城市商業(yè)銀行基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的研究

車軼

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的城市商業(yè)銀行也取得了很大的進(jìn)步，但是同時(shí)，銀行的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷增大，現(xiàn)在的城市商業(yè)銀行的發(fā)展面臨著很大的問(wèn)題，所以有必要對(duì)城市商業(yè)銀行進(jìn)行改革使其能夠更好的發(fā)展?；诖?，提出了我國(guó)城市商業(yè)銀行的績(jī)效管理問(wèn)題，并且對(duì)其進(jìn)行分析，將平衡計(jì)分卡理論引入，從而提高城市商業(yè)銀行?？?jī)效評(píng)價(jià)管理水平。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)卡 城市商業(yè)銀行 績(jī)效管理

雖然現(xiàn)階段的每一個(gè)城市商業(yè)銀行都有績(jī)效考核這一部分，但是管理機(jī)關(guān)很難建立一個(gè)比較科學(xué)合理的績(jī)效考核體系使管理的目標(biāo)達(dá)到預(yù)期，因?yàn)樵趯?shí)際的操作當(dāng)中，考核指標(biāo)很難設(shè)定，這也就導(dǎo)致了考核出來(lái)的結(jié)果與銀行的預(yù)期目標(biāo)有較大的偏離，再加上城市商業(yè)銀行和全國(guó)性的銀行以及外資銀行相比競(jìng)爭(zhēng)力較小，因此建立科學(xué)合理的績(jī)效考核以及優(yōu)化績(jī)效管理工作使非常迫切的。

一、城市商業(yè)銀行實(shí)行績(jī)效管及作用

城市商業(yè)銀行的績(jī)效管理是基于銀行的企業(yè)性質(zhì)的，然后通過(guò)一系列指標(biāo)評(píng)價(jià)并考核銀行的經(jīng)營(yíng)效果，并且根據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行分析，將分析的結(jié)果反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析解決問(wèn)題。城市商業(yè)銀行績(jī)效管理的作用是讓城市商業(yè)銀行能夠更好的發(fā)展，可以從管理計(jì)劃以及管理的水平還有員工的綜合素質(zhì)以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成效率幾方面出發(fā)。首先，在計(jì)劃管理方面，要使計(jì)劃管理的有效性得到提高?，F(xiàn)階段的一部分銀行管理的計(jì)劃性不強(qiáng)，比較隨意，這也導(dǎo)致了銀行的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)很難控制。而績(jī)效管理可以有效的緩解這一問(wèn)題，通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)的擬定，然后再通過(guò)績(jī)效考核，督促銀行的每一個(gè)成員認(rèn)真的分析每一個(gè)月、每一個(gè)季度的工作效果，并且在月末或者是季末對(duì)工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)員工工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并解決，同時(shí)使員工重視工作計(jì)劃，提高績(jī)效管理過(guò)程的可控性，使銀行員工能夠朝著銀行工作的最終目標(biāo)努力，使其工作更加充實(shí)。

在管理水平方面，要根據(jù)銀行管理者的能力對(duì)其行為進(jìn)行規(guī)范，要堅(jiān)決落實(shí)管理制度。就比如有的銀行管理者在具體的業(yè)務(wù)工作方面的能力十分出眾，但是管理知識(shí)卻并不扎實(shí)，在協(xié)調(diào)各部門工作方面的經(jīng)驗(yàn)不足。而績(jī)效管理能夠有效的解決這一問(wèn)題，其制度性要求了部門主管不能單獨(dú)的制定工作計(jì)劃，必須要與下屬進(jìn)行討論，對(duì)基層的情況有一個(gè)基本的了解，同時(shí)對(duì)員工的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，使員工的績(jī)效得到提高。使用這種績(jī)效管理的制度性能夠有效的規(guī)范管理者的行為，使管理者的管理水平得到顯著的提高。在員工發(fā)展方面，績(jī)效管理能夠很好的提高員工的各項(xiàng)能力以及綜合素質(zhì)。績(jī)效管理能夠?qū)T工的能力作出評(píng)價(jià)，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)其工作中存在的問(wèn)題，以及某項(xiàng)素質(zhì)方面的不足，這對(duì)于針對(duì)性的解決問(wèn)題很有幫助，可以根據(jù)員工的具體情況開展員工培訓(xùn)，提高員工的能力以及素質(zhì)。除此之外，員工可以通過(guò)績(jī)效管理的反饋了解自身存在的不足，再加上激勵(lì)制度的作用，能夠使員工更主動(dòng)的、更積極的學(xué)習(xí)新的知識(shí)、新的能力。

二、城市商業(yè)銀行績(jī)效管理中存在的問(wèn)題及分析

2.1 將績(jī)效考核錯(cuò)誤理解為績(jī)效管理

現(xiàn)階段，我國(guó)很多城市商業(yè)銀行的管理者對(duì)績(jī)效管理的理解不夠，只單純的理解到了績(jī)效管理的基礎(chǔ)層面績(jī)效考核，但是績(jī)效考核并不能真正的實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的控制以及約束，而且傳統(tǒng)的績(jī)效考核和績(jī)效管理還有很大的差別。傳統(tǒng)的績(jī)效考核大多為根據(jù)業(yè)績(jī)情況實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，重視上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制作用。而績(jī)效管理則是通過(guò)計(jì)劃的制定、計(jì)劃的實(shí)施以及對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)和根據(jù)評(píng)價(jià)的反饋等一系列手段來(lái)提高員工的個(gè)人能力以及銀行各個(gè)部門的績(jī)效，以便實(shí)現(xiàn)銀行的最終目標(biāo)。所以績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一部分，并不能當(dāng)作績(jī)效管理。

