互聯網+時代下電力企業營銷工程的改進探討

羅志敏

廣東電網揭陽揭東供電局有限責任公司 廣東 揭陽 522000

現如今互聯網+是最火熱的名詞之一,并逐漸滲透到了各行各業,成功打通了線上營銷與線下營銷的一體化,在電力企業營銷當中,互聯網+的作用十分明顯,不僅優化了電力服務流程,也憑借著電商平臺實現信息的及時發布與訂單的在線接收,促使電力企業服務更加有序與完善。同時互聯網+下電力企業營銷還可根據實際情況構建不同層次的電力客戶群體,為發展電力市場奠定了基礎,特別是對大數據的應用,能夠實現電力營銷的柔性化。

1 目前電力營銷過程中存在的問題

1.1 未樹立正確的電力企業營銷觀念 近幾年,伴隨著時代的不斷發展,電力企業各個方面均取得了良好的成績,比如電網搭設、業態擴裝,并且推動電力企業朝著智能化與信息化不斷發展,但是從另外一個角度分析,所涉及到的軟件服務環節存在問題,電力企業營銷與電力市場發展之間存在不匹配性,比如,原先的家庭居民用電趨飽和化,但是智能家居用電、分布式能源接入的背景下難以滿足居民電力服務的整體需求,不僅營銷涉獵面過于狹窄,而且沒有統一的平臺接入標準。

1.2 缺乏全面的營銷服務設施配置 營銷服務設施配置是保證電力企業營銷工程可持續發展的關鍵所在,要做到與時俱進,這樣才能為廣大電力客戶提供多樣化的服務需求,然而從當前的發展趨勢分析,電力企業客戶數量越來越多,增長的速度遠遠超過電力營銷服務設施配置速度,這樣客戶自主選擇電力服務會受到影響。

1.3 電力營銷服務效率過低 從某一個角度分析,在營銷工程改進上企業要從多個方面出發,包括營銷渠道、營銷設備、營銷策略等。根據筆者的調查與分析,現在在營銷服務當中最為主要的問題便是營銷服務與價格策略。舉例說明,供電營業廳與服務業熱線是電力企業為客戶提供服務的主要渠道,但是在互聯網+的背景下,用戶可以通過客戶端或者公眾號的方式解決問題,雖然這種方式有效提高了營銷質量,但是在服務標準上卻存在問題,不僅銜接性差,而且服務效率過低。

2 互聯網+下電力企業電力營銷工程的改進對策

正如上文所言,現階段電力企業電力營銷工程受到多方面因素,存在諸多問題,在互聯網+時代下需要從本質上加以改善,其中筆者經過歸納與總結,對策概述以下幾點。

2.1 樹立互聯網+營銷服務意識 無論從宏觀角度還是微觀角度分析,均可以清楚的了解到,現如今電力企業要順應互聯網+的營銷模式,盡可能的實現線上線下相互結合,并從本質上提高建立互聯網+營銷的服務意識。第一是要樹立為用戶全心全意服務的觀念,不斷提高服務的主動性;第二是要在相關供電區域設置繳費、自助辦理功能機,擴大電力營銷的半徑;第三則是針對偏遠地區而言,可以采取地推式的營銷方式,不斷提高電力營銷整體服務效率;第四便是要加強資金的投入,做好大數據服務系統的研發,為電力營銷的高效奠定基礎提供保證。

2.2 采取多元化的電力互聯網+營銷模式 在互聯網+時代,需要對手機、微信、微博等媒介載體的作用加以重視,并將其應用到互聯網+營銷之中,其中,可以通過線上申請開展電力設備安裝與智能用電,將電力營銷與互聯網技術相互整合。除此之外,對于大型企業而言,因用電量比較大,所以在對用電規模進行調研之后構建電力營銷服務檔案,并進行使用裝置的安裝與調試,通過互聯網對用電情況加以跟蹤,必要的時候還可以形成重點電力用戶數據庫,在對普通居民而言可以利用APP功能模塊包括自助開戶、電費繳納、優惠套餐等,這樣一來能夠進一步推動電力營銷的多層次與全方位。對于農村地區而言,需要從口碑角度出發,加強口碑宣傳,并附帶業態擴張禮品,通過辦理積分的方式擴大客戶群體,增強社會效益與經濟效益。

2.3 構建電力網絡區域營銷體系 在電力營銷服務實踐當中需要對互聯網+加以應用,尤其是要對區域界限加以打破,構建一站式網絡辦理通道,從另外一個角度分析,在構建區域營銷體系的同時打造網絡平臺,要從客戶群體出發制定電費繳納平臺,這樣一來,不僅可以實現電費的集中歸口,而且還能實現資源的相互整合。在互聯網營銷當中,如果營銷服務效果過低,要加以重視,從現實出發,針對其問題進行改善,尤其是要提供網上營銷,實現全天候服務,這樣減少時空所帶來的成本。還有一點便是要做好電力企業營銷服務配套設施的推廣工作,構建多維營業廳,采取實時推送,以此才能滿足電力用戶的柔性化。

2.4 打造用戶數據庫 在互聯網+時代,大數據、云計算是主要的衍生物,其中電力企業在新時期可以應用這些技術構建完善的營銷系統,比如可以利用大數據對用戶群體的用電情況加以分析,構建全面的用戶數據庫,然后根據數據庫的相關信息,針對用戶的特點提供對應的服務,比如信用額度比較好,繳費及時的客戶,在電費催繳服務方面可以給予寬松政策。對于用電量比較大的用戶可以針對性的設置用電套餐,這樣在具備差異性的服務下,可以進一步把握客戶的心理需求,創造營銷價值。

總之,在互聯網+的背景下,電力企業需要對營銷工作加以重視,不斷提高經濟效益與社會效益,除此之外,還要分析當前電力營銷工程當中所存在的問題,盡可能的應用互聯網技術,改善問題,提高營銷服務的有效性。