世界三大質量獎解讀

文鐘志

建立國家質量獎勵制度是國際上的通行做法。目前，世界上已有88個國家和地區設立了國家質量獎。在發達國家中，日本是世界上最早設立質量獎的國家，于1951年設立戴明質量獎，以在日本推行質量管理的先驅戴明博士命名。美國于1987年，由美國參眾兩院制定、時任總統里根簽署《馬爾科姆·波多里奇國家質量促進法》，設立波多里奇國家質量獎。歐盟委員會和歐洲質量組織設立了歐洲質量管理基金會，并于1992年首次頒發了歐洲質量獎。這三大質量獎在全世界的影響力頗為深遠。通過實施政府質量獎勵，推廣普及先進質量管理模式和方法，激勵廣大組織和個人追求質量進步，已經成為各國提升國家競爭力的重要手段。

戴明質量獎

戴明博士是美國最著名的質量控制專家之一。1950年7月，他受日本科學家與工程師聯合會（JUSE）邀請赴日本講學。在日期間，戴明博士首先在東京的日本醫藥協會大禮堂就質量控制進行了為期8天的講授，接著在日本本州島東南部的箱根鎮為企業的高級主管講授了一天。在這些課程的講授過程中，他用通俗易懂的語言將統計質量管理的基礎知識完整地傳授給了日本工業界的主管、經理、工程師和研究人員。戴明博士的講授給現場聽眾留下了深刻印象，并為當時正處在幼年期的日本工業的質量控制提供了極大的推動力。

聽課的人們將這8天課程的速記、筆錄匯總整理為《戴明博士論質量的統計控制》的手抄本競相傳播，戴明博士隨即將這一講稿的版稅贈送給日本科學家與工程師聯合會。為了感激戴明博士的慷慨之舉，當時的JUSE會長建議用這筆資金設立一個獎項，以永久紀念戴明博士對日本人民的貢獻和友情，并促進日本質量控制的持續發展。JUSE理事會全體成員一致通過了這項提議，戴明質量獎由此建立。

戴明質量獎分為戴明獎、戴明應用獎和戴明控制獎。其中戴明獎授予在質量管理方法研究、統計質量控制方法以及傳播全面質量控制（TQC）的實踐方面作出突出貢獻的個人；戴明應用獎授予質量管理活動突出，在規定的年限內通過運用TQC方法，獲得與眾不同的改進效果和卓越業績的企業，還授予國外的企業；戴明控制獎授予企業中的一個部門，這個部門通過使用TQC方法，在規定的年限內獲得與眾不同的卓越改進效果。

獲得戴明質量獎的企業，都積極按照質量獎的評價標準和要求，根據自己企業的特點、環境，不斷完善它們的質量控制方法，產品質量和服務均得到大幅度提高。值得注意的是，西方國家在使用日本的TQC一詞時，把它翻譯成全面質量管理（TQM），為了與國際實踐相銜接，日本把TQC改為了TQM。

波多里奇國家質量獎

1980年，日本在美國NBC電視臺播放紀錄片，介紹該國通過TQC活動創造出優異產品的情況，同時第一次向美國介紹日本的戴明質量獎及其在創造經濟奇跡中發揮的作用。美國有4000萬人觀看了這部紀錄片，紀錄片錄像帶的發行量創美國歷史最高紀錄。

在這一背景下，美國政府部門和企業界對于全面質量管理活動呈現出與日俱增的興趣。許多政府和企業界人士建議，設立一個類似日本戴明質量獎的美國國家質量獎，幫助美國企業開展TQM活動，提高美國的產品質量、勞動生產率和市場競爭力。其中比較關鍵的一個人物就是在1981年至1987年擔任美國商務部部長的馬爾克姆·波多里奇，他堅持認為，TQM是美國經濟繁榮和國家強大的關鍵因素，這導致了美國眾議院科學技術委員會的一系列聽證會。馬爾科姆·波多里奇對后來以他名字命名的國家質量促進法案產生了濃厚的興趣，并幫助起草了該法案的最初草稿。

為表彰他的貢獻，1987年8月20日，時任美國總統里根簽署了國會通過的《馬爾科姆·波多里奇國家質量促進法》。依據該法案，波多里奇國家質量獎創立，用以表彰美國企業在TQM和提高競爭力方面作出的杰出貢獻。從1988年開始，波多里奇國家質量獎基金為此項獎勵提供支持。

波多里奇國家質量獎是一個杠桿，沙里淘金，每年只有3至5個企業獲獎。它引導企業通過連續的質量改進和設定業績的卓越標準而獲得顧客滿意。現在，全美有數千個企業和組織用波多里奇國家質量獎的原則和評價標準進行自我評估、培訓和改進。對許多企業來說，采用波多里奇國家質量獎卓越績效模式，提高了生產率、市場占有率和顧客滿意度，改善了企業和雇員的關系，最終提高了企業利潤。

歐洲質量獎

在日本、美國相繼設立國家質量獎并助推本國質量發展之后，歐洲也開始逐漸意識到質量獎的重要性，于是就有了歐洲質量獎。歐洲質量獎是歐洲最負聲望的組織獎，自1992年起每年頒發一次。它由歐洲委員會副主席馬丁·本格曼倡議，由歐洲委員會、歐洲質量組織和歐洲質量基金組織共同發起。

歐洲質量獎對歐洲每一個表現卓越的企業開放，它著重于評價企業的卓越性。歐洲質量獎的獎項分為質量獎、單項獎、入圍獎和提名獎，獎勵范圍從1996年擴大到公共領域的組織，從1997年又擴大到250個雇員以下的中小企業以及銷售、市場部門和研究機構等。歐洲質量獎的目的與波多里奇國家質量獎、戴明質量獎一樣，都是為了推動質量改進運動、提高企業對質量改進重要性和質量管理技術方法的意識，對展示出卓越質量承諾的企業進行認可，以提高企業在世界一體化市場上的競爭力。

如今，歐洲企業已經逐漸接受了全面質量管理理念，并認為它是一種有效的管理模式，能夠使企業在全球市場競爭中獲得優勢。因此，全面推行歐洲質量獎能夠增強企業質量保證體系的有效性、降低產品成本、提高顧客滿意度，長期滿足顧客、雇員等的需要，能夠使企業獲得顯著的經濟效益和社會效益，最終獲得更好的經營結果。