公共圖書館借閱服務中的問題與對策分析

關鍵詞：公共圖書館;借閱服務;問題;對策

摘 要：文章簡述了公共圖書館借閱服務工作的現狀，分析了公共圖書館借閱服務存在的主要問題，并從圖書的采、分、編、借閱管理等方面提出了相應的對策。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）12-0018-02

1 公共圖書館借閱服務工作現狀

1.1 創新辦館理念

近年來，公共圖書館逐漸改變傳統的管理理念，樹立了“以人為本、服務至上”的服務理念。在讀者服務方面，公共圖書館將以往單一的讀者借閱服務轉變為提供多元化的借閱、咨詢、文化惠民等服務，將以往的被動服務轉變為主動通過多種渠道宣傳開展讀者閱讀服務，將以往僅為到館讀者服務轉變為主動為所有社會公眾服務等。

1.2 創新服務模式

在“以人為本”的服務理念指導下，公共圖書館正致力于構建新的借閱服務模式，如：將內部服務拓展到外部服務、將靜態服務拓展到動態服務、將傳統的紙質文獻借閱延伸到數字資源服務等。多樣化的服務模式增加了讀者數量，提升了公共圖書館的圖書借閱率。

1.3 擴建服務網點

公共圖書館在其所在區域的社區、企業、村莊等設立基層服務點，開展文化進基層、文化進企業等一系列服務，滿足了社會公眾的閱讀需求，有效擴展了公共圖書館的借閱服務范圍。

1.4 加強空間建設

近年來，很多公共圖書館都進行了改建、擴建及新建，建筑規模不斷擴大，閱讀空間功能更加完善，為圖書館增加新的服務項目提供了更廣闊的空間。如：一些公共圖書館設置了親子閱覽室和殘疾人閱覽室等，為有更多需求的讀者提供了閱讀場所。

1.5 深化服務理念建設

公共圖書館制定了圖書館借閱服務標準，不斷加強館員的職業道德修養，構建了優質的服務體系，為讀者提供網絡檢索、網絡預約與續借、遠程數據傳輸資料、手機二維碼掃描電子書借閱等多種服務。此外，館員通過禮貌的語言、文明的行為和得體的著裝，為讀者提供更加溫馨的人性化服務，使讀者感受到圖書館的親和力。

1.6 深化信息資源共建共享

近年來，公共圖書館建立了圖書館間合作及與社會機構合作等合作共享服務機制，極大地豐富了文獻資源，擴大了服務范圍，為讀者提供了更多的信息資源和更便捷的服務。一些公共圖書館還針對特殊群體在社區建立了特殊服務基地，開展特色借閱服務，取得了良好的社會效果。

2 公共圖書館借閱服務存在的主要問題

2.1 圖書錯架、亂架

造成公共圖書館圖書錯架、亂架的原因主要有以下幾個：一是讀者不了解圖書分類排架知識以及圖書館的相關規章制度，瀏覽書籍后隨手亂放，造成排架混亂現象。二是公共圖書館的書架總數不足、索書號不清晰或書標缺失。由于圖書館的物理空間有限，致使書架數量和擺放空間不夠，導致架上書刊過于擁擠，使讀者很難將書刊歸于原位。此外，圖書借閱率較高會造成書標破損、索書號模糊不清等，也使讀者很難將圖書放回原位。三是個別讀者缺乏責任心。一些讀者只顧自己方便，選書的時候把不同類別的圖書隨手放在同一個書架上，選完后也沒有將圖書及時放回原來的位置，以致造成混亂。四是讀者私心作祟，藏書自用。為了提高圖書的流通率以及滿足更多讀者的閱讀需求，公共圖書館會限制讀者的單次圖書借閱數量，因此有些讀者就把自己想看的書藏在其他書架上，方便自己下次借閱。

2.2 書刊破損情況嚴重

隨著圖書借閱率的提升，圖書破損率也隨之加大。一方面，讀者在借閱書籍時沒有做到輕取輕放，用力拔插圖書，造成書脊或頁面嚴重受損;另一方面，公共圖書館的開架借閱模式使圖書錯架、亂架現象更加嚴重，為了方便讀者借閱，館員必須頻繁地整理書架，頻繁的整架也會造成圖書封面損壞。

2.3 圖書種類和復本量之間的矛盾

公共圖書館的藏書多樣性要求與實際藏書之間的矛盾主要來自服務對象基數大、藏書空間不足以及購書經費緊張等。公共圖書館面向社會公眾提供文化產品服務，只有確保藏書類型的多樣性，同時又要具有普遍性，才能滿足廣大讀者的需求。然而，許多公共圖書館一直以來都在是增加藏書種類還是增加復本量之間左右為難。

