構(gòu)建企業(yè)文化的智慧管理模型

□ 上海 李旭旦 嚴(yán)慶怡

大型傳統(tǒng)企業(yè)的文化管理由上而下強(qiáng)勢(shì)推行，但管理過(guò)程中長(zhǎng)期存在與企業(yè)績(jī)效目標(biāo)脫離、不能有力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和促進(jìn)內(nèi)化落地等問(wèn)題。本文應(yīng)用智慧城市的信息化管理思維和互聯(lián)網(wǎng)+文化的系統(tǒng)思維，試圖構(gòu)建集智慧傳播、智慧成長(zhǎng)、智慧評(píng)價(jià)三個(gè)子系統(tǒng)為一體的企業(yè)文化智慧管理模型，以動(dòng)態(tài)的、協(xié)同的、統(tǒng)合的、共享的文化管理信息化系統(tǒng)達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的文化助推作用。

一、打破企業(yè)文化固化管理模式的瓶頸

基于對(duì)大型傳統(tǒng)企業(yè)的文化調(diào)研基礎(chǔ)，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化的過(guò)程中，會(huì)遇到企業(yè)文化創(chuàng)建和運(yùn)行的一系列瓶頸問(wèn)題。尤其在企業(yè)文化管理和落地的過(guò)程中，企業(yè)文化往往較難起到對(duì)企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)作用，即使在全面貫徹后仍然較難解決以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.企業(yè)文化管理與企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)和過(guò)程缺乏有機(jī)融合。企業(yè)文化在傳統(tǒng)企業(yè)受到的重視程度不斷增強(qiáng)，按上級(jí)要求執(zhí)行的文化活動(dòng)環(huán)節(jié)較多，管理部門在實(shí)施過(guò)程中容易偏重形式而忽略其內(nèi)涵價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)文化的管理過(guò)程與企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略及員工行為并不完全契合，并且企業(yè)文化一旦建立難以與企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況相隨變化，隨著時(shí)間推移易僵化而逐漸流于形式。

2.企業(yè)文化的各個(gè)管理環(huán)節(jié)處于孤立狀態(tài)，文化活力不足以推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化的各個(gè)層面基本處于孤立狀態(tài)，核心層、制度層、外顯層的管理環(huán)節(jié)基本各自獨(dú)立，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中缺乏有效融通，與企業(yè)的人力資源績(jī)效管理及業(yè)務(wù)管理缺乏有機(jī)聯(lián)系。由于管理環(huán)節(jié)的相對(duì)孤立與缺乏文化生態(tài)，整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)的活力有所不足，不能有效推進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

3.基層文化建設(shè)的形式較為單一，難以有力促進(jìn)企業(yè)文化價(jià)值觀內(nèi)化。企業(yè)文化建設(shè)的形式基本圍繞上級(jí)的任務(wù)要求展開(kāi)，較多以各類活動(dòng)形式呈現(xiàn)，不同活動(dòng)的意圖針對(duì)相應(yīng)人群對(duì)象，而活動(dòng)之后的效果并不能有效銜接企業(yè)本身價(jià)值觀的內(nèi)化落地。企業(yè)文化建設(shè)的形式往往缺乏與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代感，形式的單一化與傳統(tǒng)性較難為企業(yè)文化的內(nèi)化起到感召力與穿透力。

二、提出企業(yè)文化智慧管理模型

隨著大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的迅速發(fā)展和深入應(yīng)用，不但人類社會(huì)的信息傳播、思維和交往方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而且企業(yè)管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷、研發(fā)等領(lǐng)域也隨著信息技術(shù)的深化產(chǎn)生了顛覆性變化。上海智慧城市建設(shè)“十三五”規(guī)劃提出“實(shí)施信息化領(lǐng)先發(fā)展和融合帶動(dòng)戰(zhàn)略”，以及“實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)融合發(fā)展的‘互聯(lián)網(wǎng)+’戰(zhàn)略”。在“智慧地球”、“智慧城市”和“智慧企業(yè)”的環(huán)境和機(jī)制下，構(gòu)建企業(yè)文化的智慧管理模型是順應(yīng)信息化大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，也是直面企業(yè)文化管理中的痛點(diǎn)進(jìn)行變革。

1.企業(yè)文化智慧管理模型的特點(diǎn)。企業(yè)文化智慧管理模型，是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算和人工智能等新興智能技術(shù)，構(gòu)建的企業(yè)文化聯(lián)動(dòng)傳播、企業(yè)文化行動(dòng)學(xué)習(xí)與落地、企業(yè)文化互動(dòng)評(píng)價(jià)的企業(yè)文化生態(tài)圈，通過(guò)整合企業(yè)文化線上平臺(tái)和線下陣地的聯(lián)動(dòng)，最終形成快傳遞、高感度、強(qiáng)交互、全共享和智分析的企業(yè)文化智慧管理系統(tǒng)。

