柳傳志的“心法”：從未停止對新事物的好奇和學習

馮侖

當變化出現最重要的是改變自己

剛認識老柳（柳傳志）的時候，他留給我一個很深的印象，就是他對新事物有著濃厚的學習熱情，而且特別積極地擁抱變化。

1991年，我們幾個創辦了公司，到1992年上半年，我和王功權就四處去拜訪那些把企業做得很厲害的人，想向他們學習。和今天很多創業者一樣，那個時候我們很年輕，功權30歲，我32歲，我們這個團隊的平均年齡也就26歲，特別渴望跟一些知名的企業家以及把公司做得好的老板、前輩們去學習。

老柳比我大十五六歲，當時不到五十，已經是非常成功的企業家了。當時的中關村，有“兩通兩海”之說，即信通、四通、京海、科海。能夠和“兩通兩海”齊名的，就是聯想了。

我們當時約見了很多人，見到了老柳，還見到了王石，深圳有一家運通公司，我們也見到了運通公司的老板，還見過四通公司的老板，等等。總之，我們拜訪過很多企業家。

當時我們年輕，除了這些見到的企業家，也還有很多企業，我們找過去，人家覺得我們是小孩兒，都不待見我們。所以，老柳答應見我們的時候，我們都覺得挺意外的。當時我們并不認識他，所以就直接給他的公司發傳真、打電話，說我們在海南創辦了公司，希望能夠拜訪一下，就企業經營當中遇到一些問題來學習和請教。

發了傳真之后，突然有一天，柳傳志那邊回復說，可以跟我們見面。我們特別高興，有點喜出望外，就想去中關村拜訪。沒想到的是，對方卻說，不是我們過去，而是柳總想帶著公司的人，到我們公司來。

我和潘石屹一聽說這事，就有點緊張，因為我們公司才開始一年多，是一群小孩，做的是房地產，也不是什么高科技。我們感覺有點局促，不知道該怎么辦，就試圖跟他們說，還是我們過去。一是，表示尊敬，二是，我們覺得我們這特別小家子小廟，有點承不下柳總。但是對方很堅決，堅持說，“柳總一定要過來，而且要帶公司的團隊一起來”。

沒辦法，我們就得接待。當時我們在保利大廈，平時住在樓上的客房。在大堂側面有一個扶梯，直接上去，有一個200多平米的地方，那是我們的辦公地點。當時也沒有特別大的辦公室，我和潘石屹的辦公室是獨立的，是拿原來的一個廁所改建的。一個男廁所，一個女廁所，把它改了以后，變成兩個辦公室，我跟小潘一人一間。

在我們倆辦公室的門口，有一張共用的桌子，像是會議室，能坐七八個人。那就算我們當時最好的接待客人的地方了。

之后不久，柳總就帶著四五個人過來。過來以后，我們挺緊張，覺得我們這個地方又小，也挺寒磣。大家坐下來，屋子里擠得滿滿當當的。我也不知道該怎么開頭，但是柳總很樂呵，非常有感染力、親和力，他的笑容讓我們漸漸放松下來。

然后他開門見山地說，“你們要見我，我正好也要見你們呢，我得跟你們聊聊，你們在海南，怎么就像孫悟空似的，叮叮咣咣就掙著錢了呢？我得聽你們講講。”弄得我們還挺不好意思。

那個時候，海南剛開始發展房地產，我們趕上了，就做了幾個項目。第一個項目，是用貸款和按揭的方式買了八套別墅，把它改造、提升，然后賣掉。接著，我們又用類似的方法來做地產，做了一個住宅樓，還做了一個寫字樓，就這樣，我們賺了一些錢。但是和今天的房地產相比，當時我們只是剛剛開始。我們感覺挺不好意思，不知道說什么，就簡單地介紹了一下海南的情況和我們在做的項目。

柳總非常認真地跟我們討論每一個細節，一個個問我們怎么去做這個事。后來又說，“這得跟你們學習。不僅是這一回，希望以后還有機會再交流。”

我和潘石屹一方面受寵若驚，一方面又有點惶恐。我們不知道怎么跟偉大的企業家交流，面面相覷，心里沒什么把握。作為剛開始創業的年輕人，我們也沒想到是這么一個見面方式。從這以后，柳總很認真地安排，大概每半年左右，我們就見個面，聊一次。

