大數據背景下貴州智慧旅游發展路徑創新研究

馬 箏 賀菊蓮

（貴州財經大學，貴州 貴陽 550025）

中國改革開放以來，人均消費能力與消費水平的快速增長，以旅游產業消費的巨大需求與不斷增長。貴州旅游形成“民族風情、古鎮古城、紅色遺址”三個板塊的人文景觀線，帶來了大量旅游產品與服務的消費熱潮，貴州的旅游資源價值因為巨大需求的出現而被發掘，為其發展提供了契機。將貴州旅游有形商品資源的潛力充分發掘出來，打造與景觀資源結合的特產資源線，充分發掘貴州旅游業發展動能與潛力，整合貴州旅游要素資源，從而加快貴州旅游發展步伐，是當前貴州特色資源推動力推進貴州產業升級的主要目標。

1 智慧旅游行業大數據的應用

大數據指無法在一定時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。在旅游行業中充分挖掘品牌定位，需要架構大數據戰略，拓寬旅游行業調研數據的廣度和深度，收集海量信息構成旅游行業市場調研的大數據，并對這些大數據進行分析就是市場定位過程。首先，從數據中了解旅游行業市場構成、細分市場特征、消費者需求和競爭者狀況等眾多因素，提出更好的解決問題的方案和建議，保證旅游品牌市場定位獨具個性化。其次，構建滿足市場需求的旅游產品，需要通過項目評估報告，構建出滿足市場需求的旅游產品，使旅游品牌在競爭中立于不敗之地。具體體現在：第一，在旅游體驗方面，智慧旅游交通在傳統旅游交通的基礎之上，運用物聯網技術進行車輛到站時間預測、乘車費用掃碼支付、根據個性化需求進行最佳路線安排等。第二，在旅游管理方面，通過便攜終端上網設備獲得旅游活動、旅游者等信息，可以快速提供給旅游機構相關決策者，由決策者進行旅游信息整理、分類、分析、預測等。進而對旅游機構進行策劃和指導，改善經營管理。通過對大量數據的挖掘和分析，有效指導旅游局和景區企業的管理工作。第三，在旅游服務方面，通過對收集到的旅游信息的科學分析，可以更好地指導如何為游客提供更好的旅游服務，即如何使游客旅游過程更加高效、旅游體驗感更強、游客滿意度更高、二次回游或宣傳拉客概率更大。

2 貴州智慧旅游發展現狀和困境

目前，貴州的旅游資源優勢與特色主要有兩個方面，一是原生態的自然景觀資源。貴州處在中國的大西南區域，原始植被多樣化，形成了具有獨特韻味的原生態自然景觀資源優勢，習總書記和黨中央大力支持貴州利用自身的自然資源條件創造更大的財富；二是帶有民族特色的人文景觀資源和文創特產資源。貴州是一個以少數民族為主要人口分布的區域，經過了漫長的歷史年代，積聚沉淀了深厚的少數民族歷史文化，形成了極具特色與吸引力的貴州旅游人文景觀。

由于網絡信息資源的雜亂性、復雜性、滯后性，游客和旅游機構的信息不對稱，導致貴州發展智慧旅游陷入了無法充分獲取和利用大量數據信息的泥沼，難以推進旅游管理者和游客進行相關活動決策，其短板值得我們探討與反思。第一，經營模式落后，抑制旅游發展潛力。貴州智慧旅游運營模式仍以地面傳統模式為主，主體的營銷仍以傳統的分銷模式與直銷模式為主，在某種程度上制約了貴州旅游產業的快速發展。具體表現在互聯網程度弱、信息化程度低、物聯網應用少、智能化水平差等。這種落后不僅表現在旅游的廣義營銷行為上，還反映到具體的旅游服務及旅游產品與內容體驗上。貴州旅游產業的騰飛，不僅要依托旅游資源，還要依靠先進的產業運營優勢，形成旅游產業資源與旅游產業運營兩大強有力的翅膀，才能讓貴州旅游一飛沖天。第二，缺失平臺對旅游產業鏈聯通與融合。雖然貴州各個旅游產業經營主體先后建立起初步的運營體系，但僅限于零散的個體行為，分散不集中。而旅游產業是一個產業鏈條緊密連動的產業鏈，所有旅游產業節點在鏈條上環環相扣，缺一不可。我們不難看出游客如果要到達某一景區景點，需要有交通的接送，需要有住宿酒店，需要有餐飲的配套，需要有導游的服務，需要有購物的場景。即便是旅行社的團游線路產品，也需要進行景點、住宿、餐飲、交通、購物、導游等基礎要素的整合，才能完成真正的旅游線路產品的打造、銷售與服務。由于貴州目前在各個旅游項目信息傳遞的障礙，無法實現產業鏈之間的交互、協同、分銷與合作。第三，缺失互聯網思維與應用，缺乏云端集成。即對于貴州旅游產業的互聯網形態而言，可以說是缺失一個對整個旅游產業生態的云端集成平臺。正是由于這個貴州旅游云平臺的缺失，才無法將貴州的旅游產業與資源在一個互聯網平臺上進行集成，也無法構建整合貴州全境旅游產業資源的云端信息、數據、交互與應用，自然就導致貴州旅游產業只能零散與各自為政地自行利用其他第三方互聯網平臺進行旅游在線的推廣傳播與電商。從而導致貴州旅游互聯網行為的零散、產業與資源的分散、傳播與營銷成本的不集中與重復浪費、缺失貴州旅游統一的在線品牌等。

3 貴州智慧旅游創新發展路徑的研究

全面整合旅游資源與旅游運營，打造云旅游平臺。貴州旅游全產業集成的云平臺，不僅全面聚合貴州旅游全產業資源，而且將旅游產業的所有核心運營業務互聯網化，建立在線全運營機制，改變原來以在線傳播與電商為主的模式，放大互聯網的應用范圍。在旅游全產業資源上線廣度的產業互聯網化應用上，再強化深度的核心業務流在線應用，包括并不限于產業鏈之間的在線協同、旅游同業之間的分銷與協作、旅游廣義產品與服務的在線電商銷售、全旅游產業鏈的在線一體化客服等。

打造貴州旅游一體化品牌，進行集中推廣和聚焦式傳播。通過此品牌并旅游品牌宣傳與渠道平臺結合起來，改變以往純旅游產品品牌宣傳的固有模式，將旅游品牌宣傳與旅游營銷深度結合起來。并將原來分散式的產品品牌宣傳向渠道平臺單一品牌進行聚焦，降低品牌宣傳成本，提升品牌宣傳效能，加大品牌宣傳沉淀。同時，通過O2O云平臺， 依托互聯網生態，不斷向物聯網延伸，向智能化旅游延伸。從而推動貴州旅游全產業升級，從傳統的旅游產業經營業態，向互聯網化、信息化、云端化、大數據化、物聯網化、智能化旅游產業的新業態發展，構建一種新旅游的創新模式。

完善網絡虛擬旅游線路導航圖，加強技術升級。首先，運用虛擬現實技術，將虛擬旅游線路模擬圖和O2O網地聯動購物體驗店結合起來，讓旅客在旅游景點游玩時可以隨時在線下商店體驗的同時在線上進行付款購物。其次，通過一店一碼的模式，用二維碼將在線旅游店鋪與線下融合。貴州旅游產業生態化云平臺，對于全旅游產業相匹配的旅游在線店鋪，可以實行一店一碼的模式，每個在線店鋪都有獨立的二維碼，旅游經營商家與個體，可以將自己的店鋪二維碼與線下的場景進行結合，從而實現線上線下的聯動。