自媒體時代焦點解決及其理念在高職學生網絡輿情引導和管理中的運用

□文｜黃志紅

網絡自媒體對高職校突發事件處置輿情引導和管理的挑戰

高職院校絕非與世隔絕的象牙塔，網絡自媒體的出現，打破了高職院校單方面把控話語權的壟斷地位，每一位學生都能發出自己的聲音來客串“公民報道者”，引領輿論走向。而且網絡自媒體迎合了高職院校大學生崇尚自由。彰顯個性、求心思變的特點，賦予了他們強大的話語空間和自主權。與之不相匹配的是，相對而言大學生正處于人生的成長期，尚未建立成熟的人生觀、世界觀、價值觀，還不能全面、客觀地認識個人價值和社會價值的辯證關系。長期面對魚龍混雜、良莠不齊的海量網絡輿情，使他們在思想和行動上容易受到移動自媒體輿情傳播的深刻影響，嚴重的還會被西方資本主義滲透的思想文化所迷惑，從而對我們高職院校宣傳的主流文化產生質疑。如何將以積極心理學為背景的焦點解決及其理念運用于自媒體時代高職院校學生突發事件輿情引導和管理中，營造主流輿論，引導大學生理性思考。始終掌握校園網絡輿情引導和管理工作主動權，防患于未然，極大地考驗著高職院校的學生教育和管理智慧。

以積極心理學為背景的焦點解決及其理念在高職院校學生突發事件輿情引導和管理中的運用

在高職院校學生突發事件輿情引導和管理中使用焦點解決及其理念的必要性

以積極心理學為背景的焦點解決是以尋找解決問題的方法為核心的短程心理輔導技術，核心理念是“聚焦未來、目標指向”，焦點解決短期心理咨詢法包括四個基本要素：目標導向、自我探索、尋找例外和雪球效應。具體表現在：1、注重對問題解決的探索，幫助來訪者思考此地此刻應該做什么可以讓問題不再繼續下去；2、相信學生擁有解決自身問題的潛力和資源，并可以成為解決自身問題的專家；3、任何學生不會一直都處在問題環境中，總有不發生問題的時候，所謂的“例外”往往可以成為問題解決的指引；4、幫助學生擅于發現小改變存在于自身，重視小改變的價值，可以通過不大的改變引發大的改善。

焦點解決短期心理咨詢法作為一種省時、有效的咨詢技巧。核心技術和基本理念應用在學生行為問題上，如社交技巧、輟學、情緒管理問題和學業問題，都得到了較好的效果，另外在大學生心理危機干預工作中也有著無法替代的優勢。其核心技術和基本理念對改進當前大學學生工作，提高工作溝通效果，增進工作的實效性，切實達到學生工作“堅持立德樹人回歸教育初心”教育理念有著深遠的現實意義。

支持和引導焦點解決短期心理咨詢法核心技術及其基本理念在高職院校學生輿情引導和管理中的應用

高職院校網絡輿情工作是一項全局、系統、復雜的工作，要求從事輿情工作的輔導員具備專業知識，對網絡輿情進行定期、定性、定量的研究。同時建立一支政治素質高的校園輿情學生隊伍是處理好校園輿情事件的基礎，是提高高職網絡輿情應對能力的條件。

焦點解決短期心理咨詢法應用在輔導員職業能力提升方面

輔導員是高校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人。加強輔導員隊伍的業務素質的培養和提高有利于增強學生工作的效率和效能。高職要在輔導員中進行焦點解決知識和技能的培訓，組建輔導員焦點解決名師工作室或課題組，支持和鼓勵輔導員在學生輿情管控工作中使用焦點解決的理念和技術，對于學生網絡自媒體在網絡輿情方面給予更多關注，做到網絡輿情管控工作重點突出，有的放矢。

把焦點解決短期心理咨詢法應用到學生自我教育中，提升高職學生自媒體理性發聲的素養

高職要發揮焦點解決短期心理咨詢法在教育與學生自我教育中的橋梁作用，把重點放在探討問題沒有發生時的情況，實現教育方式從“授之以魚”轉變為“授之以漁”。高職學生文化素質相對較高，個性化特征明顯，情感訴求強烈，建立通暢的輿情表達機制，創造形式多樣的自媒體交流渠道，引導學生適當、正確地釋放自身合理訴求，降低學生在網絡上發布過激言論的潛在可能性，將矛盾扼殺在萌芽狀態。

