服務(wù)無小事 點(diǎn)滴暖人心

盧樹華是中國鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司包頭車務(wù)段客貨管理科代助理工程師。1992年，她繼承父業(yè)成為一名鐵路職工。從事鐵路工作的26年里，盧樹華始終致力于兌現(xiàn)“讓每個旅客都滿意”的承諾，幫助旅客順心出行、安全到家。

“火車跑得快，全憑車頭帶。”在察素齊站任客運(yùn)主任期間，面對集包線路提速帶來的新要求，盧樹華從自身做起，全面提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧，把有關(guān)服務(wù)旅客的常識、規(guī)定摘抄下來反復(fù)學(xué)習(xí)，在班組內(nèi)部建立“一幫一、一帶一”制度。在她的帶領(lǐng)下，先后有19名新入路青工通過客運(yùn)員技能鑒定，成為察素齊車站客運(yùn)服務(wù)的新生主力。

嚴(yán)把關(guān)鍵環(huán)節(jié)。內(nèi)蒙古的冬季天氣惡劣，每逢風(fēng)雪天，為了讓每個旅客都能安全回家，盧樹華總是凌晨4點(diǎn)就爬出溫暖的被窩，清掃站臺積雪，鋪設(shè)防滑墊、擺放防滑標(biāo)識。遇到車站旅客流量增大的情況，她總會對售票、驗票等關(guān)鍵崗位增派人手，保證特殊天氣旅客能夠順利出行。

服務(wù)無小事。在車站工作期間，經(jīng)常遇到?jīng)]出過遠(yuǎn)門的旅客，盧樹華就會耐心幫他們選擇實(shí)惠省時的路線，有時還會詳細(xì)地在紙條上寫下具體換乘地點(diǎn)、時間、車次、票價和注意事項，得到了旅客的真誠信賴。在工作中，盧樹華也不乏解急救難之舉。2012年3月，在沒有任何聯(lián)系方式的情況下，幾經(jīng)波折，幫一名罹患間歇性精神病、離家出走的北京旅客平安回到了家。事后，旅客家屬寄來錦旗，并向鐵道部呈遞了感謝信。

前進(jìn)的路總是充滿挑戰(zhàn)，盧樹華深知唯有堅韌不拔和刻苦努力才能勝任客貨管理科代助理工程師一職。她多次深入管轄區(qū)內(nèi)3個主要客運(yùn)站調(diào)研，制定了《旅客乘降組織辦法及作業(yè)流程》，細(xì)化了全段管內(nèi)客運(yùn)站及旅客乘降作業(yè)“一站兩圖”，重新修訂了《包頭車務(wù)段突發(fā)大客流及旅客列車大面積晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案》《客運(yùn)崗位作業(yè)指導(dǎo)書》，全面規(guī)范和提升旅客運(yùn)輸組織基礎(chǔ)工作。

憑借突出的工作業(yè)績，盧樹華先后榮獲“中華全國鐵路總工會先進(jìn)女職工”“呼鐵局先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”“內(nèi)蒙古自治區(qū)窗口單位服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號。