保護消費者權益 監管不能慢半拍

張智全

背景：西安奔馳女車主維權事件持續發酵，并質疑店方在自己不知情的情況下收取“金融服務費”。記者16日從西安市場監管部門獲悉，將對全市4S店等汽車銷售企業經營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治，包括限定辦理指定金融貸款等。（4月17日《中國質量報》）

一次偶然的消費者維權事件，撕開汽車銷售欺詐黑幕的冰山一角，也掀起監管的專項執法風暴，這對“苦于汽車銷售欺詐久矣”的消費者說，值得欣慰。相信隨著專項執法活動的不斷深入，不良汽車銷售商翻手為云、覆手為雨的欺詐伎倆必將無所遁形，得到法律嚴懲。究竟是誰助長了不良汽車銷售商欺詐消費者的底氣，讓消費者無奈選擇“哭鬧式維權”？

不良商家之所以不把消費者放在眼里，不計后果地熱衷于“只做一錘子買賣”，除誠信經營的基本商業倫理喪失外，監管的不作為甚至“揣著明白裝糊涂”，顯然難辭其咎。西安奔馳女車主維權事件中，受害者多次與4S店理性協商無果，尋求職能部門幫助仍無果，只好坐在發動機蓋子上哭訴，經媒體曝光才引起重視，充分暴露監管職能部門在履職方面“慢半拍”。

現實中，不少監管部門面對不良商家欺詐消費者的種種“潛規則”，總是拿欺詐伎倆隱蔽性高而監管手段落后說事，并以“民不告官不究”為由推卸責任。即使不良商家的欺詐伎倆被“抓了個現行”，也總是大事化小地在商家和消費者之間“和稀泥”，而不是及時地對不良商家祭出有切膚之痛的懲戒利劍。如此不作為以及隔靴搔癢式的懲戒，不良商家自然會“好了傷疤忘了痛”，一旦條件和時機成熟，便會變本加厲地繼續干起欺詐消費者的勾當。

尤其值得警惕的是，在處理消費糾紛過程中，不少監管部門錯誤地認為，消費糾紛多系市場行為引發，應交給雙方依法依規地自行處理，監管的過度干預，是屬于“手伸得過長”的亂作為。不可否認，監管部門對商家營銷行為的監管，應該遵循市場交易規律，堅持有所為有所不為，但這并不等于放任不管，讓商家隨心所欲欺詐消費者。實際上，不良商家欺詐消費者，不論采取何種方式，都侵犯了消費者的知情權和選擇權，踐踏了消費者權益保護法的底線，監管部門不但不能對此視而不見，反而更應對不良商家的欺詐行為當頭棒喝，積極為消費者營造良好的消費環境。

一言以蔽之，嚴懲銷售欺詐行為，保護消費者權益，既有賴于消費者多些“為權利而斗爭是節操之詩”的維權意識，更有賴于監管的及時出手。只有監管杜絕“慢半拍”的不作為，大幅降低維權成本和提高欺詐代價，消費者才能走出“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的維權困局。類似西安奔馳女車主的“哭鬧式維權”，才會真正從消費者身邊走開。