新時(shí)期高校思政輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)研究

王美琳

摘 要：新時(shí)期，高校輔導(dǎo)員思政工作面臨著新的工作環(huán)境，需要輔導(dǎo)員進(jìn)一步提高溝通藝術(shù)。本文分析了新時(shí)期高校輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)的基本內(nèi)涵，并根據(jù)基本內(nèi)涵，提出提高輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)的策略，傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度要認(rèn)真，傾聽(tīng)過(guò)程中要尊重對(duì)方，選擇學(xué)生感興趣的話(huà)題，迎合學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)方式，運(yùn)用多種語(yǔ)言表達(dá)形式等，讓傾聽(tīng)更加高效，讓語(yǔ)言表達(dá)更具有魅力，從而提高輔導(dǎo)員思政工作有效性。

關(guān)鍵詞：思政;輔導(dǎo)員;溝通;藝術(shù)

新時(shí)期，習(xí)近平總書(shū)記提出抓意識(shí)形態(tài)工作的重要指示，這充分顯示出思想政治工作的重要性和必要性。高校作為人才培養(yǎng)的主陣地，必須要在意識(shí)形態(tài)工作中發(fā)揮陣地作用，而輔導(dǎo)員作為高校思想政治教育工作的直接實(shí)施者，必須要基于新時(shí)期意識(shí)形態(tài)工作的需要，進(jìn)一步提高溝通能力，掌握溝通藝術(shù)，讓溝通助推高校思想政治教育工作。

一、高校思政輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)內(nèi)涵

盡管高校輔導(dǎo)員溝通形式多種多樣，但是究其根本主要包括兩大基本內(nèi)涵，一是傾聽(tīng)藝術(shù)，二是語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)。

（一）傾聽(tīng)藝術(shù)

傾聽(tīng)是輔導(dǎo)員與大學(xué)生進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，也是基本前提。因此，在高校思政工作中，輔導(dǎo)員必然會(huì)運(yùn)用到傾聽(tīng)藝術(shù)。通過(guò)傾聽(tīng)，輔導(dǎo)員能夠深入地了解學(xué)生真實(shí)的思想，以及學(xué)生情感、心理、生活等狀態(tài)，從而為輔導(dǎo)員進(jìn)行有效的溝通做好準(zhǔn)備工作。傾聽(tīng)要達(dá)到預(yù)期的效果，需要輔導(dǎo)員掌握傾聽(tīng)的一般藝術(shù)，這樣才能打開(kāi)學(xué)生話(huà)匣子，讓大學(xué)生敞開(kāi)心扉，獲取輔導(dǎo)員所需要的信息，并且確保信息的全面性和客觀(guān)性。

（二）語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)

溝通是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，因此語(yǔ)言是溝通的最基本形式，它包括有聲語(yǔ)言和形體語(yǔ)言等基本形式。有聲語(yǔ)言是最常用的溝通交流方式，它學(xué)生和輔導(dǎo)員信息互動(dòng)的基本方式，通過(guò)語(yǔ)言可以直接地將溝通的想法、心理、訴求等表達(dá)出來(lái)，簡(jiǎn)單、直接、明了。形態(tài)語(yǔ)言是輔助溝通形式，它是溝通者借助動(dòng)作、神態(tài)等輔助形態(tài)，表達(dá)出內(nèi)心的想法、情感等，具有一定的潛在性，需要溝通者捕捉，把握形體語(yǔ)言能夠增進(jìn)溝通，提高輔導(dǎo)員溝通的藝術(shù)，從而較好地達(dá)到預(yù)期的效果。

二、新時(shí)期高校思政輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)提升策略

新時(shí)期，高校思政輔導(dǎo)員面臨著更加復(fù)雜的環(huán)境，大學(xué)生信息獲取的渠道越來(lái)越廣泛，思想出現(xiàn)多元化的取向。這就需要高校思政輔導(dǎo)員基于全新的教育環(huán)境，進(jìn)一步提高溝通藝術(shù)。

（一）提高傾聽(tīng)藝術(shù)的策略

鑒于傾聽(tīng)在輔導(dǎo)員溝通中的重要性，需要輔導(dǎo)員進(jìn)一步提高傾聽(tīng)藝術(shù)，做到認(rèn)真傾聽(tīng)，尊重傾訴者，不貿(mào)然打斷。

