制度優(yōu)化質(zhì)量在于員工認(rèn)同感

□ 文/本刊特約評論員 時光

沒有制度，企業(yè)就沒有“籬笆”“標(biāo)桿”和“戒尺”，其管理甚至存在也就無從談起。制度有硬制度，有軟制度；有大制度，有小制度；有新制度，有舊制度；有好制度，有壞制度；有進步的制度，有落后的制度。制度不是死東西，而是一個動態(tài)過程，需要不斷地提升與完善，一成不變肯定會把企業(yè)送進墳?zāi)埂：玫闹贫纫欢ㄊ桥c時俱進、適合本企業(yè)實際與永續(xù)發(fā)展需要的。它既要結(jié)合企業(yè)文化，符合企業(yè)核心價值觀，又要保障企業(yè)在不同發(fā)展階段的運營，圓滿完成階段性任務(wù)；既要不斷促進企業(yè)資源的整合與完善，又要充分考慮到市場因素；既要有利于調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，又要適合員工的生理和心理承受能力。

如何把握好制度流程優(yōu)化調(diào)整的度？這是一個非常關(guān)鍵的問題，就像大廚炒菜一樣，最難掌握的就是火候，火候的大小決定了菜肴能否成為美味。同樣，制度的調(diào)整最難掌握的也是個度的問題。究竟調(diào)整多少合適呢？第一，調(diào)整的比例適合企業(yè)的實際需要就可以了。第二，制度的調(diào)整一定不要一步到位，調(diào)整制度時保持20%的人反對，80%的人擁護即可。為什么這么說？比如說，30%的反對，10%的人中立，60%的人擁護，這時反對者的破壞能量就會乘以2，而擁護者的能量只能乘以1，你的制度就很難執(zhí)行了。難執(zhí)行或者不執(zhí)行的制度，比沒有制度更糟糕。那么，制度調(diào)整的大概頻率是多少呢？原則上，一整套制度的完全調(diào)整分為5個階段比較好，也就是說一次調(diào)整20%。保持這個比例就完全可以了，就像曹雪芹描寫林黛玉的一句話，叫做“增之一份則嫌肥，減之一份則嫌瘦”。

中海油能源發(fā)展股份有限公司在企業(yè)制度流程優(yōu)化的創(chuàng)新與實踐中，很好地把握了這個度。他們打通了行政層級桎梏，采用“建立開放型工作平臺，多部門全員共同參與”的主動組織模式。通過創(chuàng)新信息傳遞渠道，把所有員工納入制度流程優(yōu)化專項工作中，再由專業(yè)制度管理部門推動反饋信息落地及制度完善落實工作，找到了“問題推不動”“怕得罪人”的管理頑疾解決方案；為解決公司信息傳遞不通暢、員工對制度流程優(yōu)化工作認(rèn)識不足等問題，公司充分利用OA平臺（公司辦公平臺）、公司信息播報、自媒體等多種信息宣傳途徑，開展多形式、多方位的宣傳互動，充分調(diào)動公司各級干部員工參與內(nèi)控體系診斷優(yōu)化工作的熱情。持續(xù)的溝通協(xié)調(diào)，推動了制度流程優(yōu)化運行工作良性循環(huán)，讓制度執(zhí)行者明白了企業(yè)制度優(yōu)化調(diào)整是對市場環(huán)境變化的必然反應(yīng)，增加員工的參與感和認(rèn)同感。當(dāng)然這種調(diào)整不是天天變、月月變，而是當(dāng)外界發(fā)生變化時，制度就要隨機應(yīng)變，而且是主動應(yīng)變，這樣主動權(quán)就掌握在企業(yè)手里。

企業(yè)需要有一套科學(xué)合理的管理制度，但重要的是付諸實施，嚴(yán)格執(zhí)行。如果不執(zhí)行，制度再完美也是一紙空文。制度執(zhí)行的好壞直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)濟效益，對于管理者來講，建章立制不是追求條款的繁多、形式的統(tǒng)一，而是執(zhí)行的效果。在某種程度上，制度執(zhí)行的意義遠(yuǎn)大于制度本身。

企業(yè)總要求員工樹立規(guī)則意識，殊不知要真正做到這一點，必須在文化層面進行培養(yǎng)和塑造，讓用制度管人、按規(guī)則辦事成為一種工作氛圍。規(guī)則是制定出來的，規(guī)則意識是培養(yǎng)出來的。管理者不僅要制定有益于團隊發(fā)展的制度，更應(yīng)把工作的重點放在培養(yǎng)員工規(guī)則意識上。思想通了，思路順了，管理也就變得簡單高效了。