“互聯網+”與旅游消費升級背景下旅游電子商務的發展策略研究

魏京蓮 山東省青島西海岸新區文化和旅游局

隨著社會的不斷發展，“互聯網+”的模式也得到了社會各個領域的廣泛應用，同時互聯網的發展也在不斷的影響著旅游行業的發展，旅游行業通過網絡等多種渠道，得到了迅速的發展，人們也越來越關注旅游業，在節假日時也有越來越多的人們到各個不同的旅游景點去旅游，不僅使旅游業的消費水平得到的升級，同時也帶動了周邊行業的發展。而推動旅游行業迅速發展的除了線下宣傳外，也逐漸的運用了網絡的技術，開展了旅游電子商務這個平臺，通過旅游電子商務的發展，不斷的促進旅游行業的發展。

一、“互聯網+”背景下旅游行業的消費形式

隨著我國經濟的不斷發展，人民生活的經濟水平不斷提高，人們的生活狀態和思想意識也在不斷地改變，同時，人們的生活壓力也越來越大，因此，旅游行業則成為了人們緩解壓力的非常有效的方式之一，而我國人們的旅游形式主要是以旅行社組織的團隊的旅游形式，且隨著旅游行業的不斷發展，人們也逐漸的熱衷于自駕游、鄉村游等形式，旅游形式多種多樣，也就使得人們的消費多種多樣，同時旅游行業中還增設了蹦極、滑雪等體驗式的形式，也因此，體驗性的消費在整體的旅游消費當中占有著很大的比例。

二、旅游電子商務的現狀

隨著互聯網技術的發展，旅游電子商務得到了很大程度的發展，很多國外的國家，他們已經擁有了從搜索到售賣再到代理等較為完善的電子商務模式，這個模式中包括了很多人們在旅游中會遇到的東西，如買票、住房、租車、旅游攻略等，為人們的真個旅游行程提供了很多的便利，而我國的旅游電子商務最早是出現在1996年，且在出現開始就得到了迅速的發展，通過互聯網技術，我國的旅游電子商務的模式主要有兩種，一種是通過旅行社的網站宣傳及推廣，或者是旅行社自行創造的APP；另一種則是專門做旅游方面的APP，比如攜程、窮游、馬蜂窩旅游、去哪兒旅游等。這兩種模式基本上都可以實現人們隨時隨地的查找自己想知道的事情，給人們出現帶來很大的便利，因此，旅游電子商務的發展前景使非常好的，在旅游行業的整體發展中有著很大的優勢。

三、旅游電子商務發展中仍存在的問題

對于我國的旅游電子商務來說，在大城市中如北京、上海等地方發展的較好，而在三線城市則并沒有得到很好地發展，這主要是由于人們對旅游電子商務的了解不夠深刻，因此對于旅游電子商務的重視度就較低，且我國的旅游群體中，中老年人占了絕大部分比例，而這一部分人對于手機APP、網絡等并不熟悉，因此應用的就較少。同時，旅游電子商務在發展中還存在著信息更新不及時的現象，由于現實和網絡存在的差異，導致很多旅游APP并不能夠及時的更新旅游景點的信息，導致存在了很大的差異，使人們對旅游電子商務產生了一定程度的不滿，并逐漸的變成不信任。且旅游行業存在的競爭很大，在旅游行業的發展過程中，有很多不同的發展形勢，有網絡的有實體店的，市場競爭非常激烈，同時，旅游電子商務也有很多品牌的旅游APP，這些APP之間也存在著很大的競爭，互相排擠，溝通不夠充分，無法實現共贏。其次，旅游電子商務與旅行社這樣看得見摸得著的旅游模式相比，可靠性較弱，大多數人們還是喜歡到旅行社去咨詢。

四、“互聯網+”與旅游消費升級背景下旅游電子商務的發展對策

（一）升級旅游電子商務的信用系統

從上文的分析中，我們了解到，人們不愿意使用旅游電子商務，是由于對旅游電子商務的認識不夠，信任度不高，因此，首先要做的就是升級旅游電子商務的信用系統，想要強化旅游電子商務的信用體系，最重要的就是得到政府部門的認可和支持，這樣才能夠和更多可靠地產品品牌進行合作，同時，旅游電子商務在創造過程中，需要建立完善的客服系統，當顧客在和商家接觸時無法得到合理的、貢品的對待時，就需要旅游電子商務的客服對顧客有一個公平的交代，就類似于淘寶APP的客服，這樣的設定可以給顧客帶來更多的可靠感，使顧客能夠逐漸的信任旅游電子商務。

（二）提高旅游電子商務的知名度

除了要使人們能夠信任旅游電子商務外，同時還需要提高旅游電子商務的知名度，這樣才能夠使旅游電子商務獲得更多的使用者，具體的實施策略就是，需要通過網絡宣傳的手段，使人們熟悉和了解，還可以和旅行社進行合作，通過互相盈利的方式，使旅行社能夠將自己的資源放到旅游電子商務當中，實現合作共贏。同時還可以和高校進行合作，讓學校中那些學習電子商務的學生能夠提前進入公司中進行實習，這樣不僅給學生提供了實習機會，同時也能夠了解到更多學生的旅游喜好，并從一定程度上提高知名度。

結語：隨著時代的發展，互聯網技術得到了空前地發展，因此，為了滿足人們對旅游也更多的要求，就需要通過對旅游電子商務進行不斷的優化，為人們在旅游方面提供更多的便利和幫助，不斷地促進我國旅游行業的發展。