從理發(fā)師的感慨談起

楊樹(shù)

每個(gè)月，我都去樓下的理發(fā)店理發(fā)，日久相熟，與老板成了朋友，無(wú)話不談。昨天又去理發(fā)，老板唉聲嘆氣，一臉無(wú)奈，似有難言之隱。問(wèn)之，搖頭苦笑道：這生意沒(méi)法做呀，哥！

下面是他的深情告白。

他說(shuō)，理發(fā)是個(gè)伺候人的服務(wù)行當(dāng)，只有服務(wù)好才能生意好！怎么才算服務(wù)好呢？現(xiàn)在人們的要求非常高，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更厲害，不但要理發(fā)技術(shù)好，還得服務(wù)周到、環(huán)境優(yōu)雅，更重要的是，你得不斷改變，經(jīng)常有點(diǎn)新東西。要是跟不上現(xiàn)在的形勢(shì)，“吃屎都趕不上熱乎的”！他說(shuō)自己之所以苦惱，是在盤(pán)算理發(fā)店如何重新裝修、全面升級(jí)！對(duì)于下一步的發(fā)展，他打算，除了店面重新裝修外，關(guān)鍵要服務(wù)升級(jí)，在原有基礎(chǔ)上，推出上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、VIP用戶(hù)、私人定制、店內(nèi)休閑區(qū)等。他還說(shuō)，干這行的，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)叫“理發(fā)師”，其實(shí)就是個(gè)“剃頭匠”，開(kāi)個(gè)店、掙倆錢(qián)，養(yǎng)家糊口，有個(gè)事兒干，社會(huì)上沒(méi)地位，論未來(lái)沒(méi)前途，既發(fā)不了財(cái)，更當(dāng)不了官，一天不開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)就沒(méi)進(jìn)項(xiàng)，不像機(jī)關(guān)的公務(wù)員不會(huì)失業(yè)，每個(gè)月都開(kāi)工資，如果再不想法適應(yīng)社會(huì)需要，恐怕真就沒(méi)飯吃了！

聽(tīng)了老板的話，我還安慰說(shuō)，“三百六十行，行行出狀元”，理發(fā)手藝啥時(shí)候都需要，靠勞動(dòng)吃飯干啥都不丟人！

事后我就想，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到今天，市場(chǎng)決定需要，競(jìng)爭(zhēng)決定存在，一個(gè)“剃頭匠”尚能居安思危，深感危機(jī)，真是適者生存啊！

那么，我們檔案工作又如何呢？

其實(shí)，檔案工作與理發(fā)的有一點(diǎn)很像，那便是二者都以服務(wù)為中心，服務(wù)是主題，只不過(guò)服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容、方式有別而已。

可是，誰(shuí)能告訴我：同樣是服務(wù)，理發(fā)師居然有深刻的危機(jī)感，檔案人有嗎？理發(fā)師一門(mén)心思要服務(wù)升級(jí)，檔案服務(wù)要不要升級(jí)、怎么升級(jí)？

這些問(wèn)題是直面的，也更能發(fā)人深思。理發(fā)師居安思危固然令人肅然起敬，可他為何會(huì)有危機(jī)感？因?yàn)橹灰?wù)不好他隨時(shí)就可能關(guān)門(mén)歇業(yè)，不干就沒(méi)進(jìn)項(xiàng)，不干就沒(méi)飯吃！而檔案服務(wù)則不存在關(guān)門(mén)歇業(yè)的危機(jī)，而且服務(wù)對(duì)象的多少與個(gè)人收入沒(méi)關(guān)系，不因?yàn)榉?wù)對(duì)象多就漲工資，也不因?yàn)榉?wù)對(duì)象少就扣工資，甚至一個(gè)沒(méi)有也不會(huì)不發(fā)工資。于是，就出現(xiàn)了“三個(gè)一樣”——干多干少一樣、干好干差一樣、干與不干一樣。這種情形下，像理發(fā)師那樣掏心費(fèi)力要進(jìn)行服務(wù)升級(jí)的人，幾何？

檔案服務(wù)與理發(fā)服務(wù)的根本區(qū)別在于，前者是公家的，后者是私人的。必須承認(rèn)，帶“私”字的人群在很多領(lǐng)域把服務(wù)做到了極致，無(wú)論是“支付寶”還是“餓了么”，從“百度”到“京東”，無(wú)微不至、科學(xué)人性的服務(wù)，贏得了用戶(hù)、走進(jìn)了百姓、掙到了金錢(qián)、邁向了未來(lái)！難道這些不值得檔案服務(wù)借鑒學(xué)習(xí)嗎？檔案服務(wù)不能總躺在“公”字的招牌下唯我獨(dú)尊，坐等服務(wù)，總是老樣子，否則，早晚也會(huì)面臨“沒(méi)飯吃”的境地。

有時(shí)候我就想，如果把我們檔案人也推向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，不再是每月領(lǐng)工資的“公家人”，那時(shí)候，你憑什么混飯吃？理發(fā)師尚有一技之長(zhǎng)，你，有什么？

所以，檔案人不能身在福中不知福，而且僅僅知足遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，新時(shí)代需要的是拼搏創(chuàng)新、進(jìn)無(wú)止境，檔案服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，我們需要主動(dòng)作為，跟上時(shí)代節(jié)拍，不斷升級(jí)、打造服務(wù)，讓服務(wù)成為檔案工作的王牌。

（轉(zhuǎn)自《檔案界》論壇）