1、傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度要認(rèn)真

高校輔導(dǎo)員在傾聽(tīng)學(xué)生傾訴的過(guò)程中，要做到態(tài)度認(rèn)真，要表現(xiàn)出極大的興趣，讓大學(xué)生感受到輔導(dǎo)員認(rèn)真的態(tài)度。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)，不僅可以讓大學(xué)生敞開(kāi)心扉，樂(lè)于向輔導(dǎo)員傾訴，而且通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)，輔導(dǎo)員能夠有效地捕捉信息，從而為實(shí)施溝通進(jìn)行必須要的信息儲(chǔ)備，針對(duì)大學(xué)生傾訴的內(nèi)容，抓住重點(diǎn)和大學(xué)生思想存在的突出問(wèn)題、自身的思想政治訴求等，有目的、有針對(duì)性的實(shí)施溝通交流，從而提高溝通的有效性，提高思想政治工作的有效性。

2、傾聽(tīng)要尊重對(duì)方

大學(xué)階段，學(xué)生的自我意識(shí)已經(jīng)相對(duì)成熟，個(gè)性越來(lái)越鮮明，需要得到外界的尊重。這就需要輔導(dǎo)員基于大學(xué)生的心理訴求，在傾聽(tīng)的過(guò)程中做到尊重對(duì)象，不主動(dòng)去探求大學(xué)生的個(gè)人隱私，不去打斷大學(xué)生的發(fā)言交流，給大學(xué)生充分傾訴、表達(dá)的機(jī)會(huì)和時(shí)間，這樣才能使大學(xué)生真正敞開(kāi)心扉，做到無(wú)障礙溝通。傾聽(tīng)過(guò)程中尊重大學(xué)生，不僅能夠讓大學(xué)生愿意傾聽(tīng)，而且能夠讓大學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的真誠(chéng)，從而為溝通奠定良好的情緒基礎(chǔ)。

（二）提高語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)的策略

傾聽(tīng)為輔導(dǎo)員進(jìn)行交流、溝通進(jìn)行有效的鋪墊，為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，還需要大學(xué)生提高語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)，掌握語(yǔ)言表達(dá)的基本策略，從而達(dá)到思想政治教育的目的。

1、選擇學(xué)生感興趣的話(huà)題

部分輔導(dǎo)員在語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，往往直奔主題，這種純粹性的語(yǔ)言表達(dá)方式往往不受大學(xué)生歡迎。這就需要輔導(dǎo)員能夠深入大學(xué)生生活，了解大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、情感、心理世界等，在此過(guò)程中進(jìn)一步提高信息捕捉能力，抓住大學(xué)生的興趣點(diǎn)和興奮點(diǎn)，從而利用大學(xué)生感興趣的話(huà)題進(jìn)行交流，讓交流自然地引發(fā)，然后再漸漸進(jìn)入到所要溝通的主題，這樣能夠大大提升語(yǔ)言表達(dá)的有效性。

2、迎合學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)方式

俗話(huà)說(shuō)，話(huà)不投機(jī)半句多。既指語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容，也指語(yǔ)言表達(dá)的方式。這就需要輔導(dǎo)員加強(qiáng)大學(xué)生話(huà)語(yǔ)方式研究，不能用死板、教條的語(yǔ)言形式，要基于大學(xué)生話(huà)語(yǔ)方式，利用大學(xué)生的話(huà)語(yǔ)方式，使語(yǔ)言表達(dá)既嚴(yán)肅，又詼諧、幽默、時(shí)尚，學(xué)會(huì)利用新媒體，從而激發(fā)大學(xué)生參與溝通的熱情。

3、運(yùn)用多種語(yǔ)言表達(dá)形式

在語(yǔ)言表達(dá)過(guò)程中，輔導(dǎo)員要改變純粹的有聲語(yǔ)言表達(dá)形式，將有聲語(yǔ)言和形體語(yǔ)言等有機(jī)結(jié)合起來(lái)。輔導(dǎo)員在語(yǔ)言表達(dá)的過(guò)程中，可以穿插一些表情語(yǔ)言，這樣能夠有助于輔導(dǎo)員溝通目的和意圖的傳達(dá)，并且能夠增進(jìn)輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間的情感交互，營(yíng)造良好的情感交互氛圍。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，新時(shí)期高校輔導(dǎo)員要進(jìn)一步改變思政工作方式，發(fā)揮溝通在思想政治工作中的作用，不斷提升傾聽(tīng)藝術(shù)和語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，從而打破溝通障礙，營(yíng)造良好的溝通氛圍，讓溝通成為提高輔導(dǎo)員思想政治工作的重要路徑。

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（作者單位：吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院，吉林 吉林 132101）