我國醫藥制造業應收賬款管理存在的問題及優化

□ 南昌 聞吉爾

近年來，我國市場經濟發展迅速，人民的生活水平逐步提升，百姓對醫療話題也更加關注。此外，我國醫療改革的不斷推進為醫藥行業帶來更明朗的發展前景，但我國醫藥行業也呈現出競爭愈加激烈的現狀。面對與日俱增的競爭壓力，醫藥制造企業在經營與管理上更加棘手。因此，醫藥制造業需要對企業的內部管理更加重視，特別是應收賬款的管理效果將對企業的經營效率產生很大程度的影響。為了搶奪市場，擴展領域，醫藥制造企業使用各種促銷方式。面臨市場環境激烈競爭的壓力，醫藥制造業不得不采用信用銷售的辦法，雖然擴大了銷售額，但也使應收賬款額逐步增加。應收賬款的逐年遞增，雖然給醫藥制造業帶來利益，但也同時產生不小的風險，影響企業的正常運營與發展。因此，醫藥制造業更加重視應收賬款的管理，在醫藥制造業中如何規范應收賬款管理、降低企業風險也十分迫切。

一、我國醫藥制造業應收賬款管理存在的問題

1.員工執行能力有限。銷售部和財務部是醫藥制造業與應收賬款管理相關的主要部門，銷售人員和財務人員主要參與其中。為便于與客戶協調接洽、擴展業務，醫藥制造業管理者在招聘銷售人員時，一般會更青睞與醫學相關專業的人員。但銷售人員專業知識相對匱乏，在與客戶交流時對客戶的財務狀況不夠敏銳，使得銷售人員在開展信用調查時不夠充分、準確。銷售人員由于在應收賬款核算、對賬及分析方面能力有限，無法查明問題根源并解決矛盾，加劇應收賬款回收的難度。

2.信用管理制度缺失。與國外相比，我國在對各行業信用管理的建設上不夠完善，其中醫藥制造業被客戶拖欠貨款的情況很常見。首先，從社會層面上來看，我國社會缺失信用管理體系。我國政府對醫藥制造行業中出現的各不正當行為監管不夠，對各失信行為懲罰不夠，出臺的各法律政策不夠完善，導致我國嚴重缺失社會信用。回收過程中出現矛盾時，目前的法律方式不足以保護醫藥制造業的合法權益，使應收賬款額回收難度加大。其次，從行業層面上來看，我國醫藥制造行業競爭激烈。面臨激烈的市場環境，醫藥制造業使用賒銷手段來占領市場，以增強企業與客戶之間的信任度。再其次，從企業層面上來看，醫藥制造企業在信用政策的制定與執行上管理不完善。在進行信用銷售前，醫藥制造業在制定信用政策方面不夠嚴謹，在收集客戶信息資料方面不夠高效充分，在評估客戶信用等級方面不夠準確，在審批客戶信用期限方面不夠科學，導致企業內部信用管理體系缺失，制約著醫藥制造業應收賬款的管理。

3.應收賬款缺乏審計監督。應收賬款的內部審計工作在企業管理中尤為重要，在醫藥制造業中亦是如此。醫藥制造業對應收賬款進行內部審計，能夠促使各部門人員遵守財經紀律和公司制度，保障應收賬款的安全性與完整性，從而有效防范企業風險。然而，目前醫藥制造業在內部控制的建設上并不完善，在應收賬款方面的審計監督效果低。醫藥制造企業會設立企業監察部，目的是對企業各項經營管理活動進行監察，審計監察企業在財務及存貨等方面的完整性、企業內部控制制度的有效性、企業管理層在管理控制方面的合理性，對各管理層完成工作目標進行監督與協助，從而完善醫藥制造企業的內部控制建設。雖然企業在內部建立了審計監察部，但該部門并未真正發揮其作用，審計監察部沒有貫徹執行相關規定，缺乏有效審計監督。

4.醫藥制造行業競爭激烈。近年來，國民經濟不斷發展，人口老齡化更加嚴重，我國藥品消費市場不斷擴大，盡管如此，整個醫藥行業的行業競爭激烈，正在影響其持續發展。行業的不利因素主要表現在以下幾個方面：企業規模普遍偏小、產業集中度低、技術創新難；研究開發投入不足，產業持續發展能力較弱；企業面臨成本升高、藥品價格下降的經營壓力；醫藥制造企業經濟規模偏小、創新能力的競爭環境，研發投入少、行業可持續發展慢的行業現狀，加之企業面對制造成本增加、藥品價格下降的生存壓力，促使我國醫藥制造行業呈現出競爭尤為激烈的狀況。

