公共圖書館視障群體閱讀服務(wù)研究*

吳晉斐

（山西省圖書館 山西太原 030021）

1 引言

21世紀(jì)初，圖書館界掀起圖書館價值的討論熱潮。程煥文認(rèn)為，圖書館的社會價值是構(gòu)建信息平等的橋梁，縮小社會信息鴻溝。視障群體屬于弱勢群體范疇，是公共圖書館的服務(wù)對象。《圖書館服務(wù)宣言》提到圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難[1]。范并思認(rèn)為，圖書館閱讀推廣的主要目標(biāo)是為包括盲人在內(nèi)的特殊人群提供個性化、差異化的服務(wù)[2]。公共圖書館界秉持促進(jìn)閱讀均等化服務(wù)理念，長期致力于為視障群體提供優(yōu)秀的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)。截至2018年底，全國省、市、縣三級公共圖書館共設(shè)立盲文及盲文有聲讀物閱覽室1 124個，共開展殘疾人文化周活動7 931場次[3]。

2 視障群體研究現(xiàn)狀

截至2019年7月26日，筆者于中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫分別以“盲人”“閱讀”“視障”“圖書館”為檢索詞進(jìn)行組配檢索，去除重復(fù)文獻(xiàn)，共得到圖書情報類文獻(xiàn)154篇。

經(jīng)分析，視障群體閱讀現(xiàn)狀的實證性研究主要以兩種方式開展。一是實地調(diào)研、走訪。邱奉捷實地深入北京市殘疾人聚集的康復(fù)站、社區(qū)及工廠等場所，以問卷形式了解視障群體的閱讀情況、對圖書館的利用情況及建議[4]。李紀(jì)英通過接送視障讀者及走訪盲人按摩店的方式了解視障讀者閱讀需求[5]。二是案例研究。李能通過搜集國內(nèi)公共圖書館視障有聲閱讀服務(wù)案例作為依據(jù)分析公共圖書館有聲閱讀服務(wù)的現(xiàn)狀[6]。

3 視障群體閱讀限制因素

據(jù)中國殘疾人聯(lián)合會調(diào)查，我國提供視障群體閱讀服務(wù)的圖書館利用率低、閱讀狀況差[7]。洪偉達(dá)認(rèn)為視障群體的閱讀現(xiàn)狀呈現(xiàn)較低水平，究其原因是受性別、年齡、生理、受教育背景、家庭月收入的影響[8]。

3.1 受教育程度低

近年來我國盲人的受教育程度有所提高，但數(shù)據(jù)顯示近600萬完全失明的盲人接受初等教育的程度極低[9]。林英了解到多數(shù)后天致盲的讀者盲文掌握情況不佳，我國盲文的普及率有限，國內(nèi)懂盲文的盲人不到10%[10]。視障群體的受教育程度低、盲文掌握情況差縮減了其獲取信息的渠道，致使其信息素養(yǎng)差、閱讀能力低，是影響其閱讀的主要因素之一。

3.2 經(jīng)濟條件差

由于身體條件限制，視障群體在社會生活中處于劣勢，家庭經(jīng)濟狀況差，忙于生計，無暇顧及閱讀。洪偉達(dá)認(rèn)為，生理上的劣勢對視障群體就業(yè)產(chǎn)生不利影響，進(jìn)而導(dǎo)致其收入低，對閱讀成本較為敏感，其主要閱讀障礙是閱讀花費的金錢、時間、精力等成本太高[8]。李婉彬認(rèn)為妨礙視障群體閱讀的原因之一是大多數(shù)視障讀者從事推拿按摩工作，休息時間少[11]。樊戈認(rèn)為視障群體對滿足生存需求、建立生活保障有強烈的訴求[12]。

3.3 生理適應(yīng)性差

視障群體因視力條件限制而無法正常閱讀普通紙本出版物，獲取閱讀資源的渠道減少。李婉彬認(rèn)為，視障群體由于視力缺陷導(dǎo)致出行及閱讀不便，到圖書館閱讀需要他人輔助，是限制視障群體享受圖書館閱讀服務(wù)的主要原因[11]。黃夢縈認(rèn)為，由于受到視力條件的限制，盲人較難獲取圖形信息[13]。

