實施對標管理重要性

董郴彬

摘要：本文對對標管理進行概述、在此基礎上論述了對標實施中的誤區及全員參與、主動運動對標管理的重要性，指出對標管理是提升煙草行業績效和管理水平，增強競爭力的一種行之有效的手段。

關鍵詞：對標管理;競爭力

對標管理，不僅僅是一項工作，它是有效增進煙草企業市場競爭力的一種強有力的手段，在改善基礎管理、控制成本費用、提高經濟運行質量取得了明顯成效。這種“知己知彼，百戰百勝”的管理模式的運用，可以有效的揚長避短，強有力的迎接來自于各個方面的壓力和挑戰，樹立自己的良好聲譽和良好企業形象，使企業在日益激烈的市場競爭中利于不敗之地。

一、對標管理的概述

對標管理由美國施樂公司于1979年首創，被國際管理學界稱為21世紀三大管理工具之首（另外兩大管理工具是流程再造和戰略聯盟）。隨著我國市場經濟體制的不斷完善，所有企業都面臨著新的競爭機遇和挑戰，各企業作為自主經營、自負盈虧的經濟實體，都需在構建競爭優勢中作出選擇。如何降低生產經營成本、加強生產穩定性、擴大市場份額、提高經濟效益來保持企業的生存競爭能力已成為普遍關注的焦點和難點。企業對標管理工作正是在這種經濟形勢下得到長足發展。對于煙草商業企業而言，開展對標管理，就是將企業的產品、服務、工作流程、管理模式等與行業內或行業外的標桿企業作比較，借鑒和學習他人的先進經驗，改善自身不足，從而追趕或超越標桿企業，創造更優業績的良性循環過程。推行對標管理的好處集中體現在：有助于在企業內部建立良性的競爭機制，以競爭促發展，以競爭保增長;有助于提高企業整體的管理水平，提高企業整體的競爭力;有助于提升企業整體的管理效能，有效降低成本費用;有助于推動企業的節約式發展和可持續健康發展;有利于建立和完善業績考核體系，更加科學、準確地確定考核目標和考核方式。國家煙草專賣局自2009年在行業內開展對標工作以來，在改善基礎管理、控制成本費用、提高經濟運行質量等方面取得了明顯成效。因此對標管理既是煙草行業轉變發展方式、挖潛增效的一個重要手段，也是行業提升管理水平和核心競爭力的必由之路。

怎么去對標管理。對標流程中有制定計劃、組織團隊、收集數據、分析原因等等，但是各種工具之間是相互滲透的，不是非此即彼，也不是非黑即白，而是你中有我，我中有你，怎么方便怎么用。目前我們行業推行精益管理過程中經常會說以對標為抓手，全面推進精益管理。我們常常被這些概念所混淆，又是對標，又是精益，其實精益管理的核心理念是識別浪費并消除浪費，用盡可能少的投入創造盡可能多的價值。而對標管理是側重于發現短板，通過和標桿的比較借鑒先進做法，消除短板。一個是避免浪費，一個是消除短板，所以在避免浪費的過程中找到標桿，在消除短板的過程中避免浪費，兩者是互相補充的。

二、對標管理的誤區

對對標管理的三個誤區：一是對標就是看對標指標，把對標工作的好壞和對標指標的優劣直接掛鉤，指標好看了，在全省全行業排名前列了，就認為對標工作做好了，這是忽視主觀能動性的看法。二是對標就是指標分析。把對標工作當成了另一項分析數據工作，對標工作人員還得向各個部門要分析數據，這讓對標工作人員在工作中很難看出自己的價值在哪里，每個月圍繞這些指標進行分析，原因都是大同小異，措施也是老生常談，問題得不到徹底解決。對標工作人員在日復一日、年復一年的工作中，要找到自身的意義都很難，還要去談創新談激情，這就是一種奢望。三是對標工作就是對標人員的事情。現實工作中，把對標工作和對標人員的工作等同起來確實是一個普遍的現象。對標工作人員按照文件精神和要求，把該填報的數據填報好、分析到位就行了。這幾種誤解在工作中，很容易使對標工作在指標的道路上越走越遠。其實績效考核有績效考核的一套東西，對標有對標的一套東西，可以在績效考核的路上運用到對標的原理和標準，不能用對標指標來代替考核機制，這是必須引起警醒的。

