“百年百特”：得天時 據地利 贏人和

文 孫晶

隨著國家《物業管理條例》的頒布實施，物業管理這一改革開放后應運而生的新型產業進入了更加健康、規范的快速發展時期，市場競爭也愈加激烈。當下，作為行業佼佼者的遼寧百特集團正在中國百強物業經理人蘭濤董事長的帶領下，依托企業優勢，搶抓機遇，積極實施創新發展戰略，不斷優化自我運轉機制平臺，用標準化、智能化、人性化、星級化乃至超值化服務，贏得更多市場份額，打造企業的百年品牌。

天時：這是個最好的時代

蘭濤在接受采訪時坦言：“現在可以說是物業行業發展最好的時期，市場競爭秩序更加公平、規范，發展前景相當可觀。但在20多年之前，恐怕沒有多少人會看好這個行業。”

蘭濤，東北大學的高材生。恰恰就是在20多年前，剛剛走出校門的他義無反顧地投身這個當時并不被看好的行業，并于1997年創辦了遼寧百特物業管理有限公司。“當時，不僅是沈陽地區，全國物業行業也基本處于空白狀態，最開始我們只是做一些清潔保潔之類的工作，改革開放所創造的經濟發展奇跡帶來了巨大的市場需求，也讓百特和整個物業管理行業進入了發展的快車道。”蘭濤回憶說。

一個項目一個項目地認真做好，一步一個腳印地篤志前行，百特在這條“快車道”上走得堅定而扎實，逐步形成了今天的規模——

目前，百特擁有員工近萬人，服務業主近200家，在管面積2000多萬平方米，實現了物業全品類服務覆蓋，服務范圍涵蓋醫院、學校、商場、社區、機關、廠礦等各個領域。企業不僅擁有國家一級資質，而且被評為遼寧省著名商標，成為遼寧省知名物業企業之一。2017年，百特的物業總管理面積更是做到了全國第一！

與此同時，他們明確提出了“百年百特，行業領先”的企業品牌發展戰略目標。蘭濤解釋說：“目標自身就是一種激勵，物業行業從剛開始的不受理解到現在倍受資本青睞，整個行業本身正處于一個不斷完善持續向好發展的過程。百特要做百年企業，首先就要順應市場潮流，緊緊跟隨市場的需求進行自我調整。其次是要做到行業領先的位置，在打造出自己特色的基礎上，借助科技的力量實現以系統化、自動化為主要特征的產業革命，引領行業發展。我們不想、更不能辜負這個前所未有的好時代。”

依托“誠信、務實、精益求精”的服務宗旨，百特形成了自己的經營特色——業主第一、服務第一、創新第一。

公司結合中國國情，借鑒國際專業化物業管理經驗，制定多種多樣的服務解決方案供業主選擇，滿足業主的不同需求；通過管理人員有目的、有針對性的調查研究，收集業主的需求，從而以服務前置來提升業主的居住體驗；根據時代要求將環保意識貫徹物業服務始終，通過使用綠色新產品、進行綠色施工，讓業主品味不同的綠色感受。除此之外，他們還緊跟“互聯網+時代”的步伐，多次對智慧物業、智慧社區項目進行考察，計劃嘗試運用高科技推動行業轉型升級……

地利：立足沈陽布局全國

在蘭濤看來，品牌是信任與承諾的融合，隨著經濟的發展，市場競爭越來越激烈，贏得客戶的信任就等同于贏得市場。

沈陽是“百特人”夢想開始的地方。恒隆廣場是沈陽著名的商業項目，這里一塵不染的環境正是百特的“杰作”。商場在正常營業時間內不允許看到大批保潔人員，所有的保潔工作需要在規定時間內完成，這對物業提出了更高的要求。百特做到了，他們用行動贏得了業主的信任。

無獨有偶，2017年百特開始全面接手沈陽桃仙機場物業管理服務。機場物業服務要求非常嚴格，拿下這樣的項目對百特而言，既是一種極大的認可，更是一次全新的挑戰。為了最大程度地做好機場物業服務，公司組建了1000多人的經驗豐富的隊伍，確保各項工作順利完成。以往，機場旅客丟東西、落東西的情況比較常見，物品都集中在物業。百特物業接手后，做的第一件事情就是清點物品、核實信息，只要能聯系到旅客的都一一歸還，甚至有些兩三年前遺失的物品都物歸原主，讓失主深受感動。百特用優質的服務兌現了自己的承諾，開創了嶄新的歷史。

從住宅到機場，每種類型的物業服務都有其獨特性。為此，百特根據不同類型進行細致調整，打造相應的服務方案，并將工作重心放在了對管理團隊的把控上面。蘭濤認為，作為整個團隊領導的項目經理尤為重要，“我們以提升項目管理品質為核心，會對項目經理的工作態度、工作專業性等方面進行專門培訓”。在這方面，他們建立了一套完善的培訓體系，并力求將培訓內容具體化、標準化。

近年來，隨著企業品牌知名度和美譽度的不斷提升，百特的物業服務項目不僅遍布遼寧各地，而且通過與萬達集團合作，將業務拓展至福州、南寧、南昌等地，開始布局全國市場。

人和：以人為本“和”“善”共贏

“人和”是企業成長后期取得成功的必要因素，沒有“人和”就無法實現持續發展。在市場競爭的環境下，“天時、地利”往往不能被一家企業所獨享，“人和”就成為保持競爭力的關鍵因素。“人和”不僅僅取決于企業的外部人脈，更取決于企業內部人員素質與文化統合力。

正是基于這樣的認識，百特在引進各類專業技術人員和管理人員的同時，還制定了科學的企業內部人才培養和表彰晉升制度，致力為每個人提供充分的發展空間和工作平臺。他們在企業內部樹立標桿和模范標兵，讓優秀的經理、員工到基層去做示范。公司定期舉辦各種培訓提高班，蘭濤經常親自給大家上課。從而形成一種自上而下的滲透，將先進理念和技術貫徹到位，讓所有員工共同進步。

百特積極倡導以人為本的企業文化，企業不僅關心、尊重、愛護每一位員工，而且將這種關愛傳遞到了企業之外。蘭濤帶頭長期投身社會公益事業，“5.12”汶川大地震發生后，百特人在第一時間就行動起來，竭盡所能捐款捐物，得到沈陽市紅十字會的好評。他們還積極參與希望工程和關心孤寡老人活動……用行動贏得社會廣泛贊譽。

蘭濤在接受采訪時指出：“盡管前景一片光明，但受經濟大環境的影響，以物業管理為代表的勞動密集型企業當前面臨不小的經營壓力，內部挖潛和外部拓展是我們應對壓力所采取的措施。接下來，我們將進一步挖掘物業服務的文化內涵和精神外延，以‘和’的理念聚集人心，以‘善’的倡導提升品質，努力營造‘家’的氛圍，以更優質的服務建設高品質物業品牌。同時積極拓展新領域，進軍大健康產業。大健康既是老齡化社會國家倡導的朝陽行業，也是能與百特現有物業網絡實現融合發展的新興產業。我們有信心在這一新興產業取得成功。”