做好“和楓娘家人”，服務職工“零距離”

文/江蘇省蘇州市高新區(qū)總工會

江蘇省蘇州高新區(qū)總工會為更好服務這些“新生代”外來務工人員，依托屬地楓橋街道總工會，延長工會工作手臂，服務“陣地”前移，成立“蘇州和聯(lián)集團木橋公寓集宿區(qū)聯(lián)合工會”，建設“木橋公寓職工服務中心”，打造“和楓娘家人”工會服務品牌，切實踐行服務職工“零距離”。

木橋公寓是和聯(lián)集團名碩電腦（蘇州）有限公司的員工集宿區(qū)，常住員工數(shù)量為1萬人左右，其中18-25歲的外來務工人員占據(jù)80%以上。木橋公寓職工服務中心自2016年成立以來，針對木橋公寓外來務工人員的服務需求制定并落實全面、專業(yè)的服務計劃，取得了良好的服務成效，得到了和聯(lián)集團及木橋公寓入住員工認可，并形成了一套較為完整的服務理念與服務方法。

了解需求，征集建議，確定“有能有愛”服務目標

木橋公寓入住員工均為和聯(lián)集團名碩電腦（蘇州）有限公司員工，來自全國各地，屬于新生代外來務工人員，存在著多方面服務需求。職工服務中心成立后，通過問卷、走訪等形式，面向入住員工開展廣泛的需求調(diào)查，了解入住員工的擔憂和愿望。一是“缺乏友愛”，流動性大，相互間陌生感強，聯(lián)系與互動少，關(guān)系淡薄；二是“缺乏參與”，參與活動動機弱，對公共事務普遍缺乏關(guān)心；三是“缺乏成長”，工作內(nèi)容繁雜而單調(diào)，沒有學習成長的時間與平臺和機會；四是“缺乏歸屬”，員工對新入住環(huán)境不熟悉，與所在社區(qū)居民交流互動較少，對所在城市不了解，社區(qū)歸屬感弱。針對征集到的問題，職工 服務中心迅速確定了服務目標：“美好木橋、有能有 愛”，提升員工穩(wěn)定性，營造友愛、溫暖、積極的氛 圍，引導員工提高參與意識，盡快融入集體，增強歸 屬感和主人翁意識。

創(chuàng)新方式，豐富內(nèi)容，打造“和楓娘家人”品牌

在集宿區(qū)內(nèi)營造 “有承擔”“有成長”“有參 與”“有聯(lián)系”的氛圍，提升員工之間的互動程度，增進員工對公寓的了解與對公寓事務的參與，促進員 工的成長與進步，以及與所在環(huán)境的融合，最終打造 “和楓娘家人”服務品牌和“有能有愛”的木橋公寓。木橋公寓職工服務中心自2016年成立至今，開展 服務員工累計參與、受益3萬人次以上。

“入住服務”，幫助員工快速適應環(huán)境，消除陌生感。與宿舍管理人員一起，為入住新員工進行宣 講，幫助員工們盡快地了解木橋公寓基礎設施情況和 管理規(guī)定，從而更快地適應新的環(huán)境。員工們表示，有了宿舍管理人員和社工的介紹，自己能夠?qū)⒌?各種情況盡快地熟悉了，而且工作人員們幫忙給自己 指引樓棟、拿行李、講解一些生活細節(jié)常識也讓自己 感受到了公寓的人文關(guān)懷。員工小王表示，自己生長 在農(nóng)村，第一次來到蘇州打工，第一天來公寓的時 候，職工服務中心工作人員在新員工入住服務宣講時 熱情的笑容，讓他倍感親切，心里暖暖的，不會覺得 這個城市那么陌生，有了更多的“人情味”。

“新市民課堂”，幫助員工進一步了解與融入所在社區(qū)。通過開展關(guān)于“蘇州人文知識競答”“蘇州生活指南”“如何正確面對工作生活中的壓力及自我減壓方法”等活動，幫助員工進一步了解所在社區(qū)，了解蘇州歷史，開展文明行為、安全意識，法律小知識的學習交流，提升員工文明素質(zhì)，增強自我管理意識和法律意識，為以后的生活和職業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎。不少員工表示，參加“新市民課堂”，改變了原來下班后或者周末時間無所事事、只能躺著玩手機的生活狀態(tài)，現(xiàn)在能夠以一種更加健康的生活方式度過自己的閑暇時光，增進知識，更收獲了友誼。