“快傳遞”是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)、社交平臺(tái)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化信息傳遞的實(shí)時(shí)性和快速性，這也是互聯(lián)網(wǎng)的顯著特點(diǎn)；“高感度”是利用感知器件采集針對(duì)文化信息的員工興趣偏好、操作習(xí)慣、實(shí)際需求和轉(zhuǎn)化效果等信息；“強(qiáng)交互”是基于社群、3D虛擬或投影等技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)中組織與人、人與人、人與信息等的互聯(lián)互通、高效交互帶來(lái)的身臨其境的互動(dòng)感受；“全共享”是利用文化知識(shí)管理系統(tǒng)和配套的企業(yè)文化管理工具進(jìn)行企業(yè)文化資源的有效創(chuàng)建、存儲(chǔ)、加工、下載等，全員參與文化信息建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文化信息的共建共享共用；“智分析”利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)文化信息、學(xué)習(xí)信息、創(chuàng)新信息等海量、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行大量計(jì)算和處理，提供自動(dòng)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，形成可視化的結(jié)果，為針對(duì)性的文化服務(wù)提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)方案和創(chuàng)新文化資源的智能推送，展示文化建設(shè)的成果與完善方向。企業(yè)文化智慧管理模型，是“互聯(lián)網(wǎng)+文化”的實(shí)踐落地，是一種機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。

2.企業(yè)文化智慧管理模型的意義。①?gòu)钠髽I(yè)文化管理的目的而言，企業(yè)文化智慧管理模型能夠通過(guò)信息化的方式以及各個(gè)管理環(huán)節(jié)的聯(lián)結(jié)把文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)相結(jié)合，通過(guò)企業(yè)文化傳播、學(xué)習(xí)、落地和評(píng)價(jià)，融合員工各階段的工作績(jī)效，有效銜接企業(yè)目標(biāo)。②從企業(yè)文化的形式內(nèi)容而言，企業(yè)文化智慧管理模型通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的觸角全方位把新生代員工與老員工有機(jī)融合，既激發(fā)新生代員工內(nèi)生企業(yè)核心價(jià)值觀，又促進(jìn)老員工的學(xué)習(xí)能力進(jìn)而落地企業(yè)文化，為企業(yè)文化的“深植”創(chuàng)造條件。③從企業(yè)文化的發(fā)展方向而言，企業(yè)文化智慧管理模型通過(guò)國(guó)家倡導(dǎo)的創(chuàng)新發(fā)展模式推進(jìn)企業(yè)文化管理的變革，增強(qiáng)員工的文化自信，提升員工的文化自覺(jué)，為企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

三、構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)文化智慧管理模型

1.企業(yè)文化智慧管理模型的核心內(nèi)容。企業(yè)文化智慧管理模型的核心是基于新興的信息技術(shù)，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在企業(yè)原有的文化管理基礎(chǔ)上進(jìn)行再造，為企業(yè)的績(jī)效管理提供便捷的軌道，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。企業(yè)文化智慧管理模型，包含三個(gè)智慧管理子系統(tǒng)：“智慧傳播”子系統(tǒng)、“智慧成長(zhǎng)”子系統(tǒng)、“智慧評(píng)價(jià)”子系統(tǒng)。

① “智慧傳播”子系統(tǒng)。企業(yè)文化“智慧傳播”子系統(tǒng)指的是企業(yè)文化的智慧傳播與互動(dòng)的子系統(tǒng)，是文化信息的采集、展示、傳播、互動(dòng)和分析的平臺(tái)，是一套智慧文化知識(shí)管理系統(tǒng)，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成部分。

“智慧傳播”子系統(tǒng)是一種“線上線下”的聯(lián)動(dòng)格局，是一個(gè)文化信息智動(dòng)網(wǎng)。智慧傳播子系統(tǒng)的智慧性，體現(xiàn)在通過(guò)跨平臺(tái)的互聯(lián)互通，打破了企業(yè)文化信息孤島，提高了溝通的靈活性，并通過(guò)對(duì)碎片化的文化信息的大數(shù)據(jù)智能分析，快速感知員工重點(diǎn)關(guān)注的有興趣的文化形式，實(shí)時(shí)洞察員工積極參與的文化傳播形式，為企業(yè)文化精準(zhǔn)化傳播提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為優(yōu)化企業(yè)文化的建設(shè)路徑提供決策依據(jù)，并通過(guò)分角色分權(quán)限的方式實(shí)現(xiàn)文化信息的分層分類傳送，達(dá)到精準(zhǔn)傳播的效果，形成全方位、多渠道、立體化、聯(lián)動(dòng)式的企業(yè)文化傳播格局。

② “智慧成長(zhǎng)”子系統(tǒng)。企業(yè)文化“智慧成長(zhǎng)”子系統(tǒng)指的是企業(yè)文化的智慧學(xué)習(xí)與協(xié)同創(chuàng)新的子系統(tǒng)，是企業(yè)文化學(xué)習(xí)體驗(yàn)、成果交流與價(jià)值內(nèi)化的平臺(tái)，是一套智慧文化學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，是企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的組成部分。

