新華社教育培訓平臺信息化建設與線上線下融合的實踐

文/張華

大數據、云計算、物聯網等IT技術的先后出現和應用，宣告了互聯網時代的變革，互聯網與信息化的進步推動了技術的演進，使人們的生活方式發生了巨大的變化，也宣告了全媒體時代的到來。全媒體時代，如何利用新技術、新媒介推動新華社教育進培訓工作的針對性、實效性，成為教育培訓網絡平臺建設者思考的新課題。

1.分清“+互聯網”“互聯網+”，準確認識教育培訓的線上線下融合

當前，線上線下融合已經被廣泛運用于媒體、零售、廣告等諸多行業。進一步推動教育培訓的線上線下融合，已經成為當前教育培訓工作面臨的重大課題。想要做好這項工作首先必須準確理解線上線下融合的概念。

1.1 線上線下融合首先要分清“+互聯網”還是“互聯網+”

所謂線上線下融合，顧名思義，就是綜合運用線上手段與線下傳統方式結合的模式，所謂“線上+線下”是“+互聯網”還是“互聯網+”呢？

學界并沒有對“+互聯網”與“互聯網+”兩種理念設置準確的定義來區分，一般來說，“+互聯網”是指不改變原有的業務模式，只是依靠互聯網拓展平臺和渠道，互聯網在發展模式中主要起到工具作用。而“互聯網+”則更多以互聯網思維來解構業務模式，往往是在既有業務基礎上，充分利用互聯網技術和理念創新應用，提高服務效率和質量。前者是傳統理念主導融合，而后者則是以互聯網理念主導融合。隨著技術的不斷發展，智能化探索已經遍地開花，進一步提升互聯網思維，以信息化理念促進線上線下融合必將成為未來的趨勢。從我社教育培訓實際情況看，當前的線上線下融合還是更偏向于“+互聯網”，未來，通過進一步提升理念、加強創新水平和加大政策、資金支持，線上線下融合會逐步向“互聯網+”轉型。

1.2 認識教育培訓線上線下融合的兩個層面

一是教學層面的融合，行業里通常所說的混合式培訓，即線上課程學習與線下課堂教學有機結合，有些課程適合遠程教學、多終端應用就上線，有些課程需要研討、交流，就組織面授。通過信息化手段把線上線下的教學模式結合起來，形成互補。

二是業務流程層面的融合。即面授培訓與線上管理、線上輔助教學的有機結合。這個層面的融合如果用專業名詞表達，叫業務流程信息化。業務流程信息化的過程起源于20世紀90年代中期，信息技術的發展推動計算機參與業務工作，一些大企業和政府機關開始將計算機、網絡引入、參與到工作中，主要體現為各種業務信息系統的出現，例如OA、ERP、CRM等。這個系統建設過程一直持續到2010年前后。此后的信息化工作基本都是基于某個系統，某個平臺產生的，發展到現在，逐步演變成當前的線上線下融合模式。

1.3 充分發揮網絡平臺在教育培訓線上線下融合中的作用

目前，新華社教育培訓網絡平臺主要包括一網一端：新華社教育培訓網和新華學堂客戶端。網絡平臺每年制作大量培訓專題，上載政治理論、時事熱點、采編、經營、管理、外語等各類網絡課程，成為全社職工獲取線上培訓的主要渠道。結合教育培訓線上線下融合的實際，網絡平臺在教學層面融合過程中主要作為載體存在，起到的更多是服務、支持作用，而在業務流程層面融合過程中，可以發揮更大作用。教育培訓網和新華學堂客戶端建設過程中，充分考慮了培訓線上線下融合過程中所需的線上管理、線上輔助功能，對相應功能進行了開發和功能預留，充分運用網絡平臺相應功能，將進一步推動教育培訓線上線下的融合，有效提升培訓的針對性和實效性。

2.積極探索網絡平臺建設，完善架構、豐富內容、拓展功能

近幾年來，新華社社黨組和社領導高度重視教育培訓工作，多次對培訓提出要求，為了提升教育培訓的科學化、規范化水平，加強培訓的前瞻性、針對性和實用性，教育培訓網絡平臺在建設中也做了很多努力和嘗試。

2.1 開發預留功能，完善網絡平臺架構

網絡平臺建設初期，充分考慮到技術發展和業態發展的變化趨勢，不僅是將培訓平臺定位于在線學習平臺，而應集學習、培訓、管理于一體的綜合業務平臺。平臺集成了培訓綜合管理子系統、調研問卷管理子系統、移動端管理子系統、在線學習子系統、線上考試綜合管理子系統五個子系統以及學員庫、師資庫、音視頻課件庫、培訓資料庫四個資源數據庫組成，不同子系統與資源庫相互組合，可滿足線上、線下以及混合式培訓的需求，為推進培訓線上線下融合預留了相應的功能，提供了較為堅實的技術基礎。

同時，按照教育培訓工作科學化、規范化要求，對平臺逐步梳理相關工作流程，進一步完善網絡管理流程的全鏈條。在平臺建設過程中，考慮到未來發展需要，培訓綜合管理子平臺覆蓋了培訓的整個環節。從縱向看，網絡平臺的培訓管理覆蓋培訓計劃的需求調研、制定，培訓班的策劃、組織實施，以及對培訓結果的統計分析和反饋。從橫向看，平臺將培訓工作上下游涉及的各個單位相關人員全部考慮進來，將人事局教育培訓處、教育培訓中心各培訓部、社內各單位培訓工作的負責人、授課老師以及接受培訓的學員等各個角色都涵蓋進來。