“職業(yè)生涯規(guī)劃”，幫助員工提升職業(yè)必備技能。舉辦電工、叉車、語言、計算機應用、商務禮儀、插花面點等多種類技能提升班，由志愿者或?qū)I(yè)培訓機構(gòu)教師帶領(lǐng)，開展培訓工作說明會，免學費施教，對獲得技能等級證書的員工，根據(jù)證書等級，實施不同比例的獎勵或其他鼓勵措施，深受員工歡迎，活動效果良好。員工小魯表示，自己以前也在很多工廠工作過，工作壓力大、內(nèi)容單調(diào)，沒有成長的平臺，所以自己以前很頻繁地換工作，到了木橋公寓后，參加了自己感興趣的培訓，有人來關(guān)心、支持自己發(fā)展，原來的負面情緒也得到消除，所以自己在現(xiàn)在這個工廠的工作時間是所有工廠中是最長的。

“俱樂部建設”，結(jié)合員工興趣愛好，開展日常專題活動。開展全民K歌、手工坊、讀書分享會、籃球、電影、乒乓球等各類文體日常活動，逐漸固定下來的各類活動，自然形成了12個俱樂部：戶外徒步社、輕舞飛揚舞蹈社、守藝人手工社等。俱樂部骨干成員會定期組織開展常規(guī)活動，極大豐富了員工業(yè)余生活，增進了相互認識和交流。一些員工表示，以前可能在一個地方自己工作了一兩個月就會覺得壓力大，工作沒意思而離職；現(xiàn)在參加了社工開展的活動，認識了很多工友，讓自己真正找到了家的感覺，大家在一起就像一家人，自己反而不舍得離開這個集體了。

“木橋公益站”，招募公寓志愿者，服務社會。

進行志愿者培訓及團隊建設，組織外來務工人員參與力所能及的公益活動，主動關(guān)注社會需求，開展公益志愿服務活動。員工自愿申請成為公益站志愿者，積極參與志愿服務。參與活動過程中，志愿者的自我管理意識和能力也得到提升，不僅僅停留在自娛自樂，而是朝著主人翁意識、社會責任等積極的方向發(fā)展，在服務他人的過程中，不斷提升自身的文明素養(yǎng)和責任擔當。豐富的培訓、多彩的活動，凝聚力極強的俱樂部、志愿者團隊，讓公寓的員工在參與活動的過程中感受到了“和楓娘家人”的溫暖和支持，收獲了“有能有愛”的成長提升。這支“外來務工人員”的隊伍也更加穩(wěn)定了。

完善機制，規(guī)范發(fā)展，發(fā)揮區(qū)域輻射效能

創(chuàng)新多方聯(lián)動模式，建立和完善聯(lián)席會議機制。實行屬地、工會、名碩公司及相關(guān)利益方聯(lián)席會議制度，定期每兩個月開展一次聯(lián)席會議，共同商討工作推進及解決遇到的困難，給予更及時更有效的支持，避免“單打獨斗”。

加強服務中心規(guī)范化、系統(tǒng)化建設。木橋公寓職工服務中心近年來陸續(xù)出臺了《集宿區(qū)新員工適應及便民資源手冊》《集宿區(qū)志愿者服務手冊》《集宿區(qū)外來務工人員俱樂部培育流程》等，目前正加緊研究，關(guān)注員工成長成才、身心健康，做好《新生代務工人員賦能成長技能提升規(guī)劃》《集宿區(qū)新生代務工人員心理健康報告》等。

加大宣傳力度，打響“和楓娘家人”工會品牌。緊緊圍繞區(qū)域發(fā)展需求、員工需求，開展系列的專業(yè)服務，提升外來務工人員對環(huán)境的適應、認同、歸屬，有困難有需求可以在職工服務中心得到及時的幫助解決。

搭建愛心互助公益平臺。引導外來務工人員關(guān)注所在區(qū)域、參與社會公益，提升承擔社會事務意識。深化“木橋公益站”，搭建“愛心互助公益”平臺，助力公寓員工在實現(xiàn)自身“賦能”基礎上，更多關(guān)注社會、服務社會，做“有能有愛有擔當”的職工。