“智慧成長(zhǎng)”子系統(tǒng)，是線下教育基地和線上學(xué)習(xí)與成果展示平臺(tái)的一體化，線上線下互為補(bǔ)充，形成一套文化學(xué)習(xí)共同體。智慧成長(zhǎng)子系統(tǒng)的智慧性，體現(xiàn)在推進(jìn)以學(xué)習(xí)者為中心的自主式學(xué)習(xí)模式，使學(xué)習(xí)者自由選擇適應(yīng)自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方式，形成靈活、快速的個(gè)性化學(xué)習(xí)方案。同時(shí)基于企業(yè)文化的學(xué)習(xí)過(guò)程，智慧成長(zhǎng)子系統(tǒng)通過(guò)智能分析學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔助方案，主動(dòng)推送學(xué)習(xí)資源，并通過(guò)學(xué)習(xí)社群獲得專家和管理者的學(xué)習(xí)支持，其“文化經(jīng)驗(yàn)值”作為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和單位的文化成長(zhǎng)記錄，也作為文化績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)，員工將學(xué)習(xí)成果信息可視化，內(nèi)容形式故事化，形成各類文化的微電影、微動(dòng)漫、微故事、微小品等，以此整合文化落地信息，創(chuàng)造企業(yè)文化微成果，體現(xiàn)工作實(shí)踐微創(chuàng)新，通過(guò)“線下”成果“線上”共同分享，“線上”成果“線下”學(xué)習(xí)實(shí)踐，以此形成更大體系的文化特色成果，推進(jìn)業(yè)務(wù)績(jī)效的持續(xù)提升。

③ “智慧評(píng)價(jià)”子系統(tǒng)。企業(yè)文化“智慧評(píng)價(jià)”子系統(tǒng)指的是企業(yè)文化的智慧評(píng)價(jià)與激勵(lì)的子系統(tǒng)，是企業(yè)文化績(jī)效評(píng)估與文化激勵(lì)相互聯(lián)動(dòng)的平臺(tái)，是一套智慧績(jī)效評(píng)價(jià)激勵(lì)管理系統(tǒng)。

企業(yè)文化“智慧評(píng)價(jià)”子系統(tǒng)，通過(guò)文化評(píng)價(jià)推動(dòng)文化落地的有效實(shí)現(xiàn)，包括智慧化的企業(yè)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)、企業(yè)文化績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和企業(yè)文化成長(zhǎng)激勵(lì)管理系統(tǒng)。

智慧評(píng)價(jià)子系統(tǒng)的智慧性，體現(xiàn)在基于企業(yè)管理數(shù)據(jù)共享思維，依托企業(yè)文化績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)文化績(jī)效信息的過(guò)程采集、分析和結(jié)果展示，動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)文化績(jī)效的過(guò)程評(píng)估，并實(shí)時(shí)分析文化建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題與差距，實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)控制和糾偏機(jī)制。針對(duì)文化信息、文化學(xué)習(xí)、文化成果等內(nèi)容，通過(guò)社群的互動(dòng)功能，形成文化行為標(biāo)準(zhǔn)示范多樣化信息形態(tài)，提供員工參與文化評(píng)價(jià)的平臺(tái)，將各類文化的成果通過(guò)文化幣或文化積分的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、單位為對(duì)象進(jìn)行積累，并以此作為提供各類支持、服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)獎(jiǎng)的依據(jù)之一，也是工作績(jī)效的組成部分。

2.企業(yè)文化智慧管理系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。智慧傳播、智慧成長(zhǎng)和智慧評(píng)價(jià)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)建起立體的企業(yè)文化生態(tài)圈，優(yōu)化了傳統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)流程。智慧傳播子系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)信息互動(dòng)平臺(tái)角色，為智慧成長(zhǎng)子系統(tǒng)提供學(xué)習(xí)素材和學(xué)習(xí)薈萃展示，為智慧評(píng)價(jià)子系統(tǒng)提供評(píng)價(jià)結(jié)果和激勵(lì)展示；智慧成長(zhǎng)子系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平臺(tái)角色，為智慧傳播子系統(tǒng)提供學(xué)習(xí)狀況信息，為智慧評(píng)價(jià)子系統(tǒng)提供評(píng)價(jià)的內(nèi)容依據(jù)；智慧評(píng)價(jià)子系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)評(píng)價(jià)激勵(lì)平臺(tái)角色，為智慧傳播子系統(tǒng)提供展示的績(jī)效信息，為智慧成長(zhǎng)子系統(tǒng)提供高績(jī)效學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)子系統(tǒng)相互聯(lián)動(dòng)，相互促進(jìn)，融為一體，可以有效實(shí)現(xiàn)文化傳播互動(dòng)——文化學(xué)習(xí)創(chuàng)新——文化評(píng)價(jià)落地的企業(yè)文化生態(tài)環(huán)境。