智能用電營銷服務一體化應用模型的探索

王 瓊

（國網黃岡供電公司高新區供電中心，湖北 黃岡438300）

1 國內外研究與實踐

1.1 國外發展狀況

確定開發智能營銷服務的目標。高附加值來滿足能量需求靈活的重點電力客戶，分布式能源和可再生能源電網納入地方管理，減少廢物排放，智能計量管理體系的調整和控制達到當地市場需求，負載自由化滿足需求的新產品和服務的開發利用。

制定智能電子營銷服務實施計劃。2008年，法國電力公司計劃用智能電表取代2700萬臺普通電表，這使客戶能夠自動跟蹤他們的營銷和遠程控制。2009年，美國發布了“恢復計劃尺寸報告”，其中包括在4000萬美國家庭中安裝智能電表，用于遠程管理和抄表。

電動汽車和儲能裝置發展迅速。2012年，美國、日本和西歐的電動汽車市場大幅增長，行業進入快速發展階段。政策驅動因素將繼續存在，技術性能的提高和價格的降低將提升電動汽車市場的競爭力，參與競爭的產品將大幅增加，新的市場將被激活。

1.2 國內發展狀況

隨著新的營銷活動的發展和智能電網的建設，營銷自動化系統不斷發展。例如，供電公司進行了市場分析和決策、市場應用、審計監督和供應來管理用戶使用系統，如食品信息收集和綜合支付管理平臺。正在建設的系統包括地理營銷信息系統、能效管理平臺和計量生產規劃平臺。同時，根據業務集成的需要，開發了營銷和財務接口等系統。

為經常使用的用戶建立一個自動采購系統。電力負荷管理和低壓集中收集站服務客戶專業化大幅提高，其余為部分工商業和居民客戶試點項目。

發起若干互動服務計劃。在營銷應用系統的基礎上，開發并應用了各種計費方法。日志方法計數器和電力稅征管職責提出了適用于不同的客戶群體，將勞工標準來讀取電表和電價的定價以及建筑標準和服務終端，自動計價器可行性研究共享服務電費收費。

2 智能營銷服務系統存在的問題

2.1 管理問題分析

構建智能能源營銷服務系統沒有統一的規劃。在商業應用系統完成后，隨著新營銷公司的不斷擴大，公司營銷系統的建設在短短幾年內迅速發展，系統數量大幅增加。企業面臨的直接問題是，電腦室的擴建跟不上系統建設的步伐。業務應用程序系統面臨著業務和數據量的快速增長，系統壓力巨大。大多數新的業務支持系統都是在一個可選的環境中運行的，等待機房的擴展。

現有的智能營銷服務體系發展迅速。有橫向設計、結構和實現標準化設計缺乏前瞻性，修訂過于頻繁，這對特定的公司來說不是一個好的方向。項目計劃進展太快，與系統的具體實施存在一定距離，給項目建設帶來了隱患。

在建立智能能源銷售服務系統方面缺乏統一的領導。所有類型的營銷系統構建人員都處于軟件開發人員的狀態，需要加強統一的管理和控制;在管理應用系統的構建階段，每個子系統制造商都有不同層次的活動、構建和實現，并且擴張過快，導致了營銷信息項目的質量和進展不能得到有效的保證。

2.2 系統問題分析

系統耦合不強。每個應用程序系統都很難獨立地升級，因為升級模塊的工作負載非常大，容易出錯，調試也很困難。由于缺乏可互操作的營銷自動化技術支持平臺，營銷系統的適應性較差，穩定性較差，運行維護成本較高。

銷售資料系統無法滿足標準化設計方面的現有業務需要，主要缺乏系統的設計標準。與面向對象的國際設計標準相比，市場信息系統的健康發展仍然存在很大的差距。統一訪問營銷自動化應用程序、應用程序模塊和其他系統、數據、應用程序、內容和接口交互方法的互操作性規范，尚未形成統一的標準，不利于業務開發。管理模式創新、組織變革和業務流程優化之間存在差距，對新業務的支持相對薄弱。

2.3 技術支助和銷售系統之間沒有有效的制度

原有的營銷管理應用系統先于智能營銷系統的構建，必須有效地與新系統集成，系統之間的接口、背景信息的不一致性、業務邏輯的重復實現、在線事務處理、在線分析處理和混合應用程序將對系統的運行構成風險。

營銷工作自動化程度低，員工工作量大，效率低，工作質量難以控制，客戶滿意度低。營銷管理系統主要包括安裝、檢查、維護、客戶服務、檢查、裝貨和交換報告，手機閱讀、電表、傳遞能量和其他緊急業務，主要通過現場打印好的紙質工作現場，將單一的信息輸入系統，以便執行幾個步驟。這項工作造成了一些問題，例如信息的不合時宜的相互作用、不受管制的實地工作、沒有監督的工作質量和工作效率低下，從而無法提高市場運作的管理水平。

3 智能營銷服務架構模型

3.1 建筑設計目標

智能電力營銷服務體系，大力支持建造的自動化營銷，提供一個統一的接口服務、更好地提供能源的海報和公司質量服務，提高服務的效率和價值，有效改善了國家電網品牌和聲譽。

3.2 建筑設計的概念和原則

（1）設計思路。加強市場信息管理組織體系建設。在市場部，技術部門負責各種市場信息系統的研究和規劃，制定統一的標準，實施系統設計和統一的管理控制，中標者應按照設計系統實施。提高營銷信息系統的地位。與公司內部系統(如分銷系統)相比，營銷系統的復雜性、安全水平要求和社會影響是相同的，營銷系統需要升級到生產系統的管理。規劃營銷信息系統的統一架構。由于營銷數據中心是每項活動的核心，每項活動都被設計成一個有效、開放和靈活的活動模塊。公司采用CIM、CIS標準系統、云技術、HANA技術等新技術，為智能營銷服務開發了完整的支持系統。

（2）設計原則。從適應營銷活動管理轉型的需要，到考慮系統兼容性，再到尊重以客戶為導向的設計原則，再到繼承原則。從數據集成到企業的基礎，考慮一個審計和嚴格的質量控制，減少不必要的重復和冗余的數據，加強數據生命周期管理，保證數據的正確使用和設計原則、信息共享。

基于松散耦合的原理和系統的凝聚力，總體架構和應用體系，滿足所需的靈活性和有效性，通過技術和標準注冊界面中可以實現靈活的模塊插入和刪除，通過總線接口共享數據和服務指定應用程序系統的劃分標準，并在業務級別上運行，對模塊進行分區。

4 結論

建設智能電網是國家電網公司的既定目標，營銷服務是智能網絡建設的核心，以客戶和市場為中心，集約、專業、扁平，成為智能網絡營銷的關鍵。我們進一步創新管理模式，改變組織結構體系，優化業務流程，形成一體智能供電客戶服務、在線監控和實時響應工藝，承擔社會需求方面的數據共享和整合工作，并不斷完善供電服務。為了在安全、高速的信息平臺上實現智能營銷項目，實現多業務集成，為用戶提供高質量、高附加值的服務，還需要進一步的研究和驗證。