3.4 心理適應(yīng)性差

視障群體由于生理缺陷引起的自卑心理導(dǎo)致其不愿參與社會活動，社交范圍狹窄，獲取閱讀信息的渠道單一。周吉定性研究了上海市浦東圖書館的視障讀者參與盲人讀書會活動對其個人發(fā)展、地方文化與歸屬感、健康與幸福等方面的積極影響，包括培訓(xùn)促進(jìn)個體自信心，知識彌補心靈創(chuàng)傷；支持視障者身體和心理康復(fù)；鼓勵健康的生活方式，參與社會[14]。淳姣認(rèn)為視障群體畏懼社會歧視的心理負(fù)擔(dān)導(dǎo)致其不愿出行，閱讀渠道狹窄，這也是圖書館盲文閱覽室利用率低的主要原因[15]。

4 圖書館服務(wù)視障讀者的主要方式

公共圖書館開展視障群體閱讀服務(wù)既是促進(jìn)閱讀均等化、貫徹《中華人民共和國公共圖書館法》的使命所在，也是進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)效能的職責(zé)驅(qū)使，更是解決“閱讀最后一公里”難題的切實舉措。公共圖書館服務(wù)視障讀者的主要方式有以下幾種。

4.1 提供無障礙閱讀設(shè)備

李萍介紹了盲人點顯器、讀屏軟件、聽書機、閱讀機、光學(xué)電子助視器等幫助視障群體閱讀的專用設(shè)備[16]。黃夢縈介紹了國外圖書館幫助盲人讀者感受圖形的觸覺輔助設(shè)備、觸覺刺激發(fā)生裝置、電子繪本等盲用閱讀設(shè)備[13]。

4.2 開展閱讀推廣

（1）有聲閱讀服務(wù)。李能明確了有聲閱讀服務(wù)的內(nèi)容包括：面對面朗讀、有聲讀物錄制和有聲閱讀代服務(wù)，并對全國公共圖書館有聲閱讀服務(wù)開展情況、存在的不足提出改進(jìn)策略[6]。淳姣提出了有聲讀物建設(shè)的模式及優(yōu)勢分析[15]。黑龍江省圖書館舉辦“無障礙閱讀有聲讀物供需溝通會”，傾聽視障讀者的閱讀需求和對圖書館的建議[17]。

（2）閱讀提升培訓(xùn)。趙晶提出以建構(gòu)主義理論構(gòu)建盲人閱讀推廣模式，從主題設(shè)計、創(chuàng)設(shè)情境、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、協(xié)作對話、成果分享和學(xué)習(xí)反思六個方面引導(dǎo)盲人讀者形成有效的閱讀（學(xué)習(xí)）需求流向[18]。李昊青認(rèn)為圖書館員應(yīng)對視障讀者進(jìn)行閱讀素養(yǎng)和閱讀權(quán)利意識宣教[19]。邱秀鑫認(rèn)為圖書館開展的視障讀者培訓(xùn)主要包括盲文培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、讀屏軟件培訓(xùn)等，有助于提升視障讀者的閱讀能力[20]。

4.3 支持無障礙數(shù)字閱讀

（1）數(shù)字資源。李園園介紹了龍源期刊網(wǎng)推出人聲語音版或TTS語音版，可供視障群體在線閱讀各類雜志資源[21]。朱雙總結(jié)了“讀屏軟件+通用瀏覽器+無障礙標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計網(wǎng)站”是視障讀者常用的上網(wǎng)模式[22]。

（2）網(wǎng)頁無障礙設(shè)計。王素芳介紹了杭州圖書館將其盲文分館資源納入OPAC統(tǒng)一檢索，引發(fā)圖書館界對視障群體無障礙瀏覽網(wǎng)頁的關(guān)注與相關(guān)技術(shù)跟進(jìn)[23]。

（3）數(shù)字圖書館。夏亞云以LG Sangnam圖書館為例，介紹了泛在圖書館注重視障群體閱讀體驗，是未來圖書館的發(fā)展模式[24]。邱秀鑫認(rèn)為“盲人數(shù)字圖書館”“文化共享工程”是視障數(shù)字資源建設(shè)的重要內(nèi)容[20]。

