電力營銷存在的問題與解決方法

趙晨龍，周 凡

（1.國網湖北省電力有限公司武漢供電公司，湖北 武漢 443000；2.國網湖北省電力有限公司荊門供電公司，湖北 荊門 448000）

0 引 言

人們在生產和生活過程中與電力資源密不可分。電力企業要在市場經濟的風險和挑戰中站穩腳跟，必須利用新的管理模式。因此，電力公司需要采用各種方法和措施來調整現有的電力營銷工作。相關工作人員需要做好各種營銷管理，提高電力營銷水平，使得企業利益最大化。但是，目前的電力企業營銷還存在一定的問題，需要電力營銷工作人員根據實際情況不斷改善。

1 電力市場營銷現狀以及存在的問題

（1）作為電力企業的用戶，人們的生活質量需求的上升，伴隨著供電企業供電壓力的上升。只有供電的數量和質量達到要求，才能滿足人們的生活質量需求。

（2）人們生活觀念在變化，要構建節約型社會，傳統電力營銷理念顯得陳舊落后，需要完善和改進[1]。

（3）電力營銷的管理手段和方式需要進行更新。目前，電力營銷的管理方式還存在一些弊端，主要表現在集約化程度過低、標準化體系建設遭遇阻礙。從技術角度來看，測量設備比較陳舊，不能有力地支持測量管理。

（4）供電服務水平低，質量差。目前，電力營銷的基礎設施不夠完善、服務理念不夠健全、人員素養有待提高。

2 電力營銷的改進

2.1 改正電力營銷的錯誤觀念

傳統的電力營銷模式側重于為企業生產提供服務，對客戶的實際需求不夠重視[2]。然而隨著電力市場的改革，電力公司的工作模式發生了翻天覆地的變化，逐步實現了電廠電網分開運作的市場商業模式。因此，電力公司必須進行改革創新，跟上時代發展需求。首先，綜合考量用戶需求，積極主動應對電力營銷工作。其次，提升員工服務態度及質量，改變思想觀念。再次，進一步提升自我競爭力，促使電力公司發展跟隨國家政策的變化。最后，更全面有效地開展電力營銷工作，確保電力公司正常有序發展。

2.2 學習電力營銷新思想

我國的電力營銷模式開展時間較短，想要在全面經濟發展的時代駐立潮頭，我國電力公司必須不斷引進和學習國外企業先進成功的電力營銷新思想[3]。同時，結合我國的實際發展情況，形成符合中國電力市場營銷的中國式營銷理念。

3 電力營銷的新理念

3.1 顧客至上，誠實守信

作為目前市場經濟的重要組成部分，在經營中堅持誠實守信原則是電力企業履行社會責任所必須的。電力行業是服務行業的一種，必須做到顧客至上，讓顧客成為行業經營發展的中心點，給客戶提供更好的服務，誠實守信，盡力滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

3.2 以人為本

應堅持以人為本，堅持為人民服務的營銷原則，把服務人民作為電力營銷的重要理念[4]。為此，電力企業應當加強產品的研發，提高產品性價比，讓用戶享受到更加優質且實惠的產品，拒絕隨意收費和侵害用戶利益。

3.3 堅持采用環保、節能產品引導消費的理念

節能和環保是當今的時代發展趨勢，電力企業的產品研發必須注重這一理念，通過推出環保新產品引領人們重視環保、節能理念，促進社會更好地發展。

3.4 堅持優質服務的理念

為用戶提供優質服務是發展服務型企業的首要任務。要堅持優質服務的理念，提供服務時要用真心對待顧客，為顧客解決實際問題，做負責任、有擔當的電力營銷人，樹立起良好的企業形象。

3.5 堅持可持續發展理念

可持續發展理念是為了促進人類社會持續發展而提出的一個相當重要的理念，對于電力企業的發展必不可少[5]。電力企業想要長久穩定發展，必須要積極主動思考自身未來發展方向和方式，積極改進自身不適應時代發展的部分，以適應時代的需求發展。目前，電力企業最為重要的就是發展成為集約型企業。

3.6 要以法治企

電力企業必須要規范自身發展，利用法律法規的強制性來實現以法治企，對企業的經營服務進行約束[6]。這樣才能有效地提高企業的標準化水平，從而促進企業管理水平的不斷提高。

4 結 論

隨著中國市場經濟的不斷發展，電力行業的營銷工作變得越來越重要。同樣，這也給電力公司提高管理質量提供了機會。因此，供電企業應制定屬于自己的電力營銷總體策略，改變原有陳舊落后的營銷理念，開發先進并適合時代發展的電力營銷新理念，更好地適應市場趨勢的變化，從而獲得更大的發展優勢。