目前，教育培訓網和新華學堂客戶端的培訓管理功能已覆蓋線上線下培訓管理的各個主要環節，并具備即時迭代更新的能力。

2.2 加大專題策劃，豐富課程內容形式

為了提升培訓的針對性、實用性，根據黨中央關于干部教育培訓的要求和按照社黨組、社領導相關工作部署精神，結合新華社教育培訓需求，進一步加大了培訓專題策劃力度。2018年陸續推出了“深入學習貫徹黨的十九大精神”“深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想”“馬克思主義新聞觀”“改革開放40周年”等重大政治理論學習專題。并且定期發放課程需求調查問卷，根據學員問卷調查結果確定課程專題，以更好地滿足全社學員的對課程內容的需求。

為了方便越來越多移動端學員的使用，除傳統的視頻課程外，還增加了大量微課、音頻課程內容等，以適應職工碎片化學習的需求。

2.3 嘗試探索應用，拓展線上線下融合

從2018年起，教育培訓網和新華學堂客戶端逐步將各項管理功能引入線下培訓，在多個培訓項目中應用客戶端為學員提供了班級通知、課程安排、學習資料下載、學員互動交流和教學評價等教學管理和輔助服務。

通過一網一端，我們還組織了面向新華社海外分社的遠程專題培訓和考試，學員在線學習、在線考試，閱卷老師同樣在線閱卷，首次面向全球開展多點在線培訓，取得了很好的效果。

3.加強教育培訓信息化建設和線上線下融合的思考

3.1 從大處著眼、小處入手，逐步完善平臺建設

由于信息技術高速發展，從平臺設計的角度來看，從大處著眼，長遠規劃、整體布局是必須要有的，平臺設計是平臺建設的基礎、框架，必須要有前瞻性考慮。要想更好地實現教育培訓線上線下融合發展，在組織實施過程中，需要強大的推動力來保證覆蓋全部環節。領導的高度重視、部門間的團結協作、軟硬件設施的完善支持缺一不可。

同時，在現實條件所限時，平臺建設不能一味往前沖，求大求全，應該依照“一次砌好一塊石頭”的原則，成熟一部分完成一部分，逐步推進完善。

3.2 從需求入手，共同設計，努力提升管理效率

仔細分析過往成功案例，可以發現，凡是能夠順利落地的功能都是使用者直接提出需求，并且能夠對使用者產生直接效益的。要么是可以簡化工作，要么就是內容吸引人。能夠在局部滿足用戶的直接需求并且可以產生直接效益的功能點才是大家可以使用、樂于使用的。這也證明了技術開發中的“共同設計原則”（用戶即使用者參與共同設計，確保能夠表達出自己的真實意愿，滿足自己的真實需要），只有真正摸清職工教育培訓需求，從需求入手進行共同設計、精準開發，才能更有效地提升網絡平臺管理功能的效率。

3.3 從內容入手，技術推動，積極進行探索創新

在互聯網技術飛速發展的今天，5G、云計算、物聯網和人工智能已逐步向各行各業滲透，教育培訓的信息化建設和線上線下融合也呈現出動態發展的趨勢。

一是從內容生產入手提升用戶黏度。“內容為王”是當下傳媒行業的熱詞，是媒體的核心競爭力。對于教育培訓，內容的重要性也是如此。內容生產的信息化可以體現在培訓需求分析和課程開發的信息化上：通過網絡問卷調查實現培訓需求調研的全員覆蓋，以大數據分析對培訓需求進行統計分析。培訓的課程在此基礎上進行更有針對性的開發，充分體現學員的需求和意愿，受到學員的歡迎。

二是以先進技術推動重塑培訓模式。5G、VR可以把大部分實操類培訓轉移到線上，把單向灌輸式學習轉變為交互式學習；云計算、大數據可以實現對學員的學習進行動態分析，有效開展個性化培訓，實現以學員為中心的培訓模式。但是，信息化并不是簡單地利用新技術，將其作為最表層的培訓工具， 而是與培訓教學過程融合，促進模式創新、流程再造與方法變革。[1]

三是以移動終端優先提升學習體驗。當前，移動互聯網已成為大眾獲取信息的主渠道，教育培訓的信息化載體也在逐步由PC向手機轉移。從app到微信公眾號，再到小程序，還會有更多的終端應用出現。一方面，移動終端使得學員可以根據自身情況，自主安排學習時間和學習內容，充分利用碎片時間，提升了學習體驗[2]；另一方面，移動終端可快速迭代的特點使移動終端能夠及時推出各種培訓功能，滿足學員的實際需求。

四是以培訓理念創新推動深度融合。推動線上線下融合，不能局限于簡單的線上加線下，也不能滿足于某一項技術的創新，只有培訓理念不斷與時俱進，擺脫傳統培訓模式的束縛，提升互聯網思維，才能形成線上線下一體發展、深度融合的教育培訓模式，從相加走向相融，從“+互聯網”向“互聯網+”轉型。