù)企業(yè)更重視企業(yè)文化培訓，認為只有酒店、旅游、航空、文化產(chǎn)業(yè)、公共服務部門等行業(yè)需要禮儀培訓。

2 “彬彬有禮”APP競爭優(yōu)勢分析

從APP本身來分析，“彬彬有禮”APP的發(fā)展具有以下幾方面的優(yōu)勢。

2.1 具有原創(chuàng)性

“彬彬有禮”APP現(xiàn)在市場上還未有實力強大的競爭對手，且該APP的未來市場非常廣泛。并且當今，人們對于禮儀培訓老師并沒有一個準確的評判標準，“彬彬有禮”APP的出現(xiàn)，就如新東方培訓機構(gòu)的出現(xiàn)為行業(yè)設定了一個標準，或者說一個規(guī)范。

2.2 惠及面廣

“彬彬有禮”APP的立足于為禮儀服務需求用戶與禮儀培訓專家之間搭建橋梁，為用戶提供更多的選擇，也為禮儀培訓老師挖掘更多的客戶。

2.3 市場競爭力較小

禮儀服務預定的發(fā)展基礎不在于平臺，而在于禮儀培訓老師。“彬彬有禮”APP搶先與禮儀培訓老師合作，就有可能占據(jù)市場，一定程度上防止外來競爭。

2.4 符合當今市場快速淘汰機制

“彬彬有禮”APP是為禮儀服務需求用戶與禮儀培訓老師之間建立一個溝通交流的平臺，它在前期的投資主要占比是APP的制作和維護費用，在APP的營運過程中，可以隨時喊停，及時止損。其營運模式是符合當下市場快速淘汰機制的。

3 “彬彬有禮”APP發(fā)展存在的問題

禮儀服務預定APP的市場還未被開發(fā)，雖然APP沒有競爭者，但是也缺少可以借鑒的經(jīng)驗。“彬彬有禮”APP在當下條件，想要將APP做大做強是一件十分艱難的事情。

3.1 APP沒有可以借鑒的經(jīng)驗

一個新事物在進入市場之前一般都要受到人們質(zhì)疑，人們對于新事物是有一定的排斥情緒的。“彬彬有禮”禮儀服務預定APP對于人們及市場來說，也是一個新事物，其發(fā)展沒有借鑒、參照經(jīng)驗之談，因此對于該APP以后的發(fā)展道路，我們不能僅僅為其只設定一條道路。

3.2 APP在制作完成及尋找到禮儀培訓老師之前沒有盈利

一個項目的發(fā)展不能一直都處于資金投入狀態(tài)，并且現(xiàn)在市場變化快，所以APP的發(fā)展要找到一個合適的發(fā)展模式。

3.3 需要人脈搭線與著名、專業(yè)的禮儀培訓老師合作

禮儀培訓老師是APP能夠搶占市場，防止競爭以及為行業(yè)制定標準的基石。如果沒有找到禮儀培訓老師與APP合作，“彬彬有禮”APP很難營運下去。

3.4 APP的分工管理沒有經(jīng)驗

管理是一個企業(yè)成功的關鍵，“彬彬有禮”APP是個新領域，對于禮儀服務預定APP的管理也是一大難點。需要思考傳統(tǒng)的管理方式適不適合APP的運作模式。

3.5 APP的推廣難度大

網(wǎng)上APP的營運需要有一定的用戶量來支持。當前對于禮儀服務，人們多會通過人際關系，去找自己認為可靠的禮儀培訓老師或者通過相關酒店、婚慶公司尋找禮儀服務人員。并且，對于禮儀知識培訓，在當前競爭激烈的時代，人們對其關注點較少。

4 “彬彬有禮”APP發(fā)展的對策

4.1 借鑒其他行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗

“彬彬有禮”APP雖說作為新事物，在本行業(yè)沒有可以直接借鑒的經(jīng)驗，但是任何行業(yè)的發(fā)展都是從無到有的。淘寶、支付寶作為新事物在最開始進入市場時，也受到了許多人的質(zhì)疑，但是它們卻改變了現(xiàn)在及未來行業(yè)的模式。所以，新事物有令人畏懼之處，也有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

“彬彬有禮”APP本質(zhì)上屬于服務類的APP，但又有文化體質(zhì)。我們可以借鑒“新東方”的發(fā)展經(jīng)驗及歷史。新東方是一個為人們所熟知的英語培訓機構(gòu)，它是由線下面對面的培訓機構(gòu)，發(fā)展到線上的網(wǎng)上視頻教學。它的線上發(fā)展模式，同時也就是一個服務預訂的過程。并且，它作為中國發(fā)展較早的英語培訓盈利機構(gòu)，已經(jīng)成為了行業(yè)的代名詞。“彬彬有禮”APP的現(xiàn)狀和“新東方”最初進入市場的狀況很像。“彬彬有禮”APP作為一個網(wǎng)上APP，它可以借鑒“新東方”線上發(fā)展模式，等到“彬彬有禮”APP有一定能力后，再向線下發(fā)展。

4.2 控制成本，由小到大

“彬彬有禮”APP可以采取簡單的APP制作模型，先做好一個簡單的溝通橋梁，然后定位于地方市場，進行一個由小到大的擴張過程。這種發(fā)展模式既可以控制成本，也符合市場快速淘汰體制。

4.3 立足學校，吸引老師入駐

專業(yè)的禮儀老師，其中大多數(shù)都是在校執(zhí)教的大學老師，可以借助學校或?qū)ふ覍W生牽線，吸引有資質(zhì)的禮儀培訓老師入住APP。另外，APP主要是為禮儀服務需求者和禮儀服務者之間建立溝通橋梁或是作為中間擔保人而賺取的傭金。因此，剛開始可以為入住APP的老師提供許多優(yōu)惠條件，例如;降低傭金、免費為老師提供網(wǎng)上個人簡介制作、為先入住的老師提供APP的會員資格等等。

4.4 總結(jié)其他企業(yè)管理經(jīng)驗，因時制宜

每個企業(yè)都有自己獨特的管理模式，對于完全的線上APP，我們先對國內(nèi)外的企業(yè)管理經(jīng)驗進行總結(jié)，找到相似及可以借鑒之處，然后再針對APP的具體情況，制作出一套具體的管理方案。

4.5 多渠道、多方面推廣

APP在最初階段都是需要推廣的。由于資金有限，在最初可以采取網(wǎng)上文章推送方式進行宣傳、推廣。例如;QQ空間、微信朋友圈、微信公眾號、微博文章等等。先讓人們知道有“彬彬有禮”這個APP，同時將學校作為重點宣傳點，讓學生意識到學習禮儀知識會有利于他們今后的生活、學習、工作，讓學生成為“彬彬有禮”APP的用戶，自主去學習禮儀知識。

總的來說，“彬彬有禮”APP的發(fā)展有很大的發(fā)展前景。另外APP的發(fā)展有一定的風險，也有很大的機遇。風險和機遇總是相生相伴的。沒有事物的發(fā)展過程是一帆風順的。在其發(fā)展過程中，對于每一個風險，都要重視，要在其來臨之前想好解決辦法。

[參考文獻]

[1] 王鎮(zhèn)江，葉夢婷，王竟諭.“打工換宿”旅游模式APP之可行性研究[J].度假旅游，2018（4）.

[2] 馬云馳，楊銀燕，段偉，等.黑龍江省旅游景點多語言導游服務APP可行性分析[J].對外經(jīng)貿(mào)，2015（5）.

[3] 李紅.超星學習通APP在高校推廣的可行性簡析[J].新校園（上旬），2016（11）.