試析大數據時代下的市場營銷機遇及挑戰

李洋 萬寧

摘 ? 要：大數據在企業市場營銷工作中發揮了巨大作用，提供了巨大幫助。但不可否認的是，在大數據系統的使用中也同樣伴隨著一系列的問題。在這個充滿機遇與挑戰的時代背景下，如何有效利用大數據的優勢實現企業市場營銷的巨大突破，是未來企業發展的重點與方向。本文通過對大數據時代下的市場營銷機遇及挑戰進行分析，為相關工作的開展提供參考。

關鍵詞：大數據時代 ?市場營銷 ?機遇與挑戰

中圖分類號：F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）09（a）-0155-02

市場營銷是指營銷人員針對市場動向所開展的經營活動和銷售行為的過程。大數據技術的使用為企業市場營銷工作的開展提供了巨大便利，但同樣也給企業的市場營銷工作帶來了一定挑戰，信息安全、技術升級、營銷人員素養等問題不斷凸顯，一定程度上阻礙了市場營銷工作的有序開展。因此，企業管理層應積極重視大數據時代的市場營銷工作開展，正視大數據時代給市場營銷工作帶來的機遇與挑戰，以科學合理的規劃促進大數據背景下市場營銷工作的有序開展。

1 ?大數據時代概述

關于大數據，麥肯錫全球研究所給出的定義是：一種規模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統數據庫軟件工具能力范圍的數據集合，具有海量的數據規模、快速的數據流轉、多樣的數據類型和價值密度低四大特征[1]。大數據存在的核心意義不在于龐大的數據信息資源，而是對這些數據信息所進行的專業分析和處理，也就是所謂的數據加工能力，通過對海量信息進行有效的篩選、計算、分析和處理，提升信息數據的價值，并增強其應用性。

2 ?大數據時代下的市場營銷機遇與挑戰

2.1 大數據下的市場營銷機遇

2.1.1 通過精準的客戶定位實現個性化客戶服務

客戶是市場營銷的對象與核心，客戶服務工作的質量直接關系著客戶滿意度，更關系著市場營銷的結果與企業的未來發展。大數據時代下的市場營銷工作，可以通過對海量客戶資料信息進行精準化的篩選和分析，精準定位目標客戶，分析客戶喜好與需求，從而針對性實現個性化的客戶服務工作。事實上，在大數據的時代背景下，從產品由設計到銷售再到服務的一系列環節，企業都可以利用大數據平臺精準定位客戶需求，實現針對性的產品服務，將合適的產品交到合適的客戶手上，并提供客戶真正需要的服務，這就是大數據平臺在客戶管理工作中的核心優勢與競爭力。

2.1.2 實現產品的交叉銷售

所謂交叉銷售，是指企業借助客戶關系管理平臺，通過對現有消費者需求的深入發掘，進行銷售范圍的拓展，從而實現客戶的深度營銷，增強客戶粘性[2]。舉例來說，當企業賣給客戶一臺電視機后，可以繼續向客戶推銷家庭音響、機頂盒、寬帶業務或網絡電視會員服務等，一開始客戶可能只是想購買一臺電視，但通過大數據平臺對客戶信息進行分析，了解客戶的購買力、購買心態及購買需求，在適當時機向客戶推薦適合的產品，從而實現了其他產品的銷售，這就是所謂的交叉銷售。

2.1.3 實現了客戶關系的長期維護

客戶資源是銷售型企業組重要的價值核心，而客戶關系的維護決定著企業的客戶質量，企業只有與客戶建立長期穩定具有粘性的客戶關系，才能夠保障客戶資源的穩定，并產生新的銷售機會和價值增長。但通過頻繁客戶拜訪的方式維護客戶關系在當今的社會環境下顯然是存在一定難度的，且效果也很難保障，甚至會引起反效果，造成客戶的壓力和反感。而通過大數據平臺的客戶管理與維護功能，營銷人員可以基于不同客戶的性格特點，形成不同的客戶關系管理方法，通過互聯網平臺實現與客戶的實時交流，通過針對性的定期推送一些客戶關懷內容和產品資源，增強與客戶的交流，提升客戶黏性，從而建立長期穩定的客戶關系。

