基于在線旅游企業的高職旅游人才探析

陳妍 馮淑玲

摘 要 在互聯網和大數據背景下，旅游消費者借助互聯網的力量，紛紛呈顯新的旅游行為特點;隨著市場環境的變化，迎合用戶需求，在線旅游、智慧旅游、旅游定制等業態不斷產生和發展，各商業模式下的旅游企業不僅對原有崗位賦予新的內容，也衍生和產生新的崗位人才需求;高職旅游專業在旅游人才培養過程中，要關注市場和企業的新發展新需求，積極回應，以更好的培養出符合市場需求的人才。

關鍵詞 在線旅游 市場 企業 高職人才 改革

中圖分類號：G720文獻標識碼：A

0前言

隨著互聯網和大數據時代，全民智能手機時代的到來，旅游業界也發生巨大的改變。人們越來越傾向于借助互聯網尋求旅游相關信息和出行方式的選擇，與之相隨，旅游企業也相應給予了積極的轉變。這一次次的轉身，對于培養旅游人才搖籃的院校，也在不斷的探討和轉身，以更好的迎求市場和企業的需求。

1在線旅游現狀

在線旅游是指通過互聯網、移動互聯網及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游相關信息、產品和服務的行業。（艾瑞咨詢）其作為一種新的旅游服務業態，以攜程的上市作為標志，成型于2003年。隨著不斷的耕深發展，在線旅游除了手段、形式的不斷成熟，也更傾向于建設供旅游者在網絡中旅游過程分享、旅游體驗、互動等的平臺，并借此為其他旅游者和相關旅游平臺、旅游企業進行旅游各服務產品的供應。

據2019年8月中國互聯網信息中心（CNNIC）發布的《中國互聯網絡戰法狀況統計報告》顯示，截至本年6月，中國網民規模達到8.54億人，同比2018年底提升1.6%;互聯網普及率達61.2%。互聯網的不斷滲透，旅游者在尋求旅游資源、出行方式以及旅游產品時也更多的借助該途徑進行解決。同時網民數量的擴大，也進一步加大在線旅游市場的擴容。根據相關統計，2017年我國在線旅游市場總交易規模達7384.1億元，同比增長25.1%;2018年。隨著在線旅游的不斷發展成熟，用戶需求的多樣化，市場也呈現出更加成熟的在線消費特點。

2在線旅游中的用戶行為探析

（1）獲取各旅游信息的渠道多樣化，貨比三家。消費者借助互聯網渠道，既能通過旅游垂直搜索直達信息中心，也能通過如攜程等OTA企業查詢所需的旅游需求，還能從馬蜂窩、窮游網這樣以分享游記或者攻略為主的網站得到更精確的旅游目的地信息和其他用戶的體驗感受。在網絡的海洋里，用戶的觸角不斷延伸，信息的廣泛和精確獲取，價格的不斷透明和精準，使得旅游消費者在進行旅游產品選擇時，除了來自旅游企業的信譽、口碑、可信任度，產品價格和旅游體驗之間的性價比也成為其重要的考慮因素之一。

（2）個性化、定制化需求擴大。隨著經濟發展和生活水平的提升，人們的出行力不斷增強。據國家財務司發布的《2018旅游市場基本情況》中的數據顯示，2018年國內旅游人數達55.39億人次，同比增長10.76%（抽樣調查統計）;公民出境旅游人數14972萬人次，比上年同期增長14.7%。與之相隨，游客因年齡層次、身份、需求、消費心理、體驗等種種因素，傳統的大眾旅游已經眾口難調，個性化、定制化旅游應運而生，主題游、小眾旅游、自由行越來越受喜愛。

（3）消費行為和選擇受各網絡平臺其他旅游者的旅游評價影響。在互聯網時代下，隨著旅游需求的多樣化，旅游者在選擇旅游目的地時，傾向于在各網絡平臺求得其他旅游者的游記、攻略、評價，以更具目的性的購買相關產品。這些都直接間接地影響著旅游者的消費行為。

3在線旅游企業人才需求分析

隨著旅游市場中旅游者多樣化和深層化的需求，為了迎合市場需求，契合自身特點，在線旅游服務企業也呈現出不同的發展模式。主要有：

（1）傳統線下旅行社的線上延伸服務。傳統旅行社通過自建網站、微信公眾號發文等形式延長營銷渠道，如中青旅的遨游網，中國國際旅行社的國旅在線等。旨在利用旅行社自身的資源優勢和口碑，為消費者提供更加便捷、快速的服務，延伸門市服務線。

（2）OTA模式。隨著互聯網技術的成熟，作為線上旅游代理企業，如繽紛、攜程、藝龍、途牛、驢媽媽、飛豬等，整合各旅游資源，扮演好批發商和代理商的角色，為旅游者提供一站式旅游訂購服務。