2.4 圖書編目加工質量不高

公共圖書館圖書編目加工質量不高，圖書分類和著錄不規范，降低了讀者檢索的準確率。隨著各類新興學科和跨學科的出現，圖書編目人員更加難以準確界定學科類別。雖然大部分公共圖書館是依據《中國圖書館分類法》對圖書進行分編，但在實際編目工作中會出現一些不規范的問題，如：抄襲庫存編目數據，分類標引深度不足或歸類出現錯誤，MARC格式字段選用不夠詳細，編目系統缺少主題規范的文檔等。此外，有些編目人員沒有進行客觀性著錄，如對多卷書著作沒有進行多卷著錄。這些都是造成圖書編目加工質量不高的原因。

3 公共圖書館解決借閱服務問題的對策

3.1 加強館藏建設

公共圖書館的館藏建設是一個十分復雜且重要的研究領域。如果說公共圖書館的宏觀館藏建設與其所在區域文獻資源建設的水平有關，那么個別公共圖書館的微觀藏書建設就關系到其是否能夠依據自身特點和功能有效發揮文獻服務功能，從而更好地引導當地的政策決策和文化建設。公共圖書館的館藏建設模式并不是固定不變的，其應根據發展定位和地區特點進行構建。如：省級公共圖書館作為一個地區的綜合性文獻收集整理機構，應面向全省讀者，以藏書的全面性和專業性為主要任務;市級公共圖書館的館藏結構應以基礎與地方文獻特色為主要內容;區（縣）級公共圖書館的館藏資源主要應滿足普通讀者對科學知識和文學藝術類等文獻的需求。

3.2 做好圖書入藏和流通統計工作

當前，公共圖書館的讀者借閱服務工作無法滿足讀者需求的主要原因之一是圖書種類與復本量之間的矛盾。公共圖書館僅通過增加復本量并不能徹底解決這一矛盾，而應采用動態管理辦法，利用現代科技手段進行信息自動化管理，及時收集整理相關業務數據，如圖書分類統計、讀者流通量、圖書借閱排行榜等數據，并進行準確分析，為公共圖書館更好地開展讀者借閱服務提供數據支撐。

3.3 加強規范化管理

公共圖書館的規范化管理是指對書目數據中各書目記錄的檢索點，即檢索目標及規范性文件進行標準化的過程。規范化管理的目的是為了進一步完善圖書編目的收集功能和查詢功能。目前，我國規范性數據的制作和分發工作主要由國家圖書館和全國圖書館聯合編目中心承擔。由于各公共圖書館采用不同的業務自動化系統，因此，在編目過程中必須利用規范化數據庫中的數據對書目數據進行控制，臨時系統無法支持的標準化數據庫應使用在線目錄的權限控制外部編目數據。此外，公共圖書館的業務系統還應引入規范的數據庫，以便引導讀者能夠從模糊和非規范檢索詞中獲得準確的檢索結果，從而提高圖書書目的查全率和查準率。

3.4 完善OPAC系統

琚雅慧：公共圖書館借閱服務中的問題與對策分析

公共圖書館可升級改造OPAC系統，進一步完善OPAC系統中圖書的采集、編目、入藏、流通等信息，包括已訂購圖書、編目中的圖書和已入藏圖書的信息，使讀者在檢索時可清楚了解圖書的館藏狀態，便于其通過預約或其他方式滿足借閱需求。

3.5 制定個性化借閱制度

公共圖書館一般都會制定圖書借閱管理制度，規定圖書的借閱期限及借閱數量等。除了這些常規圖書借閱管理制度，公共圖書館還可制定一種特殊的短期借閱規則，短期借閱權限不同于普通借閱權限，主要針對特定類型的書籍，如古籍。此外，公共圖書館還可對圖書的日常流通量進行統計和分析，依據分析結果調整借閱時間，并為讀者制作個性化書目表，有效減低圖書的借閱周期，提升圖書的流通率。

4 結語

提供優質服務是圖書館的永恒追求，圖書館只有以科學管理為基礎，依靠先進的科學技術，在實踐中不斷探索新的圖書管理方法，逐步完善圖書借閱工作，采取靈活多樣的服務模式，才能最大限度地滿足讀者的需要。

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（編校：徐黎娟）

收稿日期：2019-11-05

作者簡介：琚雅慧（1990—），河南省圖書館助理館員。