醫(yī)患矛盾背景下如何做好醫(yī)院職工的思想政治工作

劉宏奇

摘 要：隨著我國經(jīng)濟時代的飛速發(fā)展，我國醫(yī)療衛(wèi)生改革也在不斷深化，目前在醫(yī)患矛盾的背景下，醫(yī)院職工思想政治工作也面臨著新形勢、新環(huán)境以及新問題的挑戰(zhàn)。如何做好醫(yī)院職工思想工作，不斷緩解醫(yī)患之間的矛盾，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，是醫(yī)院管理層面臨的重要問題。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患矛盾；醫(yī)院職工；思想教育工作

引言：

醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療活動中最基本和最重要的關(guān)系，直接關(guān)系到病人和醫(yī)生的利益。隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系開始由從醫(yī)生主動而患者服從的被動模式轉(zhuǎn)向醫(yī)患雙方互相協(xié)商、互相尊重的新型醫(yī)患關(guān)系。而在這個轉(zhuǎn)變的過程中，出現(xiàn)了一系列問題，導致醫(yī)患關(guān)系越來越緊張，矛盾也逐漸激化。在醫(yī)患矛盾高發(fā)的背景下，研究如何通過加強醫(yī)院職工思想教育這一手段來改善緊張的醫(yī)患關(guān)系和促進和諧醫(yī)患關(guān)系的形成，對于當前背景下醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展具有現(xiàn)實價值。

1做好醫(yī)院職工思想政治工作策略

引導教育醫(yī)院職工開展人性化醫(yī)療服務(wù)，采取切實有效的教育手段引導醫(yī)生加強與患者之間的溝通。在工作中注重開展對全體醫(yī)院職工的健康心理教育，即要有上進心、包容心、無私心、無貪心，工作之間要做到“四互”，即互信、互諒、互補、互贏，養(yǎng)成一種良好的美德和習慣，樹立個人良好形象。在對醫(yī)院職工的思想教育中要強調(diào)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并注重滿足患者精神上的需求。

2工開展人性化醫(yī)療服務(wù)，加強醫(yī)生與患者之間的溝通

近幾年，醫(yī)院醫(yī)護人員與患者的沖突事件以及醫(yī)療糾紛事件逐年增多，據(jù)調(diào)查，大多數(shù)糾紛事件的發(fā)生都是與護患雙方溝通不當造成的。所以醫(yī)院管理者在實際工作中要加強對醫(yī)院醫(yī)護人員的健康心理教育，使醫(yī)護人員對待病患人員要有包容心，端正工作態(tài)度，以尊重、理解以及關(guān)心的態(tài)度與病患人員進行溝通，為每位患者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有了良好的溝通，醫(yī)患之間的緊張關(guān)系才能得以舒緩，才能將醫(yī)患之間的沖突以及醫(yī)療糾紛通通消滅在萌芽之中，促進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的大幅度提高。

3及時對醫(yī)務(wù)工作者進行心理疏導

醫(yī)療市場之間的競爭日益激烈。同時，也對醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者提出了更高的要求。使醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的日常工作逐漸加重，在日常工作中還要應對隨時發(fā)生的醫(yī)療緊急情況，面對各種各樣的病患，承受著巨大的壓力，嚴重危害到醫(yī)護人員的心理健康，久而久之就會影響到醫(yī)護人員的工作質(zhì)量，醫(yī)務(wù)人員的不良情緒造成醫(yī)患之間的關(guān)系越來越緊張。所以，醫(yī)院應該對醫(yī)務(wù)工作者定期進行思想教育工作，及時開展心理疏導活動，正確引導醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員采用正確方式進行宣泄，減少不良的情緒，從而幫助醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員減輕心理壓力，使醫(yī)務(wù)人員能夠更好地適應工作環(huán)境，保持身心健康，不斷增強心理承受能力，端正服務(wù)態(tài)度，緩解醫(yī)患之間的矛盾。