（3）垂直搜索引擎。利用比價模式，通過對各旅游相關產品（票務、酒店、門票、度假等）的價格及服務比較，使用戶以最短時間、最低價格找到最需要的產品，以此獲取滿意的旅游體驗。以去哪兒、酷訊等為代表。

（4）UGC（用戶生成內容）在線旅游網站的生成，代表為螞蜂窩、窮游網等。滿足游客個性化的旅游需求，主要以游記、攻略等原創內容為游客提供相關信息，協助旅游者進行決策、購買。以分享達到體驗式服務的效果。

通過選擇典型企業下個別崗位需求上看，可以發現在在線旅游市場發展中，企業對于人才的需求呈現一定的特點：

（1）注重旅游人才的專門化和精細化。旅游定制師的出現進一步代表著游客市場的成熟，如何滿足他們的個性化和小眾化需求？傳統的計調模式已經不能滿足這類旅客的要求，他們渴求有獨特的旅游體驗。這就要求旅游從業人員不再是只要提供產品路線即可，還要求把旅游目的地當做一個產品經營，熟悉當地人文地理、吃喝玩樂，甚至要求進行深度體驗后，才能根據不同游客的特點提供不同的路線產品，以滿足游客的個性化要求。

（2）注重旅游人才的復合型。在互聯網+的影響下，旅游業態的發展也在不斷的融合創新，為了更好的迎合旅游消費市場，不僅傳統旅游企業積極探索線上渠道，線上企業也在不斷進行線下的融合，以更全方位的觸摸到旅游者觸角。企業比之過往更注重人才的綜合能力發展：要求人才不僅要懂旅游技能知識，還能具備一定的互聯網技能;不僅能知道專業，還要具備良好的文案能力，把專業與文案良好結合，能直達游客內心;同時在互聯網+時代下，還要能進行游客數據整合，分析游客數據，在產品運營中更有的放矢。

（3）要求人才具備一定的互聯網能力。傳統旅游企業在對人才要求往往是具備一定的計算機辦公能力，但在互聯網時代下，這一能力儼然不足以滿足企業需求。對各新媒體的運營能力有一定的掌握。

（4）注重人才的創新性。

4基于企業的高職旅游人才探析

社會需要什么，學校就培養什么樣的人才;企業需要什么，學校就培養適合他們的人才。從整體來看，仍然存在著多以傳統旅游相關課程為主，在內容上以旅游相關知識、導游相關技能知識、旅游市場營銷等等作為主要知識結構，未能緊跟時代、社會發展，積極融入新的知識元素;在教學方法上，多以傳統傳授為主，有實操實訓環節，也多以旅游相關實訓為主，如注重導游講解、游客關系等，但未滲透在線旅游市場下企業的新需求而產生的新知識和新技能;在理論和實踐比例上，仍有所失衡等問題。

（1）緊跟市場和企業的人才需求變化，立足人才培養方案，切實深化課程改革。在切實調研企業實際需求的基礎上，根據市場的新業態變化，及時調整人才培養方案，使之符合市場發展的規律和趨勢;并立足人才培養方案，積極進行課程改革，優化課程設置。在理論課程和實訓課程配比上，加大實訓課程的比例;融入企業實訓課程;讓學生從實踐中得到能力鍛煉，從企業中獲取真實崗位技能訓練。

（2）深處是課改，實處是教材。通過對人才培養能力要求的精準把脈，高職旅游教育落實到實處是對教材的改革。在目前和旅游專業相關的教材中，盡管版本在不斷更新，新的內容在增加，但仍存在著內容過時、新業態信息的內容多停留在淺層次，浮光掠影。同時各專業課程之間要對新業態內容進行梳理、協調、歸類，避免同一內容在不同課程中反復出現。這也是目前很多旅游類教材中經常遇到的問題。

（3）痛點是教師，積極強化教師隊伍建設。目前在在線旅游不斷發展和深化的背景下，對教師的知識能力、教學能力、信息化水平都提出了新的挑戰，要培養創新型、復合型、精細化的旅游人才，首先旅游教師隊伍自身要能是全面手、多面手、技術手、行業敏感者。

①“引進來走出去”策略，加大培育培訓力度。引入旅游行企業專家，尤其是新業態旅游企業專家進駐專業，以期讓學生真正感受來自行業一線最新發展，認知行業發展態勢下的能力要求;實施專任教師走進旅游企業，真正把握行業一線動態，增強其行業實踐經驗，夯實教學理論基礎。實現真正的“雙師型”師資隊伍培養。

②強化教師信息化運用能力的培訓。在“互聯網+教育”的背景下，通過信息化能力培訓，激發學生課堂興趣，提升教師課堂效果。

基金項目：項目來源：該文為2018年廣東科學技術職業學院科研項目“在線旅游發展態勢下高職旅游專業課程改革探析（XJMS2018002）”的研究成果之一。

參考文獻

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