基于產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能提升路徑探討

宋建新

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基于產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能提升路徑探討

宋建新

唐山市豐南區(qū)圖書館，河北 唐山 063000

本文在闡述產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的概念及特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，就圖書館在產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新中的作用進(jìn)行了分析，包括強(qiáng)化各參與主體協(xié)同性、增強(qiáng)企業(yè)與政府主導(dǎo)作用、提供創(chuàng)新資源與服務(wù)等內(nèi)容；探究了影響圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的因素，包括學(xué)科館員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)素質(zhì)、學(xué)科服務(wù)任務(wù)協(xié)調(diào)等問題；最后從加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)、完善管理體系、設(shè)置學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制、構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等角度，歸納出圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能的提升路徑。

創(chuàng)新服務(wù)；協(xié)同發(fā)展；學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)；效能

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館在推動(dòng)社會(huì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、科學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流方面發(fā)揮著越來越重要的作用。從20世紀(jì)90年代開始，科研機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)、政府部門在科學(xué)技術(shù)的引領(lǐng)下開展了各種科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，有效地推動(dòng)了科學(xué)技術(shù)進(jìn)步。圖書館以協(xié)同理念為基礎(chǔ)，在保障科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)、文化服務(wù)機(jī)構(gòu)科學(xué)信息共享的同時(shí)，制定分工細(xì)致的合作契約，共同攻克科學(xué)技術(shù)難題，開展效益分配，實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新。但從目前產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新情況看，還存在創(chuàng)新力不足和各參與主體無法有效協(xié)同的問題。圖書館基于產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新提高學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能，可更好地為科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新提供支持，提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量

1 產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新

1.1 概念

協(xié)同理念最早由德國(guó)學(xué)者Heman Hawking于20世紀(jì)60年代提出。他指出：“系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)、組成要素能夠相互配合推進(jìn)系統(tǒng)整體效率提升，這就是協(xié)同。”[1]在不同的學(xué)術(shù)層面，協(xié)同創(chuàng)新有著不同的解釋。從社會(huì)角度來看，產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新是將科研機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)、圖書館等機(jī)構(gòu)全面組織起來，以科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)深度挖掘、科技成果共享作為主要目標(biāo)，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值的過程。從圖書館角度來看，協(xié)同創(chuàng)新是圖書館實(shí)現(xiàn)各創(chuàng)新要素共享，并保障各個(gè)要素能協(xié)同一致，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

1.2 特點(diǎn)

產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的參與主體包括科研機(jī)構(gòu)、圖書館、政府部門、高校、企業(yè)等，并與中介機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)開展合作，尋求科學(xué)技術(shù)信息及資金的支持，使科學(xué)技術(shù)成果能及時(shí)轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向市場(chǎng)。產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新需要多種參與力量，是涉及多個(gè)領(lǐng)域、多方面因素的復(fù)雜系統(tǒng)。

產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新不僅要保障各參與主體分工合作，也要保障內(nèi)部要素與外部環(huán)境相適應(yīng)。產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的特點(diǎn)有：⑴多元化的參與主體，不僅包括產(chǎn)、學(xué)、研等基本參與主體，也包括政府、金融機(jī)構(gòu)、信息咨詢機(jī)構(gòu)、用戶等。⑵科學(xué)技術(shù)成果共享，各參與主體通過信息資源共享，及時(shí)獲取各類科學(xué)技術(shù)成果，獲得知識(shí)資源支撐，全面提高技術(shù)創(chuàng)新力。⑶信息雙向溝通，參與主體間實(shí)現(xiàn)有效的雙向信息溝通，促進(jìn)彼此溝通聯(lián)系，形成密切的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的溝通交流。⑷知識(shí)資源的開放性，各參與主體通過有效的信息交流，及時(shí)獲取信息，使人才、技術(shù)、資源獲取渠道不斷拓展[2]。

2 圖書館在產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新中的作用

圖書館是產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新中的重要參與主體，在科技文化服務(wù)、科學(xué)知識(shí)宣傳、社會(huì)教育方面發(fā)揮著重要的作用。圖書館是為企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)提供智力、知識(shí)支持的重要機(jī)構(gòu)，不僅具有豐富的館藏資源，而且可以為科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新提供服務(wù)。