后來就熟了。他對我做的一些事，也會提出一些建議，這個事該怎么管理，那個事該怎做，隨時點撥我一下。

在我們認識了十多年之后，當互聯網出現的時候，我通過媒體看到，他又帶著團隊去馬云那學，去擁抱互聯網的變化。他同樣非常詳細地考察，而且請馬云到聯想給他們講解互聯網帶來的一些變化和阿里公司的情況。雖然此時的柳總，比先前更加成功、更加有影響力，這個時候的他仍然沒有停止對新事物的好奇和學習。

當時我看到報道的時候，我想起第一次見到柳總時的情形，覺得非常感慨，非常感動。像柳總這樣優秀的企業家，始終擁抱變化，對于新發生的事物、新的商業機會、新的商業模式、新的商業事件、新的商業人物，他始終保持著開放、樂觀、學習，和不斷地擁抱變化的態度。而且，放下身段去和年輕人、后來者認真地學習和交流。這是給我印象特別深刻的一個事情，也是一直讓我很感動的事情。

于是，我也就理解了，一個優秀的企業家，當變化出現，無論是技術的改變、體制改變，還是市場改變的時候，最重要的就是改變自己。讓企業能跟隨變化，然后提出解決新問題的方法，提供新的場景和模式，甚至，改變自己的同時，也要改變團隊，使公司上上下下都能夠系統地擁抱這個變化。這才是讓企業永續經營和長盛不衰的最重要的地方。

集中精力辦好自己的事和企業

柳總對于原則性、紀律性的要求，也是非常強的。有兩件事，我印象很深刻。

第一件事。我們經常一塊兒出去考察、學習，或者去度假，有時候有十來個人，柳總每次都會提前宣布紀律，不允許遲到。特別嚴格，說遲到一分鐘也是遲到，不許解釋。

最開始的時候，我們還有點隨意，覺得大家都是朋友，遲到一點，給大家一個理由，解釋一下就行了。但柳總真的就是不等遲到的人，時間到了就走，而且遲到的要罰款。

有些人還是不認真對待這個事。于是柳總就加大了對這件事的要求，比如說，某某遲到了五分鐘，柳總就說，“某某，因為你今天遲到，我今天一天不理你，你也別跟我說話。”然后就真的一天不搭理人家，以示他對這件事的態度。

我們所有人都發現，在紀律這件事上，柳總嚴格要求，是絕對不可能討價還價的。

還有一次，和我們一起出去的有一個年長的朋友。那個朋友可能聽力不太好，說幾點集合的時候，他沒聽見。然后到了集合的時候，他遲到了。

過了一會兒，才有兩個秘書一樣的工作人員攙著他上了車。柳總非常生氣，對那個老同志說，“你今天遲到了，但是我了解，你是聽力不好，可能沒聽見，這不怪你。但是這兩個秘書，要擔責任，所以今天得罰這兩位秘書。以后不許再出這樣的事。”這兩個秘書緊張了半天，挨了罰。之后就再沒出現過類似的問題。

經過一整治，后來我們再出去，大家都很準時。也不用柳總再說，只要秘書處帶隊的說幾點到哪兒，大家都特別警覺，非常準時，甚至提前到。到了以后，大家都憋著勁，就看今天誰犯錯誤，誰一犯錯誤，大家就說，“今兒柳總不理你”。

因為柳總給的信號非常準確，所以從那以后幾乎沒有人再遲到，也沒有人敢解釋遲到這件事。我覺得這就是柳總原則性非常強的地方。

柳總的原則性還表現在其他一些地方。因為柳總很偉大、很了不起，很多年輕企業家發起一些事、一些項目，包括一些有趣味的活動、企業家的一些學習性組織的時候，都很想邀請他參加，這個時候，柳總都會很認真地考慮這些邀請，但是，絕大部分都被他拒絕了。

有一次，一個挺有影響力的企業家組織，他們的負責人跟我說，請你幫忙約一下柳總，他們想請柳總參加這個企業家的學習性組織。

我就約柳總，柳總說，“可以到家里來見一下。”我就帶著這個朋友到柳總家去，跟他談這個事。

柳總詳細地聽完這個事以后，說，“這個事也還是一個挺好的事，不過我現在要集中精力做好我這一畝三分地，所以我不參加這件事，也是對你們負責任。如果我答應了你們，我又去不了，你們還老覺得是個事，反而對你不好。我會關注你們這個事，以后有機會的話，個別時間交流是可以的，但是我就不正式參加你們這個組織了。”

這以后，又有一兩次這樣的事，我就發現，柳總特別專注在自己的企業上，對社會上各種各樣的活動，包括一些組織的邀請，他都非常嚴格地篩選，本著對別人負責，也對自己負責任的態度，選擇拒絕還是同意。