4提高思想政治工作針對性

為了提高醫(yī)院思想政治工作有效性，必須提高思想政治工作針對性，能夠根據(jù)醫(yī)院職工的不同情況開展具體的醫(yī)院思想政治工作，強化運用具體思想政治工作方法解決實際問題。首先，針對不同醫(yī)務(wù)工作崗位職工的實際思想情況，明確醫(yī)院職工思想政治工作的重點與有效方法，注重根據(jù)職工的思想問題找出具體的思想政治工作策略，切實發(fā)揮出思想政治工作的價值與意義。其次，采用科學化的思想政治工作方式，著力在了解醫(yī)院職工思想狀態(tài)的前提下，全面提高思想政治工作有效性。具體應當根據(jù)職工的家庭狀況、同事關(guān)系與業(yè)務(wù)工作情況制定具體的思想政治工作措施。第三，要注重把思想政治工作與心理疏導相結(jié)合，要在構(gòu)建和諧的思想政治工作氛圍基礎(chǔ)上，切實幫助職工解決思想中的問題。第四，要引導職工不斷加強自我教育與自我引導，在讓職工認識到自身問題的基礎(chǔ)上，不斷促進職工改進工作方法與工作策略，這樣才能提高職工改進思想水平的主動性，發(fā)揮出思想政治工作實際價值。

5創(chuàng)新工作方法

工作方法是醫(yī)院思想政治工作改進與發(fā)展的重要保障，因此在實際的工作之中要注重思想政治工作方法的創(chuàng)新，結(jié)合醫(yī)院實際的工作環(huán)境與工作條件，并科學分析醫(yī)院職工綜合素質(zhì)的實際情況，利用正確的思想政治教育工作知識創(chuàng)出更為符合醫(yī)院思想政治工作發(fā)展的工作方法，只有這樣才能促進醫(yī)院思想政治工作的不斷進步。運用現(xiàn)代信息媒體技術(shù)，強化在自媒體平臺上進行思想政治工作宣傳，結(jié)合職工關(guān)心的福利待遇問題，醫(yī)院工作熱點事件及時發(fā)布信息，起到必要的思想引導作用，同時運用自媒體平臺與職工保持互動聯(lián)系。第四，發(fā)揮社會力量的監(jiān)督指導作用，根據(jù)社會對醫(yī)院職工的要求，強化改進和提高醫(yī)院職工的思想意識水平。

6提高政工工作人員的業(yè)務(wù)能力

醫(yī)院思想政治工作的改革與推進需要依靠醫(yī)院思想政治工作人員的直接推動，因此他們的業(yè)務(wù)能力直接決定了醫(yī)院思想政治工作的整體情況，在實際的思想政治工作改革的過程之中我們應該注重提高醫(yī)院思想政治工作人員業(yè)務(wù)能力的提高與綜合素質(zhì)的提升，這是醫(yī)院思想政治工作推進，提高醫(yī)院職工素質(zhì)的有效保障。在實際的工作之中，我們應該注重高水平思想政治工作人員的引入，從高校或者其他單位引起具有思想政治工作經(jīng)驗和知識的工作人員，通過這種方式來提高醫(yī)院思想政治工作的順利實施；另一方面，要引導現(xiàn)有的思想政治工作人員進行學習，積極引導現(xiàn)有的工作人員利用工作之余完善自己的知識體系，提高思想政治工作的能力，只有這樣才能促進醫(yī)院思想政治工作的推進，從而提高醫(yī)院職工的綜合素質(zhì)，改善醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院各項工作的順利開展與實施。

7結(jié)束語

總而言之，在當前醫(yī)患關(guān)系非常敏感的背景下，醫(yī)院職工的思想工作對醫(yī)院的發(fā)展更為重要。不僅能夠激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部職工的工作熱情，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，還能夠提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量水平，保證醫(yī)院未來發(fā)展的正確方向，為醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)建良好的工作氛圍和工作環(huán)境。在醫(yī)患矛盾的背景下，醫(yī)院管理層應該根據(jù)醫(yī)院的自身實際情況，加強對醫(yī)院職工思想工作的管理力度，采取一定的措施，在內(nèi)容、形式、方法以及機制等各個方面不斷完善醫(yī)院職工的思想工作，積極培養(yǎng)高素質(zhì)、高醫(yī)德、高醫(yī)術(shù)的醫(yī)療隊伍，從而不斷減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，從而推進我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進步。

參考文獻：

[1]陸琤.培育醫(yī)學職業(yè)精神構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生.2014（07）

[2]張文娟，郝艷華，吳群紅，梁立波，李球杰，韓松翰，張靖婧.我國醫(yī)患關(guān)系緊張的原因及對策[J].醫(yī)學與社會.2014（04）

[3]盧賜清.新形勢下醫(yī)院政治思想工作方法的探討[J].科技資訊.2007（27）