2.1 強(qiáng)化各參與主體的協(xié)同性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新可以看作多個(gè)創(chuàng)新主體根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求通過加強(qiáng)溝通合作進(jìn)行技術(shù)及產(chǎn)品創(chuàng)新的組織過程。由于科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)、高校在長(zhǎng)期科學(xué)研究中都是獨(dú)立的單位，在技術(shù)儲(chǔ)備及信息資源建設(shè)方面存在重復(fù)的現(xiàn)象，造成資源浪費(fèi)，在維持各參與主體協(xié)同性方面需要投入更多資源。圖書館在發(fā)揮自身智力支持的同時(shí)，需要根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)各參與主體擁有的信息資源、技術(shù)資源、智力資源進(jìn)行全面整合，建立統(tǒng)一的資源管理機(jī)制，使各種資源在各參與主體間實(shí)現(xiàn)流通，保障各參與主體能夠直接獲得資源支持[3]。此外，圖書館應(yīng)為各參與主體提供智力服務(wù)，發(fā)揮引領(lǐng)和指導(dǎo)作用，提高參與主體的協(xié)同性。

2.2 增強(qiáng)企業(yè)、政府在協(xié)同創(chuàng)新中的主導(dǎo)作用

圖書館是重要的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著社會(huì)教育、科學(xué)技術(shù)支持、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等職能。作為為科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)及政府提供智力支持的部門，圖書館智力服務(wù)水平的高低及學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能的強(qiáng)弱直接影響著協(xié)同創(chuàng)新水平，政府能否在第一時(shí)間獲得決策支持，企業(yè)能否快速獲得知識(shí)資源和市場(chǎng)情報(bào)，與圖書館服務(wù)密切相關(guān)[4]。圖書館擁有海量?jī)?yōu)質(zhì)的信息資源，為政府部門、企業(yè)提供智力支持和信息情報(bào)，根據(jù)協(xié)同創(chuàng)新需求不斷調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，保障知識(shí)服務(wù)的專業(yè)品質(zhì)。企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)參與協(xié)同創(chuàng)新依賴圖書館高品質(zhì)的資源，而圖書館在這個(gè)過程中可以增強(qiáng)企業(yè)和政府的作用，使其最大限度地發(fā)揮主導(dǎo)作用，促進(jìn)政府和企業(yè)承擔(dān)起產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的主要職責(zé)，提高創(chuàng)新水平。

2.3 提供多種創(chuàng)新資源與服務(wù)

圖書館除了滿足社會(huì)讀者文獻(xiàn)借閱、知識(shí)服務(wù)需求外，一直為企業(yè)、政府提供知識(shí)及智力支持，并在長(zhǎng)期的服務(wù)過程中積累了大量信息資源。同時(shí)，圖書館在發(fā)展過程中還成立了學(xué)科館員隊(duì)伍，擁有大量具備專業(yè)信息服務(wù)能力的高素質(zhì)人才，在計(jì)算機(jī)應(yīng)用、情報(bào)獲取及分析方面擁有明顯優(yōu)勢(shì)，圖書館全面發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)可更好地為科技創(chuàng)新服務(wù)。與圖書館專業(yè)學(xué)科館員隊(duì)伍合作可以為企業(yè)、政府及部分科研機(jī)構(gòu)提供各類創(chuàng)新資源及服務(wù)[5]。而企業(yè)所需要的市場(chǎng)信息、行業(yè)情報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)方案都可以從圖書館獲取。政府面臨公共事務(wù)決策及科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新時(shí)可以尋求圖書館幫助，以獲得更多參考意見。

3 基于產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能影響因素

基于產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的高校圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能受到學(xué)科館員服務(wù)意識(shí)、學(xué)科服務(wù)任務(wù)協(xié)調(diào)、學(xué)科服務(wù)素質(zhì)等因素影響，這些因素不僅影響到圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，而且影響到圖書館專業(yè)學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)。因此，分析產(chǎn)學(xué)研協(xié)同背景下影響圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能的主要因素，對(duì)發(fā)揮圖書館在產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新中的作用具有重要意義。

