虛擬現實技術及其在電子商務中的應用研究

耿英琦

（清華大學附屬中學，北京 100084）

1 VR技術的概念與基本特征

虛擬現實技術（VirtualReality），簡稱VR，是通過計算機進行的復雜運算，構造出一個三維的虛擬環境，并通過視覺、聽覺、觸覺，嗅覺等多感官刺激，從而使體驗者置身于虛擬世界中的尖端技術[1]。其工作原理主要分為輸入、處理和輸出三個重要部分。輸入部分指的是設備對外界反應的感知與接收，在時間上可以分為環境和背景的編入以及實時對用戶反應的讀取。處理部分則是主要針對用戶實時的反應所讀取的信息進行翻譯，或者說是一種把輸入信息變為相對應輸出信息的轉換方式，其過程主要依附于計算機的中央處理器（CPU），處理器的計算能力越強，處理的過程也就越快，這也是評價VR設備質量非常重要的一項衡量指標。而輸出部分的方式則是多種多樣的，如頭盔中顯示的畫面、聲音、或是3D的全息投影，都屬于輸出裝置的范疇。

虛擬現實技術的基本特征主要有多感知性、存在感和交互性。多感知性指除了正常情況下的單一視覺感知外，還具備觸覺、嗅覺、聽覺，甚至味覺等多種感官的感知，可以使用戶在各個感知方面都達到身臨其境的效果。當今電子商務的眾多交易中，大多數商家都只提供二維的視覺效果圖，用戶對商品的了解過少導致了交易失敗率的增高，更使得用戶滿意度下降，VR技術這一特性正好彌補了這一缺陷。存在感指用戶存在于虛擬世界中，本體感知的真實程度極高，幾乎可以達到現實世界的水平，讓用戶可以真實感受到商貿這一過程，又十分方便。交互性指用戶在虛擬世界中不僅可以感受到虛擬環境的信息，也可以通過自主操作反饋回虛擬平臺，這也為電子商務中交易雙方互相的反饋和改進提供了極大的方便。

2 虛擬現實與電子商務間的關系

電子商務是指以商品交換為目的，并以網絡等電子信息技術為手段來完成交換的商業活動[2]。從狹義上講，它是通過網絡所完成的各種商品交易，而從廣義上來說，凡是人們以某種資本或服務同他人產生交易或合作關系，并以電子信息技術為平臺的，都屬于電子商務的范疇。

當前電子商務發展十分迅猛，幾乎成為了最為火熱的商業交易手段。但隨著人們的使用度越來越高，對電子平臺的要求也越來越多，它所暴露出的缺陷也接踵而來。例如當前大部分的商業平臺仍主要以二維圖片和輔助文字進行商品的信息提供，這就導致了用戶所了解到的商品信息過于有限，用戶無法找到自己真正想要的商品，退貨率也越來越高。虛擬現實技術所具有的多感知性可以為用戶提供更多商品其它方面的信息，如觸感、形狀等，用戶甚至可以通過對商品的親身嘗試來挑選真正適合自己的商品。由此可見，虛擬現實技術為電子商務平臺中產品的信息提供了更多的體現方式，降低了商家的成本，更提高了客戶的滿意度和交易的成功率，有足夠的資質成為未來電子商務領域的頂梁柱。

3 虛擬現實在電子商務中的應用

3.1 模型構建

隨著客戶對網上購物質量要求的提高，二維的商品圖片急需向三維轉型，同時客戶對商品的更多信息如質感等也存在著很大的需求，這就需要虛擬現實技術為電子商務平臺提供一個三維的，立體化的商業模型，借助計算機后臺的縝密計算和對現實商場的仿真模擬，構造出一個虛擬的，且符合現實商場構造的“虛擬商場”。這不但需要很強大的VRMI（虛擬現實建模語言）系統[3]作為技術支撐，也需要數量龐大的商場和商品信息作為數據來源，可以說是一項十分復雜且繁瑣的工作。但是前期準備工作一旦完成，用戶便可以通過VR在網上完成各種各樣的商品交易。在這里，用戶無需出門，便可以身臨其境地在“商場”里進行自己的選購，既可以挑選到自己真正滿意的商品，又不失親身購物的樂趣，可謂一舉兩得。

3.2 嘗試體驗

虛擬現實技術應用到電子商務中最明顯的好處便是它以最真實的情景還原了商品的全部信息，讓用戶有權利和機會親自拿到這件商品并嘗試體驗。衣著和服飾等這一類商品可以說是最能體現這一特點的，目前網絡店家所展示的圖片幾乎都是以模特為商品的使用案例，這就導致了模特身上其他的特質掩蓋了商品原有的瑕疵和不足，也導致了我們所熟知的“買家秀”和“賣家秀”這類問題的產生。虛擬現實技術的應用將徹底解決這些問題。用戶可以通過VR裝備從各個視角觀察商品，還可以通過自主操作讓自己替代模特親自完成試衣，從自己最真實的角度感受商品是否真的適合自己，從而挑選到自己真正滿意的商品。挑選結束后，用戶只需在線上完成交易付款，便可以坐在家中等待快遞送貨上門了。

3.3 發展前景

2016年4月1日，阿里巴巴正式推出了全新的購物方式“Buy+”，它很出色地將虛擬現實技術運用到了商場購物中，此系統一經推出，便受到了人們的廣泛關注與支持[4]。它可以幾乎100%地還原整個商場的模型以及商品的各項數據，并且帶給用戶以最真實的購物感覺。由此可見，人們對這種購物方式具有很大的需求，在未來，類似的系統極有可能以飛快地速度增長并廣泛應用于人們的商業交易和日常采購中，成為引領時代潮流的火箭。但就目前而言，大部分的商業模型仍只停留在系統和商業設想之中，受限于虛擬現實技術的技術條件和人們適應的各種不確定性因素，并沒有廣泛地投入使用。所以當前，要想讓虛擬現實技術在電子商務領域真正地大顯身手，虛擬現實技術的相關硬件還需要進一步的完善與提高。

5 結論與感想

就目前而言，大部分的虛擬現實設備技術的屏幕分辨率和刷新率還并未達到一個很高的水平（一般分辨率在2k以上，刷新率在120Hz左右的設備具有較高的還原性），這就極容易導致用戶使用時的情景還原度變差，甚至產生眩暈感等諸多不適，而大多數技術過關，擁有超高分辨率和刷新率的設備由于成本很高、價格昂貴，且能源損耗較大，再加上人們對新型科技的可接受度也存在很大的差異，短時間內還無法普遍生產使用。在未來這一階段中，相關領域最首要的任務應以虛擬現實技術的提升為核心，在提高設備各方面指標的同時，設法降低成本，來提高相關設備的使用率。與此同時，相關設計者還應考慮到不同年齡段和不同受教育水平用戶的需求和接受度，如何將虛擬現實技術無縫對接入電子商務中，使受眾面更大，這是在虛擬現實技術進一步成熟之后不可忽略的問題。總之，虛擬現實技術在未來有極大的可能性應用到電子商務領域中去，提高了業務效率，增強商業預算，加大了用戶與商家之間的互動性，對電子商務領域產生巨大的影響。但在此之前，無論是VR技術本身，還是未來商業構型的設計，都還有一段艱苦卓絕的奮斗征程，等待著我們去一一突破。