2.2 大數據下的市場營銷挑戰

2.2.1 垃圾信息數量巨大，造成客戶反感

隨著市場競爭的不斷加劇，企業間針對客戶資源的競爭逐漸白熱化，在大數據技術出現和廣泛使用后，帶來了市場營銷方式與客戶管理方式的改變。很多企業為了廣納客戶，在缺乏準確市場定位及目標客戶定位的情況下，就以“廣撒網”的形式進行大范圍廣告營銷，這些數量龐大、重復率高且內容質量低下的廣告信息，也就是客戶俗稱的“垃圾信息”，“垃圾信息”影響了客戶的正常信息接收，造成了客戶的抵觸和厭煩情緒，也給大數據時代下的市場營銷工作帶來了一定挑戰。

2.2.2 對營銷人員技能提升的要求和營銷成本的不斷提升

大數據時代的來臨，給客戶提供了更為廣泛的選擇范圍和更加多樣的產品，但同樣也帶來了競爭的不斷加劇，在這樣的背景之下，營銷人員必須通過專業技能的不斷提升實現個人營銷能力的提升，營銷人員可能需要花費更多的時間和精力進行精準的客戶判斷和分析，并在海量的產品資源面前找出一條創新和突破的路徑，才能成功抓住客戶的需求，實現產品及服務的銷售。另一方面，大數據時代的來臨也給企業提出了全新的要求，企業需要在新時代的背景下轉變思路，開拓創新，投入更多的人力、物力及財力用以優化當前的市場營銷工具與手段，因此這也造成了企業營銷成本的不斷增加。

2.2.3 信息安全問題

信息安全是大數據時代下普遍存在的重要問題之一，由于信息技術的不斷發展，人們獲取信息的速度和數量不斷提升，但同樣人們在信息網絡中所留下的個人痕跡也越來越多，因此信息安全問題成為了人們普遍關注的重要問題。企業的客戶資料管理系統和市場營銷數據系統直接關系著企業和客戶的重要隱私信息，一旦系統出現漏洞，很容易造成信息的泄露，給不法分子以可乘之機，在給企業造成巨大損失的同時，也給客戶帶來了極大的安全隱患。

3 ?大數據時代下市場營銷措施

3.1 重視市場營銷渠道的選擇和評估

在信息技術與互聯網不斷發展的當今社會，市場營銷工作正在借助各種互聯網平臺進行產品的宣傳、銷售與服務工作，但目前市場上的互聯網平臺種類繁多、質量參差不齊、所針對的目標客戶群體也存在很大差異。因此企業應注重對各種市場營銷渠道的拓展、選擇和評估，綜合分析營銷平臺的流量、受眾群體、特征、營銷成本等因素，從而篩選出適合企業的市場營銷渠道。

3.2 強調市場營銷與客戶之間的交互性

客戶與企業之間的聯系與粘性，決定了企業的市場與發展，因此企業應注重增強企業市場營銷與客戶之間的交互性，通過精準分析客戶的消費興趣、消費能力、消費習慣、興趣愛好等內容，針對性為客戶提供相關的市場營銷活動及信息，注重信息質量，增強客戶粘性，從而實現大數據下市場營銷工作的有效開展。

3.3 進一步加強對客戶的精準數據分析

隨著大數據技術的不斷優化，其能夠承載的內容和能夠實現的功能也越來越多，企業應充分利用大數據技術的優勢，進一步進行市場及客戶的細分，明確市場營銷定位，強調數據分析的多方面與多角度，不斷提升客戶分析的精準度，并借助這一工具實現更加精準的市場營銷工作。

4 ?結語

大數據技術的廣泛應用，帶動了各行業的轉型與升級，企業應充分分析大數據時代背景下，企業市場營銷工作所面臨的機遇與挑戰，借助大數據技術的核心優勢，將企業的核心競爭力進行最大化的拓展，同時不斷優化更新大數據技術，從而實現企業市場營銷工作的順利開展。

參考文獻

[1] 馮麒.大數據時代下企業營銷的機遇與挑戰[J].商場現代化，2018（15）：40-41.

[2] 林小瑞.大數據背景下市場營銷的機遇及問題分析[J].中國戰略新興產業，2018（16）：112.