3.1 學(xué)科館員服務(wù)意識(shí)

許多圖書館作為產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的參與主體，都對(duì)自身服務(wù)模式、發(fā)展戰(zhàn)略作出調(diào)整，為滿足企業(yè)、政府、部分科研機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)需求建立了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。就目前情況來看，圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的學(xué)科館員專業(yè)化學(xué)科服務(wù)意識(shí)較缺乏，沒有根據(jù)企業(yè)、政府、科研機(jī)構(gòu)及普通用戶的學(xué)科需求提供針對(duì)性服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)效果不理想。一方面是學(xué)科館員對(duì)用戶的學(xué)科需求缺乏精確定位，不清楚用戶的具體學(xué)科服務(wù)需求是什么。另一方面是學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)意識(shí)缺乏，這是最直接的影響因素，服務(wù)方式不能幫助用戶及時(shí)解決學(xué)科服務(wù)問題，不能給用戶帶來良好的學(xué)科服務(wù)體驗(yàn)。

3.2 學(xué)科服務(wù)任務(wù)協(xié)調(diào)

在產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新背景下，高校圖書館是重要的科學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著較多的學(xué)術(shù)科研輔助任務(wù)。雖然圖書館建立了專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但學(xué)科館員人數(shù)較少，面臨較多的科研、學(xué)術(shù)項(xiàng)目時(shí)，圖書館需要盡可能安排專業(yè)學(xué)科館員輔助科研項(xiàng)目，這也就導(dǎo)致圖書館在面臨相同學(xué)科的多個(gè)學(xué)科服務(wù)任務(wù)時(shí)，會(huì)缺乏人手，無法向具有相同學(xué)科服務(wù)需求的用戶提供服務(wù)，無形中降低了圖書館學(xué)科服務(wù)效率。

3.3 學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)素質(zhì)

圖書館積極參與產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新離不開人力資源的支撐，而學(xué)科館員作為圖書館科研服務(wù)、學(xué)術(shù)交流、知識(shí)服務(wù)的重要支撐，決定著圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。實(shí)際情況是學(xué)科館員受到技術(shù)能力的限制及圖書館傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)的影響，在學(xué)科服務(wù)能力方面還存在不足，對(duì)于一些交叉學(xué)科領(lǐng)域或細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)術(shù)問題不能及時(shí)解答，導(dǎo)致用戶粘性降低。因此，強(qiáng)化學(xué)科館員的職業(yè)培訓(xùn)，為學(xué)科館員提供在職教育的機(jī)會(huì)，成為圖書館提升學(xué)科服務(wù)效能的重要途徑。

4 基于產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能提升路徑

基于產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能提升要從強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)、完善學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理體系、設(shè)置學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制、構(gòu)建專業(yè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等角度入手，為產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新中各參與主體提供高質(zhì)量的學(xué)術(shù)服務(wù)，推動(dòng)科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新。

4.1 加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)

產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新背景下圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的學(xué)科服務(wù)素質(zhì)與知識(shí)技能水平，是圖書館學(xué)科服務(wù)功能發(fā)揮的基礎(chǔ)條件。圖書館積極參與到產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新中，并為各個(gè)參與主體提供學(xué)科服務(wù)，要加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)建設(shè)，通過深化學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能培養(yǎng)，提高服務(wù)效能。一方面圖書館要充分發(fā)揮自身的信息資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)科館員的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高其知識(shí)技能水平；另一方面，圖書館要不斷吸納具備專業(yè)學(xué)科服務(wù)能力的高素質(zhì)復(fù)合型人才加入到學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，以此來提高學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)科服務(wù)素養(yǎng)，促進(jìn)服務(wù)效能提升。

