用好“金鑰匙” 打開“便民門”
——平頂山市自然資源和規劃局推行政務公開工作側記

文 | 趙曉偉

“政務公開，是折射基層政務服務的‘顯微鏡’和‘透視鏡’，是打通政府便民利民服務之門的‘金鑰匙’。近年來，我們秉承注重實效、便民利民原則，多措并舉，全方位高標準推進政務公開工作，有效打通了便民服務的‘最后一公里’。”在平頂山市自然資源和規劃局，說起政務公開工作，該局相關負責人高興地說道。

近年來，平頂山市自然資源和規劃局不斷健全和完善工作機制，積極拓寬公開渠道，全面規范、豐富政務公開內容，積極回應社會和群眾關注的重點和熱點問題，最大限度保障群眾的知情權、參與權和監督權，并取得了較好成效。

全方位加強組織領導

該局黨組高度重視政務公開工作，將其作為提高辦事效率，增強服務意識，提高服務能力，促進作風轉變的重要途徑，成立“一把手”任組長，副局長為副組長，科室負責人為成員的政務公開工作領導小組，由信息中心負責內容維護、組織協調等工作，各科室指定專人收集、整理信息，形成了職責分明，分工合理，各負其責，齊抓共管的工作局面。主要領導多次主持召開會議，研究問題，分析情況，制定工作措施并協調有關事項；將工作納入年度責任目標考核，嚴格獎懲；出臺《政務信息公開指南》《保密審查制度》等10余項制度，明確公開的目標、任務和工作機制；根據內容不同，確定公開時間，實時動態、要聞類欄每兩周內有更新，通知公告、政策文件類每半年有更新，人事、規劃計劃類每年有更新；嚴把保密審查關，明確保密審查程序、內容和要求，做到信息逐條審核，在確?！吧暇W信息不涉密，涉密信息不上網”的同時，最大限度上保證了信息公開。

在內容更新上，對涉及群眾利益的信息進行全面梳理，按照主動公開，依申請公開和不予公開三類科學編制公開指南和目錄，做到應公開的全部公開；對社會關心的熱點和難點，主動公開政策法規、土地出讓信息、工作動態，方便公眾獲取信息并進行監督；嚴格落實“三同步”制度，做到政策性文件與解讀方案、解讀材料同步起草、同步審批、同步發布；圍繞“互聯網+政務服務”，連年組織學習或參加上級培訓，健全網絡輿情收集、研判、處置和回應機制，未發生過因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟事件。

多層次拓寬公開渠道

該局結合政務公開工作要求和實際，多層次拓寬公開渠道。一方面，優先通過局門戶網站、政務微博等平臺，做好政策解讀和權威信息發布。另一方面，通過專線電話、信函和現場接待等方式，做好信息公開和依申請公開受理，并依托公開欄、政務刊物等載體提供信息查閱與咨詢服務，及時解疑釋惑。

“線上”立體化公開。將局門戶網站作為信息公開、網上辦事、輿情引導的重要平臺，為公眾提供一站式瀏覽、搜索、查詢等服務；開通政務微博，建立政務服務微信群，結合全省政務服務平臺、市長熱線（留言）辦理系統，形成政務公開的集群化服務。目前，該局門戶網站點擊人數逾20萬人次，年發布征地、財政預決算、人事調整等公告、公示信息600余條，法律法規、便民服務類信息150余條，按時回復網友留言33條。在宣傳方面，2018年，《中國自然資源報》、省自然資源廳門戶網等媒體平臺采用該局信息300余篇，為強化管理、樹立部門良好形象營造了良好氛圍。

“線下”多樣化公開。加強對公開電話、信函以及來訪人員管理，由辦公室統一建立臺賬，按照分類梳理、轉辦交辦、限期處理、銷號管理原則，逐一回復落實。對依申請公開的事項，在無法現場答復的情況下，自登記之日起15個工作日內書面答復；對不予公開、或不在公開范圍的事項，依法說明理由并實行備案管理。2018年，受理依申請公開事項31件，并全部按時規范答復。在機關大廳安裝Led顯示屏，在電梯口設置大屏，方便群眾了解最新資訊。依托電子政務內網、檔案室為服務對象提供檔案查詢服務300余次。充分利用“5·15”政務公開日、“6·25”全國土地日等有利時機，以設置咨詢臺、擺放宣傳板面等形式做好宣傳。2018年，出動宣傳人員3000余人次，懸掛條幅標語400余條，散發報紙特刊、宣傳手冊、折頁等3萬余份。

高標準提升服務效率

按照政務改革“一次辦妥”要求，該局主動構建不動產登記“一窗受理、并聯辦理”綜合服務平臺，高標準提升服務質量和效率，使各類申請材料精簡近七成，審批提速六倍以上。所有服務事項“全透明”運行，通過電視、廣播及主流報刊發布不動產統一登記政策法規、通知公告及重大決策信息，在辦事大廳公示申請審批表（樣表）、辦事指南、收費標準，公開承諾時限、咨詢投訴電話，以“一個窗口進，一個窗口出”方式辦理不動產登記，確?！耙徽臼健蓖瓿?。在全省率先開通檔案自助查詢機，創新實施證書自助打印、設立流動服務點、證書郵寄等便民措施，以優質、高效、透明、快捷的貼心服務，贏得了社會各界的贊譽。

2018年，該局主動開展上門服務100余次，按時辦理網民留言、信訪回復106件，辦結各類不動產登記業務5萬余件，獲贈錦旗10面。