二、我國醫藥制造業應收賬款管理存在問題的原因

1.缺乏系統培訓。我國經濟發展起步較晚，醫藥制造業在企業管理方面的建設不健全。由于醫藥制造企業的很多員工都沒有經歷專業化、系統化的培訓，加之員工自身主動學習能力弱，使得企業員工執行能力有限。一方面，企業管理層不重視員工培訓。醫藥制造業一些企業管理層只關注企業短期利益最大化，從而忽視對員工能力的培養。另一方面，員工不重視自身能力提升。員工自身的主動學習能力弱，未進行提升學習的自我訓練。銷售人員只注重通過業績來提高薪酬，在提高自身綜合素質方面很匱乏。企業缺乏對員工系統專業的培訓，導致員工執行能力有限，面臨工作問題時，無法采取及時且有效的方式，進而無法保障客戶權益。

2.未設立信用管理部門。目前，醫藥制造業的信用管理組織模式設置不合理。醫藥制造企業與應收賬款管理相關的部門主要是銷售部門和財務部門，并沒有設立信用管理部門。在這種信用組織管理模式下，銷售部門對應收賬款的信用管理工作起主要承擔作用。應收賬款管理需要與企業發展戰略相互配合，對于應收賬款管理中制定信用政策、識別與評估信用風險、收集客戶信息、審批信用額度及催收等工作，單單靠銷售部門來主導是難以勝任的。因此，由銷售部門來主導信用管理工作是不合理的。財務部門掌握信息有限，在識別及評估信用風險時不夠準確，導致財務部門不能妥善處理在其管理及回收過程中的問題。此外，兩個部門在應收賬款管理方面的職責不清，影響應收賬款的回收。在實際工作中，兩個部門缺少有效溝通，各行其是，在自身利益、市場現狀、職能目標等方面具有明顯差異，導致兩個部門對應收賬款的管理效果不佳。

3.管理層重視程度不夠。管理層在整個企業發展戰略的決策過程中占據核心地位，企業管理層必須注重企業的內部管理，包括應收賬款管理工作。但由于醫藥制造業目前在應收賬款管理工作方面明顯不夠重視，一定程度上導致醫藥制造業應收賬款管理效果不佳。目前醫藥制造業管理層的目標導向存在偏差，企業以提高銷售額、擴大市場占有率為主，將信用銷售作為主要的競爭手段。管理層過于追求利潤，導致醫藥制造企業重于銷售、輕于管理，管理層對應收賬款管理的不重視，進一步惡化了醫藥制造業應收賬款的管理效果。

三、規范我國醫藥制造業應收賬款管理的舉措

1.加大企業員工培訓。企業員工對于企業運行至關重要，綜合素質高的員工能有效推動企業戰略的發展，助于企業成功。反之，綜合素質低的員工將降低企業的發展效率，甚至走向失敗。員工在醫藥制造企業的發展上同樣重要，因此醫藥制造業應注重對員工綜合能力的培養，加大員工培訓，提升綜合素質，加強工作能力。醫藥制造企業對信用管理部門員工進行培訓時，需要側重于收集客戶資信、識別及評估風險、分析客戶信用、審批信用額度、動態監控應收賬款等方面，使信用管理部門員工真正理解并熟悉部門工作及流程。同時對信用管理部門員工進行培訓時，需要側重于收集客戶資信、識別及評估風險、分析客戶信用、審批信用額度、動態監控應收賬款等方面，使信用管理部門員工真正理解并熟悉部門、工作及流程。

2.設立專門的信用管理部門。醫藥制造企業專門設立信用管理部門。一方面，減輕其他部門的工作量，制約銷售部門的不合理銷售行為。另一方面，信用管理部門分配專業的人員，熟悉信用管理流程，有助于交易過程中的信用監督。設立信用管理部門，利于協調其他部門間的關系，為信用政策的執行提供保障，進一步使部門間相互促進、相互制約，提升企業的應收賬款管理水平。

3.發揮審計監督作用加強監管力度。內部審計對企業經營管理至關重要，能嚴格監督并有效反饋內部制度的有效性、財務活動的合理性。通過完善內部審計，醫藥制造企業能夠及時找到經營管理問題，并針對性地提出規范措施，有利于應收賬款的回收。近年來，國家相關部門對醫藥行業公布并執行了諸多政策和措施，積極分析行業的發展格局，整體上對優化行業格局有促進作用。但是，愈加嚴格的要求使醫藥制造行業的競爭也更加激烈，尤其是行業內出現客戶拖欠貨款導致企業應收賬款增加不合理的嚴重問題。因此，醫藥制造業的主要監管機構應各司其職，加強行業監管力度。

四、結束語

隨著中國經濟的不斷發展，人們對醫療健康的話題愈加重視。我國在不斷推進醫療體制改革，國家醫療衛生體系建設的完善為醫藥制造行業提供更多的發展空間，但也使醫藥制造業競爭更加激烈，導致醫藥制造業為獲取更多的增長空間，通過賒銷方式進行銷售，不合理賒銷行為給企業的正常運營也帶來不可忽視的損失。因此，醫藥制造業在采用信用銷售的同時必須重視對應收賬款的管理。