4.2 完善學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理體系

圖書館積極參與到產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新中，發(fā)揮學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的學(xué)科服務(wù)功能，就要完善學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理體系，制定科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，以提升服務(wù)質(zhì)量。學(xué)科服務(wù)管理制度是圖書館學(xué)科服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，是圖書館服務(wù)職能發(fā)揮的重要保障。因此，圖書館通過加強(qiáng)管理制度建設(shè)、健全學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理體系，使學(xué)科服務(wù)工作更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)模式更符合用戶意愿，使服務(wù)水平不斷提升。例如，首都醫(yī)科大學(xué)圖書館基于信息資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)企業(yè)、醫(yī)療科研機(jī)構(gòu)和用戶的服務(wù)需求，出臺(tái)了管理規(guī)范，用于規(guī)范圖書館學(xué)科館員服務(wù)行為，使學(xué)科館員的服務(wù)方式更符合用戶學(xué)科知識(shí)獲取的需求，為用戶提供良好的學(xué)科服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)研究部門科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新[6]。

4.3 設(shè)置學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制

為了增強(qiáng)圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性，使服務(wù)效能提升，圖書館要根據(jù)自身學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀設(shè)置學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，使科研部門、用戶、企業(yè)、政府針對(duì)圖書館提供的學(xué)科服務(wù)及時(shí)作出評(píng)價(jià)和反饋，根據(jù)用戶反饋結(jié)果調(diào)整服務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)渠道拓展，以更人性化、便捷化、高效化的服務(wù)手段為用戶提供學(xué)科服務(wù)，使產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的各參與主體得到有效的學(xué)術(shù)支持，為政府部門提供決策信息，為企業(yè)提供情報(bào)支持和信息資源，為科研機(jī)構(gòu)提供科學(xué)技術(shù)數(shù)據(jù)和專業(yè)學(xué)科文獻(xiàn)，幫助其解決科研創(chuàng)新中的技術(shù)問題，推動(dòng)圖書館學(xué)科團(tuán)隊(duì)服務(wù)效能提升。

4.4 構(gòu)建專業(yè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新，是圖書館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建的關(guān)鍵步驟。產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新背景下，圖書館要結(jié)合信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建一體化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，借助信息網(wǎng)絡(luò)面向用戶、政府部門、企業(yè)及部分科研機(jī)構(gòu)線上提供學(xué)術(shù)服務(wù)。在學(xué)術(shù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，圖書館既要突出專業(yè)學(xué)科優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提供高質(zhì)量學(xué)術(shù)信息；也要根據(jù)用戶的需求，構(gòu)建線上學(xué)科知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，使科研機(jī)構(gòu)、政府部門、用戶、企業(yè)利用線上知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取學(xué)科資源，借助線上學(xué)科服務(wù)平臺(tái)獲得學(xué)科館員幫助，使學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)可從線上、線下提供學(xué)科服務(wù)，使學(xué)科服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)效能不斷提升。

5 小結(jié)

產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新是提高地方產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新、推動(dòng)社會(huì)科技進(jìn)步的有效方法。需要科研機(jī)構(gòu)、高校、政府、用戶、圖書館、企業(yè)全程參與進(jìn)來，在既定合作的契約框架下實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新，以促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，完善管理體系，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，以提高服務(wù)效能，為各參與主體提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，進(jìn)一步提升創(chuàng)新力，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新。

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Study on Effectiveness Improvement Path of Library Subject Service Team Based on Collaborative Innovation of Industry, University and Research

SONG Jian-xin

(Fengnan District Library of Tangshan City, Tangshan 063000, China)

On the basis of explaining the concept and characteristics of collaborative innovation of industry, university and research, this article analysed the role of libraries in collaborative innovation of industry, university and research, including strengthening the collaboration of participants, enhancing the leading role of enterprises and governments, providing innovative resources and services, and explored the elements affecting library subject service team, including subject librarians’ service consciousness, service quality, subject service task coordination and so on. Finally, it summarized effectiveness improvement path of library subject service team from the aspects of strengthening the quality construction of subject service team, improving management system, setting up feedback mechanism of subject service evaluation, and constructing subject service platform.

innovative services; collaborative development; subject service team; effectiveness

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.03.010

G252

A

2095-5707(2019)03-0041-04

宋建新.基于產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能提升路徑探討[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2019,43(3): 41-44.

宋建新，E-mail: weibo201711@163.com

2018-11-02

2018-11-12

（編輯：魏民）