當然，根據我的觀察，大部分他都拒絕了，這樣就能保證他集中精力辦好自己的事，辦好自己的企業，而不參加很多形式大于內容的活動和組織，分散自己的精力。這也是我從柳總身上學習到的一個很好的品質。

是否有效和成功都在細節上

在跟柳總的交往過程中，我感覺到，他對朋友特別真誠，幫助朋友的時候，點滴細節都透露出他的真誠和用心，而且直言不諱。有些朋友，是“辦喜事不辦喪事”，有時候互相吹捧一下就完了，見到你有什么做得不對的地方，都不愿意說，盡量文過飾非，不提就算了，留個面子。但是柳總不是這樣。柳總幫你忙，他是非常認真、非常真誠地幫你。需要批評你的時候，他認為批評也是幫你忙。這和很多人不一樣。

有幾件事，我曾經得到過他的幫助，一直讓我記憶猶新。

先說第一件事。上世紀九十年代的時候，有一次我們在香格里拉見面，談完了事情之后，從大門出來。那個時候，柳總沒拿電話。我那時候很年輕，剛掙點錢，就買了個大哥大。我一路走，一路拿那個大家伙打電話、叫司機。那時候的司機拿的是BB機，沒電話，所以司機收到我呼叫BB機之后，他才會把車開過來。

到了酒店大門口，我們倆一塊出去，站在那的時候，他的車，嗖一下就到跟前了。我還在東張西望地找司機。

我說，“柳總，你先走”。柳總說，“沒事，我等你”。然后又等了差不多十分鐘，我的司機才接到BB機的呼叫，開車過來。

這個時候，柳總跟我說了幾句話，他說，“小馮，這個事呢，體現了管理。你看，司機就是為咱們服務的，他的工作就是坐在這，盯著這個門，你什么時候出來，他什么時候開過來，這是他的工作。不能說，他在車里睡覺，你出來的時候你找他。萬一你還有重要的事情，要去下一個地方，這不耽誤事嗎？從這可以看出來，你管理不嚴謹，你得改變，以后得嚴格要求。”

我特別不好意思。當時感覺真是沒管好。這事對我有很大幫助，讓我意識到，管理公司要重視細節。而且管理是否正確、是否有效，是否成功，都在細節上。柳總在這件事上給我點撥以后，我一直記在心里。

第二件事是這樣的。十幾年前，我寫了一本書，就是《野蠻生長》。寫完之后，還沒出版，我把書給柳總看，請他提一點意見，然后也請他寫一個推薦。

給柳總之后，很快，柳總就回電話說，要具體說一下這個書的事。柳總居然在很短時間里認真把書看了一遍，還指出了好幾個地方，他特別認真地說，“你必須改，你改了之后，我才能給你推薦。一定要注意這幾個事。”我就按照柳總的意見改掉了。

我當時特別感動。他能夠這么仔細地看，發現一些句子、一些用詞，特別是個別文字的問題，而且一條一條提醒我。

他還講到一個特別的意見，這對我也是很大的幫助。他說，“咱倆聊天，是一個說法，因為不牽扯到別人。但是你要公開出版，就牽扯到很多人來看，影響面很大，你就得注意社會效果，個別提法和表達，你不能太過隨意，由著性子說話，所以就建議你把它改掉。”

這本書出版到現在十多年了，的確沒有出現因為沒有照顧到社會觀感，或者其他的社會效果而產生的負面影響。這得益于柳總的幫助。

第三個事，也是一個讓我特別感動的事。有一次，我女兒去采訪他。當時我女兒上小學，在做一個校園的兒童雜志的小記者，想采訪柳總。我就跟柳總說這個事，柳總說可以。

然后約了時間去采訪，當然雜志社的頭也跟著一起去了。去了之后，柳總非常認真地接待。這可能是他到目前為止，接受過的年齡最小的一個記者的采訪。柳總很認真地跟她聊天，接受采訪，聊了有個把小時。

采訪完以后，柳總還問了小朋友一些事情。臨走的時候，柳總又說，“我認識一個婦聯的領導，她們對你的雜志，對這件事情，也許可以提供一些幫助，我可以幫你們聯系一下。”

后來我聽說這個事情，我覺得柳總可能也就是客氣，同時也是給小朋友一些鼓勵，就沒有太當回事，估計這事也就是說一下就算了。沒想到，又過了個把月，柳總居然三番五次地來約這個事，最后終于約到這個婦聯領導，而且請那位領導跟雜志做了一個交流，對這個雜志的發展也提出了很好的指導意見。