5 公共圖書館視障讀者閱讀服務(wù)的優(yōu)化路徑

5.1 注重供需對接，創(chuàng)新閱讀推廣

公共圖書館在服務(wù)視障群體過程中需要選擇合適的切入點，結(jié)合視障群體的實際生活狀況及閱讀需求，探索供需對接、因人而異的新模式，以增加其閱讀主動性。針對視障讀者普遍存在的自卑心理，公共圖書館應(yīng)面向社區(qū)、福利院等機構(gòu)開展殘疾人書目薦讀、心理疏導(dǎo)，通過實施閱讀療法，幫助其樹立積極的生活態(tài)度，促進(jìn)其融入社會，感受閱讀的力量[25]。此外，因視障群體受教育程度低、盲文掌握情況差而致使其閱讀能力低，公共圖書館可根據(jù)當(dāng)?shù)匾曊献x者的受教育情況開展相應(yīng)的閱讀推廣服務(wù)。例如，筆者于2019年4月對山西省圖書館部分視障讀者訪談時了解到，山西省盲童學(xué)校采取盲文、漢語雙語制并行教學(xué)制度，由于盲文閱讀速度慢及不易掌握等原因，近一半視障學(xué)生選擇漢語學(xué)習(xí)，這部分視障群體主要靠聽覺獲取閱讀信息。因此，山西省圖書館在喜馬拉雅開設(shè)了讀書欄目“我是你的眼——閱享人生”和“小光芒——為你誦讀”，為視障讀者推出音頻服務(wù)，并將每期活動預(yù)告發(fā)送到“視障讀者微信交流群”。同時，因發(fā)現(xiàn)視障群體的閱讀需求主要集中在與工作相關(guān)的技能提升及健康知識方面，山西省圖書館還開展了“盲人計算機免費培訓(xùn)班”和“盲人讀者推拿按摩技法交流活動”，拓展視障讀者獲取信息渠道。

5.2 完善助讀設(shè)備，建立館員培訓(xùn)制度

視障讀者要克服自身生理障礙才能完成閱讀過程。為了更好地服務(wù)視障讀者，公共圖書館應(yīng)從硬件設(shè)備投入和館員培訓(xùn)兩個方面入手。①加大經(jīng)費投入力度、細(xì)分投入比例。公共圖書館應(yīng)增設(shè)相應(yīng)的特殊輔助閱讀設(shè)備，視障讀者經(jīng)登記后可免費辦理智能聽書機外借事項，并開展“盲人數(shù)字閱讀推廣工程”活動。②建立館員培訓(xùn)制度。公共圖書館應(yīng)培訓(xùn)視障服務(wù)專職館員掌握特殊閱讀推廣技能及實用溝通技巧，以便科學(xué)引導(dǎo)視障群體閱讀，提升其閱讀能力。如山西省圖書館組織全省視障服務(wù)骨干參加“山西省視障文化服務(wù)和閱讀推廣培訓(xùn)班”，提升館員服務(wù)技能。

5.3 建設(shè)盲文總分館，延伸服務(wù)觸角

生活在交通不便的偏遠(yuǎn)、落后地區(qū)的視障群體需要克服交通條件差及身體不便等雙重限制因素，其享受公共閱讀服務(wù)的難度增大，更應(yīng)得到公共圖書館的關(guān)注。公共圖書館應(yīng)在視障群體較為集中的工廠、社區(qū)、學(xué)校等場所開設(shè)分館或開展流動閱讀服務(wù)，為視障群體就近看書閱報提供便利，延伸視障群體閱讀推廣活動的觸角。山西省圖書館在陵川縣和太原市盲童學(xué)校圖書館設(shè)立盲文分館，為進(jìn)一步統(tǒng)籌視障讀者閱讀服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

5.4 探索多元合作模式，可持續(xù)閱讀服務(wù)

公共圖書館由于資金和人員限制，依靠自身力量開展視障群體閱讀推廣活動存在諸多困難。公共圖書館應(yīng)探索多元合作閱讀推廣模式，以期達(dá)到閱讀推廣可持續(xù)。公共圖書館可通過“圖書館+企業(yè)”渠道解決活動資金短缺問題；依托“圖書館+社會機構(gòu)”模式，吸引專業(yè)人士加入閱讀推廣隊伍，如與醫(yī)學(xué)院合作，定期邀請醫(yī)學(xué)專業(yè)大學(xué)生志愿者為視障群體帶去健康知識講座，與高校及公益組織合作，構(gòu)建“圖書館+公益組織”方式，壯大視障群體閱讀服務(wù)隊伍；以圖書館聯(lián)盟的形式探索盲文文獻(xiàn)的館際互借業(yè)務(wù)、文獻(xiàn)傳遞及數(shù)字資源共享，為視障群體搭建無障礙的信息資源共享平臺，方便視障群體可即時、便捷地查詢、借閱各類信息資源，改善目前圖書館盲文文獻(xiàn)資源總量少、種類單一、資源分布不均的現(xiàn)狀。