2019年五大數字化轉型趨勢

Clint Boulton 陳琳華

為了支持更具迭代性的創新方法、向產品管理轉型和提升運營效率，希望企業不要對大變革進行過度炒作。

眼下，首席信息官們正在被數字化轉型搞得焦頭爛額，這不僅僅是由于“數字化轉型”這個詞在幾乎所有關于IT現代化的工作闡述中被濫用而導致。首席信息官們發現，要想讓缺乏耐心的首席執行官和董事會在業務被急劇顛覆的時代支持徹底變革是一項艱巨的挑戰。

許多企業，如通用電氣公司在企業級數字化轉型方面都失敗了。市場研究機構Forrester Research的分析師Allen Bonde表示，企業的慣性會阻礙實施變革的雄心壯志，這一點在2019年將仍然是個問題。Bonde認為數字化轉型需要在技術、技能和文化方面實現轉變，這樣有助于打造新的商業模式。盡管相關的炒作滿天飛，但是顛覆性辦法并非解決之道。

Bonde與美國CIO.com網站分享了他對2019年五大數字化業務的預測，以及首席信息官們應當如何適應這些變化。

1.數字化轉型將更加專注于創新

企業將會以更快的速度進行轉型。創新周期將變成18到24個月，而不再是5至7年。Bonde列舉了阿迪達斯的3D打印鞋子試驗、Office Depot在其門店中測試數字營銷服務，以及大都會人壽（Metlife）采用人工智能軟件和Synchrony公司部署聊天機器人的案例。每一個案例都是為了提升針對數字化消費者的服務。

Bonde稱，企業在2019年將對“創新回報”進行測評。“創新回報” 是一種新型投資回報率，即根據給企業帶來的好處對數字技術進行排名。數字關鍵績效指標（KPI）預計在這里將會發揮越來越重要的作用。“轉型需要時間。這一工作目前尚未完成，它們需要回歸本初：可被管理的一系列小創新能夠帶來許多實實在在的好處。”

Bonde建議：力求快速制勝，想辦法對創新進行分層分類，同時讓數字領導者能夠以此為基礎展開決策。“成功的途徑就是分清輕重緩急，自己為自己負責。”

2.重新重視運營效率

Bonde說，加大對提升運營效率的重視程度可有效彌補數字化轉型中出現的泡沫和活力不足。2019年，企業將加快針對衰退進行規劃的速度，重點關注數字化運營，以提升客戶體驗和提高生產力。

雖然以客戶為中心的轉型仍將以收入增長為目標，但是首席信息官們將對底線成本變得更加強硬。他們會想辦法關停高管們搞的形象工程和面子工程，并盡可能地提供自助式服務。Bonde說：“結果很重要，特別是那些綜合通過效率、客戶滿意度和成本效益取得的結果。”

Bonde建議：首席信息官們應該有重點地削減以“影子IT”形式運行的“軟件即服務”（SaaS）應用程序，因為這些應用程序經常會出現野蠻生長。畢竟，企業只需要一定數量的客戶互動應用程序。Bonde說：“如果SaaS服務不產生價值，那么現在正是清理它們的好時機，首席信息官們應該關停它們。”

3.產品管理迎來重要時刻

2018年，首席信息官們開始探討將IT管理從以項目為基礎轉變為以產品為基礎。這一轉變符合發展趨勢，因為目前的發展趨勢是敏捷開發和“一切即服務”（XaaS）的IT服務，更加注重為客戶的發展路線圖提供支持和便利。

Bonde表示，隨著首席信息官們越來越重視客戶，以產品為中心的職位（包括數字設計師、產品經理和“體驗經理”）將成為2019年的焦點。例如，企業需要聘請能夠在營銷和IT之間進行溝通，可以調解糾紛和為市場尋找新路線的產品經理。

Bonde警告說：訣竅是要確保產品經理不會為了工程而犧牲營銷，要確保“客戶的聲音”不會被忽視，因為這可能會傷害到企業。“如果產品管理與工程結合得過于緊密，那么企業在市場上則很難建立起合作伙伴關系。”

4. B2B平臺與商務的崛起

得益于API和云技術的不斷推陳出新，企業各部門很早就已經明白經濟將逐漸以平臺為中心。Salesforce.com對專業的API管理公司MuleSoft的收購就反映了這一趨勢。為了擴張平臺，許多企業紛紛加大了投資力度。Bonde說：“除了將數字化接觸點視為消費者渠道之外，企業還嘗試著提高與供應商和分銷商的互動成效。而與此同時，為了對抗去‘中間商化，這些分銷商也希望能夠將市場數據與專業技能打包起來。”

Bonde建議：在制定平臺策略時，不要將數據視為“國家機密”，而應當選擇與分銷商和供應商共享。“他們可以成為出色的數據合作伙伴。如果不是這樣的話，那么就與他們展開協作，甚至是圍繞他們工作。”

5.人工智能將更加深入地嵌入數字堆棧中

不可否認的是人工智能已經出現了泡沫。從智能自動化到虛擬助手再到欺詐分析，幾乎所有的企業都在以某種形式探索人工智能。但隨著供應商在自己的整個技術堆棧中加入越來越多的人工智能，一些讓首席信息官們在企業中倍感壓力的試驗已經不再具有現實意義。

Bonde舉了Adobe的Sensei人工智能技術的例子。在這個例子中，Sensei人工智能技術可讓營銷人員更加便捷地開展活動。IBM的Watson的情況也是如此，它們可被應用于醫療保健、天氣預報等任何方面。“對過度的宣傳炒作我們無能為力，但是這么做的后果是導致融資變得越來越困難。盡管如此，我們還是會看到人工智能被越來越多地嵌入到數字流程和工具中。”我們不妨想像一下加入了人工智能的推薦引擎、內容管理和供應鏈計劃系統給我們帶來的種種優勢和便利吧。

Bonde建議：無視炒作，將目標鎖定為快速制勝。在2019年，數字化領導者應當與同行們共同就運營和營銷展開協作，以自動化后端流程和簡化一線團隊的日常工作。

Bonde呼吁企業縮小數字化轉型的范圍，而這種快速迭代創新的思維恰恰是其中的重要環節。他說：“這涉及利用敏捷性和設計思維促進創新，從而帶來更好的東西。2019年可以說是在客戶服務中強化數字化體驗，利用技術和合作伙伴創造短期收益，鞏固長期目標的最佳時機。”