對對標管理的三種正確認識：一是領導者的堅定決心。領導者只有充分認識到對標的重要性和必要性，對推行對標管理提供足夠的支持。二是管理層的充分認識。管理層在企業的管理中是發揮著上傳下達的督促落實作用，等同于一個人的中樞神經系統。對標管理能否落實的關鍵，其實就是管理層，管理層領悟好了，就會謀劃思路，制定措施并督促落實;如果都不重視，思路無法落實到最基層，對標管理最終也就成為一個掛在文件上的“假把式”。三是員工的積極參與。員工是企業生產經營和管理的直接承擔者，開展對標行動，必須做好全員參與的工作，把廣大員工的積極性充分調動起來。由于煙草行業特殊的專賣專營體制，導致部分行業內人員把對標管理當成一個階段性任務來開展，為對標而對標，思想認識上出現偏差，被動參與，執行不暢。因此首先要做好思想動員工作。我們要從轉變觀念、提高認識入手，對所有員工進行理念的宣傳和方法的培訓，統一大家的思想，讓大家懂得什么是對標管理，向哪個標桿看齊，怎樣對標，應遵循什么原則和實施怎樣的方法、步驟等，最終與企業的目標一致，這樣才能有效地開展同業對標工作。其次要建立和完善有關制度，從工資福利、晉級晉職、考核評價等方面，激勵員工參與的熱情，激發員工對標的緊迫感，引導他們逐項落實對標任務。只有每位員工的工作做好了，整個企業的對標工作才能取得圓滿效果。

三、全員參與是對標管理的關鍵

對標工作要讓大多數人聽得懂、愿意用、喜歡做，就要把對標工作降低坡度，讓人容易接受，還要利用各種形式，廣泛宣傳對標工作在現代企業管理中的作用和效果，使大家對對標工作的意義和重要性有更深的理解和認識，增強全員參與意識，讓每一個員工都明白為什么對標，實現從“要我對標”到“我要對標”的轉變，從而積極主動參與、認真負責執行，全員開展對標工作。可采取多種措施進行培訓，外聘專家、組織內部經驗交流、內訓師培訓、外購課本自學等方法，使員工了解和掌握對標工作的方式方法，提升運用對標工具的能力，實現從“不會對標”到“我會對標”的轉變，讓“對標”成為一種工作習慣，從而達到預期目的，取得實在成效，提升對標管理水平。

四、主動運用是對標管理的根本

對標過程中有些人會覺著有些工作不能對標，不好對標。

其實對標到最后，就會形成一種自我保護，要打破這種慣性思維，就要做到三個“一切”：一是一切目標皆可分。要把對標理念貫徹到目標管理工作當中，在目標管理上，要只有大目標和小目標的區分，沒有可分目標和不可分目標的區別。二是一切創新皆可取。對標工作必須要有創新，創新是什么？通俗一點就是和原來不同，丟掉從眾的心理和隨大流的思想，多思考一下。談創新就要結合工作，談創新就要激發活力。既要提倡小的方面，也要提倡大的方面，只有這樣形成了濃厚的創新氛圍，對標管理才能持之以恒有效地開展下去。三是一切團隊皆可塑。現在有一個普遍的認識，寫出好的文章才是人才，其實一個筆桿子把思想詮釋清楚固然重要，但它需要各方的合力，要充分發揮每個人的長處，讓適合溝通的去溝通、適合操作的去操作、適合策劃的做好策劃、適合搭架子的搭好架子、適合潤色的去潤色，只有這樣才能充分認識到每個人都各有所長，才能搞好對標這項工作。

對標不是一項工作，如果只是把對標當成一項具體的工作，它可能就永遠很難發揮它原本的作用，它就成了無源之水、無本之木。只要我們在工作中運用有對標的理念，并且運用到了對標的工具，你就賦予了它新的生命。