小事講人情

吳敏文

打的出行，司機突然剎車。抬眼一看，一老婦人正擋在馬路當間，收拾著散落一地的廢紙殼。仔細一看，旁邊一架便攜式的拖車上，還碼著兩個黑色大塑料袋，袋口可見里面鼓鼓囊囊裝著的，是飲料瓶子和礦泉水瓶子。她是一個拾荒者，拖著滿滿一手推車荒貨過馬路時，捆紙殼子的繩子斷了，紙殼子散了，她不得不停下來收拾。

司機很不耐煩地說：“真討厭，她就是覺得汽車不敢撞她。”我連忙寬慰司機：“別著急。我不急，您也別急。干這個營生的，大多是為生計所迫。哪個豐衣足食的人，會干這個？她也不是故意的。再說了，人家為的是生計，我們不過開車趕路。人家的事，比我們大。”聽我這么一說，司機連忙稱是。

想起昨天去擦鞋店。到的時候，店家正給一個穿高及膝蓋的皮靴的婦女擦皮靴。見我提著一袋子要擦的皮鞋，店家的手腳明顯地加快了，活計也明顯要馬虎一些。不到兩三分鐘，皮靴擦完了。顧客有點不滿意：“這就完了？”“完了。”店家肯定地說。顧客支付12元，有些不滿意地走了。

店家剛開始給我擦鞋，又進來一個要擦鞋的，問：“要等？”“嗯。”店家回答。“你得等一會，我有三雙鞋要擦。”我補充說。見此情景，這個顧客等不到一分鐘，就走了。

等我三雙皮鞋擦完，我拿出在店里辦的卡付賬。一張卡120格，每花一元錢，店家就在卡上的一個格子里扎一個眼子。按照平時的價格，兩雙高靿兒皮鞋，每雙5元，一雙矮腰皮鞋4元，共14元；因為辦卡，每雙皮鞋優惠1元，三雙鞋子應收11元。

但我看店家在卡上扎了13個眼子，我問怎么是13元呢？不應該是11元嗎？店家解釋說：“一雙高腰6元，一雙矮腰4元，共16元，辦卡打八折，共12.8元，收13元。”

因為常年在她的店里擦鞋，所以對她的收費方式非常熟悉。很明顯，因為今天生意繁忙，她不僅活計上馬虎了，而且收費也漲了行情。她把辦卡顧客的收費方式，從一雙優惠一元，改變成打八折了，足見這是一個很能臨機應變的人。

按照誠信經營的原則，她是不應該這樣投機取巧的。既不應該馬虎打發那位擦皮靴的顧客，也不應該對我這樣在她這里辦卡的老顧客坐地起價。但我沒有與她理論，回答說：“你的高靿兒皮鞋漲到6元一雙了？什么時候開始的？沒有關系，我不在乎，就是隨口問問。”

我對女店家心里那點小九九一清二楚。我在她這里辦的卡也還沒有消費完，我還會來她店里擦鞋。對她經營上的不夠誠信，我不以為然，但可以理解和接受。多收一元兩元，對她來說增加了收入，對我而言可以忽略不計。我如果因此而生氣，反而顯得自己小氣；如果我因此不到她店里消費，附近還真難以找到替代。

我這樣做算不算縱容不誠信，助長歪風邪氣呢？我認為沒有這樣嚴重。雖說對商家而言，誠信經營是基本守則；但誠信的準則，不宜用一根尺子量所有的人。我們不能對每一個從事擦鞋這樣營生的人，在誠信上提出太高的要求，她的關注點可能更多地是在怎樣多掙每一塊錢上，對誠信馬馬虎虎過得去就可以了。

同樣地，雖說社會公德需要人人遵守，但我們不能用同樣的標準要求所有的人，要求也有人做不到。如果一輛高級轎車橫在馬路上阻礙交通，我會毫不猶豫與之理論，或打電話讓交警速來處理；而一個拾荒的老婦人在馬路上收拾散亂的荒貨，我可以心平氣和地等她。一個擦鞋的耍點小聰明，我可以坦然接受；但如果是大商家偷奸耍滑，我會堅決與之斗爭。怎么說呢？社會從來就不可能絕對公平。

我們常說：大事講原則，小事講風格。在日常生活中，法律面前必須人人平等，但在一些小事情上，在面對個體時，不同的區別對待也許是我們處理人和事的一種智慧，也由此凸顯個人更有人情味、社會更有溫度。