建立高職學生自媒體輿情傳播的引導機制，打造健康和諧的網絡輿情環境。高職學生文化素質相對較高，個性化特征明顯，情感訴求強烈，建立通暢的輿情表達機制，創造形式多樣的自媒體交流渠道，引導學生適當、正確地釋放自身合理訴求，降低學生在網絡上發布過激言論的潛在可能性，將矛盾扼殺在萌芽狀態。

大學生基于網絡自媒體時代“核裂變”式的輿情傳播特點，高職應對網絡輿情的時間和空間非常有限，瞬息萬變，稍縱即逝，我們必須因勢利導作出快速響應，全力控制校園負面事件發展走向，遏制突發事件輿情的進一步發酵，努力將社會負面影響最小化。具體處置做法：高職院校二級學院及其所屬專業系、教研室與學生事務關聯密切的職能部門分工合作，形成合力，如學生處、后勤處、招就處、紀委監察等開通學工在線、招就在線、陽光服務平臺以及心理咨詢在線等工作微信、微博賬號，主動占領網絡教育新陣地，構建校內主體互動的自媒體教育平臺，拓寬、暢通高職學生利益正常表達訴求渠道，在確保學生輿論表達權利的同時，及時掌握苗頭性事件的第一手資料。

提升高職學生自媒體理性發聲的素養。自媒體理性發聲需要提升自媒體用戶社會責任意識、政治覺悟和思想素質，合理分析國內實事及敏感事件，理性發表自己的觀點和看法，構建規范有序、健康和諧的自媒體輿情環境。首先是開設網絡媒介素養課程，根據高職學生網絡思想和行為的特點，開展網絡媒介素養教育，在價值觀和行為取向上進行引導，合理分析、公正評價網絡不當言論，做一個有節操的自媒體人。其次是第二制定焦點解決學生自助手冊，成立焦點解決網絡互助平臺，及時組織和調動“朋輩領袖”及網評員的力量，主動放出新信息、新熱點，讓高職校園主流輿論在眾多網絡話語中脫穎而出，使正能量以“春雨潤物細無聲”的方式教育、滲透學生，引導高職學生在評論區互動過程中理性冷靜思考、認清負面事件真相，從而讓一些負面事件網絡輿情漸趨“風平浪靜”。最后是邀請行業杰出校友如大國工匠、企業高管、科研院所學者舉辦講座沙龍，以社會角色的視野來發現問題、分析問題和解決問題，引導學生用客觀、理性的態度和大世界的角度看待問題，確認識世界和基本國情，從而得出科學的結論。

需要強調的是，基于校園突發事件最佳處置“黃金六小時”的時效性要求，高職及其下屬二級學院應徹底改變面對負面事件“沉默是金”的傳統，摒棄“等風頭過后事情自然平息”的惰性思維與懶人作風。網上輿情引導和網下問題處理必須協調推進、主動回應、積極解決越快越好。高職要利用校內的自媒體平臺，及時發布學生關注的熱點、焦點問題及敏感事件發展動向，對學生網上反映的問題及時作出回應，一定要將解決學生思想問題與解決學生課堂學習、宿舍生活等實際問題統一起來，增強校方自身的外在親和形象和內在公信力，讓學生真真切切看到校方的務實工作態度和踏實工作作風，時時刻刻感受到學校領導、老師的關心，努力獲取學生網上輿論的點贊認可，從而牢牢地把控學生網上輿論的正確導向。只有扎扎實實地幫助學生解決了實際問題，我們才能從根本上遏制突發事件的爆發。

隨著我國高等職業教育快速發展，把立德樹人作為教育的根本任務，回歸教育初心，加強和改進大學生學生思想政治教育工作已經刻不容緩，不斷探尋新輔導員是思路、新方法，建立并完善以人為本、尊重學生的個性發展需求，構建以學生成長成才為中心的培養機制。以積極心理學為背景的焦點解決短期心理咨詢法核心技術及其基本理念過程簡潔，目標指向明確，會談技巧比較富于激勵性和振奮性，這些特點都顯示它能在高職學生工作中得到應用。隨著相關職業教育研究的不斷推進和深入，焦點解決短期心理咨詢法在大學生工作中的應用會越來越廣泛。