商務日語中的非語言交際研究

趙冬梅 （南京信息工程大學文學院 210044）

世界上任何一個國家的發展都不可能是孤立和封閉的，總要和其他國家進行交流。人與人之間的交際有語言交際和非語言交際兩種形式，它們共同構成人類交際不可分割的整體。在商務交際活動中，人們如果只注重語言交際，而忽略了非語言方面的交際，可能會導致誤解、發生沖突。因此，了解和掌握非語言交際方面的知識可以有效避免文化沖突，有助于商務交際的順利進行。

一、非語言交際的手段

商務日語的應用，既有語言方面的特色，同時又具有反映企業文化的非語言方面的功能。非語言交際是跨文化交際的重要組成部分，就是語言行為以外的所有交際行為。中日兩國雖為近鄰，但相同的手勢、姿勢卻代表不同的含義，商務交流時對空間距離的要求、對體距的要求都有所不同。此外，商務交流時兩國在衣著方面也表現出很大的差異。如果在教學當中有意識地將語言和非語言教學兩個側面結合起來，無論是對語言本身的習得還是對異國文化的習得都具有很大作用。借鑒西方學者比較統一的認識，本文將非語言交際整合為三大類，即環境語、客體語和身勢語。

二、環境語

環境語主要指空間信息，本文擬從“近體語”和“座位語”兩個側面探討中日兩國環境語的異同之處。

（一）近體語

在交際中，人們考慮到周圍具體環境對自由動作的影響，減少拘束感，談話人之間會保持一定的距離，這就是近體語。近體語的標準因為文化背景的不同而不同。鞠躬是日本人見面打招呼的傳統禮節，鞠躬比握手和擁抱這種交際禮節相比需要更大的空間，所以在實際的交際中，相對中國人而言，日本人的近體距離要大一些，一般是一米左右。在商務活動中如果距離太近會讓人感到不適應，可能招致誤解。

（二）座位語

中日兩國在吃飯、商務談判或會議當中的座位有一定的講究。兩國將座次常常都分為“上座”和“下座”。一般來說離房門最遠的座位是上座，靠近房門的位置是下座。級別高者坐上座，級別低者坐下座。當然上座的位置根據不同的場合也會發生變化。在接待室一般雙座沙發為上座。但如果是六人以上的單座沙發則離入口遠的中間位置為上座，其左右分別次之。在會議室，座位的主次遵循以下原則，即主席位在離入口最遠處，離主席位越近同時離入口越遠的越為上座。乘車時，乘坐的位置也有主次之分。當員工和上司或客戶一同外出乘坐的是出租車或配有專職司機的轎車，后排右座是上座，前排助手席后的座位次之，助手席最后。當然，如果是客戶或者上司親自開車的話，那么前排助手席就升為上座，而后排的三人位當中中間座次最后。當出行工具為飛機或火車時，通常靠窗位置是上座。可見，在對日商務活動中要注意引導客人正確就坐。

以上這些小的禮儀看似微不足道，實則在商務活動中發揮著十分重要的作用。這些非語言交際的要素的正確與否，有時可能直接影響商務溝通能否達到理想的目的。

三、客體語

通常所說的客體語是指一些裝飾用品，例如著裝、衣飾及化妝品等。在商務活動中，客體語具有實用性和交際性的雙重功能。 從交際的視角來看，這些物品可以展示使用者的文化特征及其個人特征，傳遞非語言信息。所以，我們說客體語也是非語言交際的重要媒介之一，是非語言交際的一個重要組成部分。

日本提倡“清涼商務裝”后，日企員工男士不必穿西裝外套，也不必打領帶，提倡穿短袖襯衫搭配面料輕薄的長褲，來替換厚實的西裝。女士可以穿裙裝、涼鞋、九分褲、七分褲等。但在商務活動等正式場合男士通常穿西裝、打領帶，女士穿長度過膝的西服套裙、穿不系帶的高跟鞋。顏色方面，受自然觀等因素的影響，日本人追求黑、白等樸素的顏色。所以，在跨文化交際中，應當及時了解注意不同的文化習俗，尊重顏色差異。

