關于信息系統運維精益化體系建設研究

毛 鵬

（66481 研究所，北京 100071）

現階段，我國在運維體系建設方面還處于發展階段，架構水平尚待提升。因此，在“十二五”宏觀規劃中我國提出了要提高信息系統運維水平，學習借鑒先進科學技術，加大運維精益化建設的投入力度，彌補目前工作中的不足，所以筆者就此展開討論和研究。

1 精益化運維體系概述

顧名思義，運維即是運行和維護，從信息系統角度講，復雜程度越高，運維難度越大，所以精益化體系的作用就顯而易見。現階段，運維體系已經被應用到各個領域，系統管理人員能通過問題的探索、發現、跟蹤、分析和解決來保證信息系統的良好運行，所以具體而言，精益化運維體系的主要職責是提取相關數據、強化組織管理以及落實全面管控。

2 運維組織架構的建立方法

系統運維人員應具備專業基礎知識和實踐應用能力，明確職責范圍，將運維工作內容詳細分化，優化組織結構，提高運維質量和效率。一方面，將運維準則和職能分化情況落實到位，明確各環節工作的內容并做好對接，施行責任制度，調動相關工作者的積極性和主動性；另一方面，應科學劃分業務類型，組建優秀專業的運維團隊，全方位、多角度的完善運維體系，加強日常監控。運維工作要遵循以下原則：其一，四大支撐，即是基礎設施運維、系統運維、業務運維以及網絡安全防護四大團隊的建設；其二，兩條主線，即是運行和維修兩個主要任務；其三，三維架構，即是業務、系統以及管理架構；其四，一個核心，即是統籌兼顧，強化信息的調度和利用[1]。

3 關于信息系統運維精益化體系建設的路徑

3.1 系統運維量化

在信息系統環境中構建性能分析模型能使數據得到分化處理，為運維奠定基礎。分化的層級體現如下：第一層，系統運行層；第二層，系統基礎層；第三層，系統管理層。運行層可在系統工作狀態下采集數據信息與基礎層中的標準值進行對比，判斷其是否超過限定范圍，然后在管理層的協助下制定運維計劃和檢修方案。性能分析模型要在系統運行環節中起到運維量化作用，盡可能將系統安全風險降到最低。

3.2 系統健康評價

為確保信息系統的健康性，運維人員應定期檢查系統，制定科學有效的維護方案。系統健康模型的設計應從客觀角度出發，強化系統基礎環境、軟件以及硬件的建設，綜合分析其健康狀況，通過采集相關數據掌握系統故障規律，制定具體的運維計劃，使健康模型更符合信息系統的管理要求。系統健康評價方法為：首先，獲取基礎設施、硬件系統、軟件及網絡的相關數據，通過對數據庫、應用指標以及中間件權重的計算采取針對的評價方法，最終確定系統的健康度，若發現問題能及時采取解決方案。

3.3 系統隱患管理

系統隱患管理可采用閉環的方式，通過發現、掌握、解決和記錄四個方面排除系統隱患，完善管理體系。若在管理過程中發現信息系統存在隱患，工作人員應立即結合實際采取科學的應對措施，再將實際情況加以記錄，提交驗收申請，經過專業技術人員檢查合格后方可驗收。記錄中應詳細呈現隱患的發生情況和解決方法，以便出現類似問題時能參考處理。

3.4 系統異常監控

系統監控的職能范圍有：獲取報警信息、實時監控、性能分析、得出結論、應急演練、巡視巡檢等，一旦發現系統出現異常情況應及時根據規范要求制定解決計劃，啟動運維方案，使系統監控管理更具實效性。當報警時，值班管理人員應立即判斷事件的嚴重性，通過級別分化采取對應的解決方法，如緊急搶修、報警記錄等，當運維人員搶修完畢后，管理者應二次檢測系統故障是否已經排除，若恢復正常方可繼續使用，并將故障排除情況及時填寫到報告記錄中。

報警事故處理完畢后，應召開專題討論會議，就系統事故原因、表現情況、解決方法、安全隱患等問題詳細分析，消除系統運行風險，徹底解決內外部問題，避免出現類似情況。若事故情況尚未完全解除，要通過交流探討制定合理的應對方案，長期的隱患要及時錄入管理系統，加強日常隱患監督和管理，還要對其他相聯系的系統進行排查診斷，及時消除潛在危險，一旦發現類似問題，要第一時間調整維修，做到防患于未然[2]。除此之外，值班人員還要將故障情況詳細記錄，具體內容有：報警時間、表現狀況、波及范圍、產生原因等，技術會議的召開可以此為依據，通過深入細致的分析掌握故障規律，制定事故預警方案，使信息系統運行得到良好的保障。

4 結束語

總而言之，精益化的運維體系能確保信息系統的正常運轉，有效降低風險損失，長期持久的維護系統安全，提高各類隱患的預測水平，全面營造健康良好的監控環境，使信息系統為各個領域提供更為方便快捷的服務。運維體系還能打破傳統被動檢測故障的局限，強化主動管理，為信息系統提供安全保障。