這么小一件事，柳總能夠這么認真、持續地關注，落地有聲，答應之后，一定落實，把這件事有頭有尾地處理了。這對我后來做事情產生了很大影響，當我遇到朋友的事、公司的事，總是會想到柳總這樣的做事方法。我也會像柳總一樣，認真地把每件事，有頭有尾地辦好。我覺得，做每件事都要有著落，要靠譜。否則怎么能管好企業、管好自己？這讓我覺得，柳總對人的幫助是真誠，而且確實是非常到位的。

后來，我們在紐約做世貿中心項目的時候，柳總也給我了很大的幫助。

911之后，我們決定在新的世貿大樓最高的那一座做一個中國中心。剛開始做的時候，我遇到了一個困難：怎么取得紐約、新澤西州和當地政府和官員們的信任？怎么取得土地方和業主方的信任，讓他們相信我們能夠做好這件事？

美方跟我們合作的時候經常會提出一些要求，比如說到中國來之后，想見什么人，讓我幫忙約，其實就是想考察一下我，看我有沒有能力來辦這個“中國中心”。

一次，正好趕上“財富500強”的論壇要在北京開，那次要來很多企業家，而且是全球500強的企業家。在這期間，美國的合作方提出了一個要求，要到我們的一個項目參觀。不僅要到我們的項目參觀，而且來的時候，要我再組織一些中國企業家跟他做交流。特別指名道姓地一定要見到柳傳志。那個時候，聯想剛剛收購完IBM的PC業務，在國際上非常受關注，這是一次很成功的商業收購。

他們的言下之意，我一下子就聽出來了，“你既然要做中國中心，你就一定能請來柳傳志這樣的企業家出席你的活動。如果你請不來，那你就是在忽悠。”

我聽到這個要求之后，馬上跟柳總打電話，跟他說這個事。他說，“我看一下時間”，然后告訴我，那天時間還行，一定能來。

我特別高興，我想，你們這些美國人，難不住我，柳總一定會來支持。

到了約定參觀的那天，一大早的時候，柳總突然給我打個電話，說，“對不起，這個事我確實已經答應過你，一定要過來，但是呢，剛要出門，市政府那邊又找我有事，我不去的話，也肯定不行。”

我也很頭疼，我說，“這事已經跟美國合作方說了，他們一會兒就到。你能不能怎么變通一下？”

柳總說，“我想想”。后來他就說，“實在不行，能不能這樣，我提前一點到，他們來幾個人，我就見幾個人，見了之后我再提前走。然后，市政府那邊，我晚幾分鐘到。這么錯一下子，行不行？”我說，“行啊，那太感謝了。反正是你只要到了，美國合作方就挑不出我的岔子，這事咱就算辦好了。”

于是，柳總就按這個方式，他提前出門，比預定的時間提前十幾分鐘到我們項目上。當天來參觀的美國合作方也有提前來的，這樣就都見著面了。

接著，來參觀的人都到了，柳總一看來了這么多人，他說，“這樣子，我多待十分鐘。”于是他又多待了十分鐘，盡量跟來的人都打個招呼，讓別人知道我們把聯想的柳總請來了。

都打完招呼之后，他就趕緊走，趕到市政府那邊去了。柳總不僅盡量履行原來承諾的時間，而且照顧到各個方面，他幫助你，同時也不影響他自己的工作。

柳總見了美國合作方之后，我們的項目在之后的進展就順利了很多。

但是到這還沒完。柳總后來去了一趟紐約，沒想到，他又專門問我，“還需要我再見一見你的美國合作方嗎？上次時間有點短，需要的話，我正好去紐約，還可以去見見他們。”我說，“可以啊，那實在太感謝了。”于是，他在紐約又見了我們的美國合作方，又幫我詳細介紹了我們的企業和中國的企業家，支持我們把這個事情做起來。

柳總回來以后，跟我說，“我答應你的事，這回算是給你辦了，見了那些人了，還專門說了那些事。”

聽到他又這樣支持我，我真的特別特別感動。

正好，今年，在紐約新的世貿中心，“中國中心”項目雖然名稱有改變，但終于正式開幕了，我還想著一定得再向柳總表達一下感謝，告訴他這件事我們也是有頭有尾。雖然這個事從開始到現在，已經17年了，但這個項目終于能夠完成，而且能夠在今年開幕，這也算是沒有辜負柳總的支持和幫助。