四、身勢語

身勢語即體態語、目視行為、面部表情等。

（一）體態語

西方人見面時喜歡擁抱，中國人見面喜歡握手，而鞠躬是日本人見面打招呼、告別、表示謝意和歉意時的常見動作。在不同的場合，對不同的人鞠躬角度也不同。鞠躬角度越大，停留的時間越長就越鄭重。鞠躬時手里不能拿東西，要脫帽。如果對方先向你鞠躬，你也要向對方鞠躬，并且深度應與對方相當或者稍微深一些——因為鞠躬的深度標志著你與對方在地位上的差別以及對對方的尊敬程度。

鞠躬之后通常都要相互交換名片。交換時要注意遞呈名片時的基本動作等。遞呈名片時應該以便于對方閱讀的朝向雙手遞上，也用雙手接名片。如果你和對方同時遞呈名片時，應該用右手拿出自己的名片遞出，用左手接對方名片邊緣，且左手在上右手在下，以示對對方的尊敬。一旦右手空出，宜馬上雙手一起接過對方的名片。并且接到名片后要目不轉睛地仔細看。在許多外國人眼里，日本人看名片那一瞬間的面目表情簡直是難以形容的。接到名片后不要在上面寫字或弄臟，可以在桌面上放置片刻后，把它當成非常貴重的東西收好。

同日本人交流期間會發現日本人不住地點頭。按照我們中國人的習慣，點頭表示同意或贊成。但日本人有時即便不同意也點頭。其實日本人是想通過點頭這一行為來表達在認真聽對方講話的意思。面對可能的沖突，日本人選擇沉默或把頭側向一邊的動作行為來傳達他們不同意或不贊成的信息。

（二）目視行為

目視行為在非語言交際中最能傳遞微妙的感情差別。日本人認為盯著對方看是粗魯、威懾和不尊重，所以日本人在商務溝通時一般不與對方的目光相遇，但也不能左顧右盼，表情懶散。而是自然地將視線投向對方的頭部至頸部之間，來達到避免同對方視線的直接接觸。與此相反，在中國人看來，看著對方眼睛說話是對對方的一種尊敬。

（三）面部表情

面部表情是感情的集中體現。不同文化背景下的國家其面部表情不同，而且含義也不一樣。“笑”可謂日本人最為常見的面部表情。日本人的笑聞名國內外，因為它的感染力，更因為它的神秘性。日本人的笑容會讓人如沐春風，但也經常有笑容似乎不合時宜而讓人不解，甚至誤會。日本人對于笑很慎重， 同樣的笑容在不同場合所代表的含義也各不相同，或指心情愉快，或表示友好，或用來隱藏負面情感。也就是說，日本人無論喜怒哀樂，無論談話內容是否發生改變，總是對人微笑相迎。這一點對于未長期受過日本文化熏陶的人很難正確體察和理解。因為日本人強調控制感情，所以同樣對于感情外漏非常的反感。日本人的“笑”與日本的和文化密切相關，是一種克制自我，尋求和諧的心理體現。

五、非語言交際教學法

筆者認為跨文化非語言交際教學是對語言教學的必要補充，兩者是相輔相成的。所以教師在注重培養學生語言交際能力的同時，必須注重加強學生的非語言交際能力的培養。在具體實施的過程中，教師可以從以下幾方面進行教學設計。

首先、采用對比教學法。講解單詞、課文以及練習時，將遇到的非語言文化知識對比我國非語言交際行為和手段進行分析和討論，找出異同之處，加深學生的印象。

其次，采用交際教學法。即，教師給學生創造一個真實的交際情境，通過接觸、模仿范例練習和自由表達思想等步驟來組織教學，使教學過程交際化。讓學生通過表演，身臨其境，生動地演繹教學內容，變灌輸為主動吸收，變刻板為形象生動，切身體驗非語言文化交際活動。

再次，可以利用多媒體教學法。例如通過幻燈片、電影等手段，引發學生的注意和興趣，使課堂變得生動有趣，讓學生在真實的語言環境中感受非語言交際的魅力，以便能在跨文化交際中自然得體地使用非語言交際手段。

六、結語

綜上，非語言交際手段是語言交際的補充和延伸。與日本人進行商務活動時要想到達理想的交流目的，避免遭遇文化沖擊，有必要在學習日語這門語言的同時，更深入地理解日本的文化，注重非語言要素在交際中的作用，控制自己非語言方面的暗示并及時準確了解對方發出的信號中所蘊含的真實信息。所以，在日語教學中教師應該有意識地將語言和非語言教學結合起來，全面提升學生的跨文化交際能力。