大數據時代客戶檔案信息化管理

張月圓，信志強，韓 雪

（內蒙古電力（集團）有限責任公司電力營銷服務與運營管理分公司，呼和浩特 010020）

在信息網絡時代，企業發展的一個有效手段就是信息技術，信息技術的運用對于企業發展來說其作用體現在多方面的，不僅會使得企業日常運行過程中更加的趨于便捷化和人性化，同時客戶檔案信息化管理也能夠為客戶提供服務，使得整個企業營銷工作運行更為有效。檔案工作規范化管理的內容必然向檔案信息化的方向發展，沒有檔案信息化建設的有效管理，就談不上檔案工作規范化管理。要實現這一轉變，最有力的推手就是對開展規范化管理的單位檔案進行有效管理，借助計算機技術、數據庫技術、多媒體技術、網絡技術等現代信息技術，加強信息化建設。利用服務網絡化工作的好壞，是決定檔案工作規范化管理水平高低的關鍵因素，現代檔案管理工作，沒有信息化的參與，就沒有規范化的檔案工作，檔案信息化建設已成為檔案工作規范化管理的必然要求。

1 客戶檔案管理工作現狀不足

1.1 管理手段傳統單一

現階段大多數企業客戶檔案管理更多的是采用傳統的紙質檔案管理方式，一部分企業采用信息化客戶檔案管理方式，但其中也存在管理信息化水平較低、技術有所欠缺的現象。在大數據時代整體客戶檔案信息管理水平不高，存在很大的落后性和不完善性。再加上客戶檔案管理信息化缺少必要的監督，無法保證客戶檔案管理的有效性和科學性。

1.2 管理人員硬件設備不夠完善

現階段客戶檔案信息化管理過程中信息化管理水平會受到硬件設備質量以及效率的影響，信息硬件設備落后無法和現階段客戶檔案管理需求以及信息技術發展相適應，而在信息化管理方面也由于工作人員專業配備也不夠完善，管理人員專業水平較低，使得整體上客戶檔案管理工作的準確性和有效性較低。給企業的管理工作帶來非常大的不利影響。

2 檔案管理信息化主要措施

客戶檔案管理在信息化時代背景之下成為一種全新的智力勞動保護模式，同時檔案管理的信息化已經成為現階段檔案管理的一大發展趨勢，被越來越多的企業所重視。現在已經受到越來越多人的看重和保護，而客戶檔案管理所為企業管理重要一部分，是企業參與市場競爭獲得客戶支持的重要手段，是現階段對企業自身服務能力進行評估的重要來源和評估標準。而客戶檔案信息化管理水平的不斷提升也能夠進一步為社會關系和諧提供支撐和保障，在人們發展的過程中企業的不斷獲得發展也為市場的運行和發展提供相應的保障和推動作用。

2.1 充分發揮相關部門的管理作用，提高對客戶檔案管理重視程度

在企業管理過程中需要進一步提高相關管理人員的重視程度，通過設置專門的區域以及專門的人員進行客戶檔案管理。在此過程中相關管理部門也需要積極發揮自身的作用，擔負起客戶檔案管理的責任。對于傳統的客戶檔案管理模式進行改善使得檔案管理信息化的相關理念能夠得到落實和發展，進一步促進客戶檔案信息化發展水平。

由于檔案資料的錄入逐漸數字化、模塊化，更需要培養管理者全新全方位的檔案管理理念，隨時能夠查漏補缺，來提升檔案管理的水平，及時做到文件的歸檔工作，學會各種各樣的檢查方法，用來方便日常的檔案管理工作。通過各個方面的建設使檔案的信息化管理實現動態管理，能夠讓信息及時得到溝通、及時提高工作效率，使不同企業之間可以通過公共檔案管理實現共享，從而改變以往的競爭關系，變競爭為合作共贏的關系，從而擴大企業資源優化配置的范圍，降低風險幾率，實現企業之間的互利共贏。

2.2 和時代發展需求以及市場競爭相適應

在市場經濟的積極推動作用之下我國各個行業內部的市場競爭不斷趨于激烈，而在市場競爭過程中企業自身為客戶所能夠提供服務的能力就成為企業參與市場競爭的一個重要影響因素，而客戶檔案管理信息化可以幫助企業更好的對客戶信息進行掌握，并通過對客戶信息分析為客戶提供更優質的產品和服務，從而進一步提升企業自身市場競爭能力，獲得更加長遠的發展。

3 結束語

檔案管理的信息化工作是一項十分復雜并且繁瑣的工作，需要在探索的過程中不斷發現問題，修正問題。本文主要對在大數據時代客戶檔案信息化管理相關知識進行分析，并從其中所存在的問題出發提出更具有針對性的措施，進一步提升企業客戶檔案信息化管理水平和質量，為客戶提供更加優質的服務，使得企業在市場競爭中能夠占據更有利的市場位置，獲得更加長遠的發展。