2.2 績(jī)效管理與戰(zhàn)略管理脫離

對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展就必須制定出未來(lái)的戰(zhàn)略，然后再將戰(zhàn)略可操作化，使其能夠讓每一個(gè)員工、部門可以執(zhí)行，同時(shí)制定出量化的指標(biāo)，做好績(jī)效管理工作，實(shí)現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。目前的部分商業(yè)銀行雖然制定了戰(zhàn)略目標(biāo)，但是在落實(shí)方面做的并不好，沒有將戰(zhàn)略管理具體化，常常在戰(zhàn)略管理方案制定出來(lái)之后就放在一邊，沒有把其當(dāng)作日常的工作執(zhí)行，而這種情況的出現(xiàn)主要是因?yàn)樯虡I(yè)銀行的管理決策層對(duì)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理的了解不夠，不知道兩者之間的關(guān)系，也不知道如何使兩者能夠很好的過(guò)渡，這就導(dǎo)致了戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法落實(shí)到部門、員工，員工的執(zhí)行力較低。

2.3 沒有科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)體系

商業(yè)銀行的績(jī)效考核指標(biāo)體系對(duì)于商業(yè)銀行的績(jī)效管理工作的開展有著非常重要的意義，但是現(xiàn)階段，很多商業(yè)銀行的績(jī)效指標(biāo)的分解工具不夠科學(xué)合理，這就造成了績(jī)效考核指標(biāo)體系沒有形成方向明確、惟一的指標(biāo)鏈，上級(jí)與下級(jí)之間的指標(biāo)沒有明確的內(nèi)在聯(lián)系以及邏輯上的關(guān)聯(lián)，部門與部門之間、員工與員工之間也是這樣。另外，現(xiàn)階段很多銀行采用的仍然是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)，這對(duì)于銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常不利。

三、城市商業(yè)銀行應(yīng)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理分析

平衡計(jì)分卡是一種以戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)的績(jī)效管理工具，其主要是為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)的一套指標(biāo)體系，其將企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作為具體的行動(dòng)策略。

3.1 平衡計(jì)分卡概述

平衡計(jì)分卡主要是從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中找出影響結(jié)果的最為關(guān)鍵的四點(diǎn)因素，這四個(gè)因素主要包括內(nèi)部運(yùn)作、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)和顧客。平衡計(jì)分卡對(duì)上層管理人員作出了要求，使上層管理人員能夠?qū)⒔M織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞑块T需要考慮的績(jī)效指標(biāo)，并且拓寬了指標(biāo)選擇的廣度，不僅選用了顧客的滿意度還有創(chuàng)新提高和財(cái)務(wù)結(jié)果等。平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)也非常的明顯，它與其他的績(jī)效工具相比主要有以下幾部分的優(yōu)點(diǎn)：第一，內(nèi)部和外部的平衡得到了協(xié)調(diào)，重視員工與顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和股東之間的關(guān)系。第二，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)以及非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡，更好的將構(gòu)建各指標(biāo)的因果關(guān)系鏈聯(lián)系起來(lái)，對(duì)于企業(yè)績(jī)效以及經(jīng)營(yíng)情況的評(píng)價(jià)更加的客觀真實(shí)。第三，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)的平衡，反映組織戰(zhàn)略管理的指標(biāo)既有領(lǐng)先指標(biāo)也有滯后指標(biāo)，當(dāng)然，也有長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)之分，通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的分析能夠很好的了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，并且企業(yè)可以通過(guò)這些分析及時(shí)的指標(biāo)做出調(diào)整，使企業(yè)更夠更好的發(fā)展。

3.2 我國(guó)城市商業(yè)銀行作用平衡計(jì)分卡的可行性分析

要確立平衡計(jì)分卡引入我國(guó)城市商業(yè)銀行，不僅要使其引進(jìn)具備很高的現(xiàn)實(shí)意義，還要確保我國(guó)城市商業(yè)銀行有其引進(jìn)的基礎(chǔ)條件。首先，我國(guó)城市商業(yè)銀行大多都是以戰(zhàn)略目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)管理的導(dǎo)向，這與平衡計(jì)分卡的管理形式以及管理思想非常接近，而且隨著近幾年來(lái)我國(guó)部分城市商業(yè)銀行的快速發(fā)展，其戰(zhàn)略意識(shí)也得到了很大的提高，就比如說(shuō)有幾家城市商業(yè)銀行在改造股份制時(shí)就引入了戰(zhàn)略投資者。戰(zhàn)略投資者也對(duì)銀行的各個(gè)方面產(chǎn)生了非常積極的影響，這也使戰(zhàn)略管理工作能夠更好的實(shí)施開展，為平衡計(jì)分卡在城市商業(yè)銀行中的使用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，大部分的城市商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)，其管理水平也在逐漸提升。平衡計(jì)分卡作為一種成本的投入，不會(huì)給銀行帶來(lái)顯著的收益，如果一個(gè)銀行的管理成本過(guò)高，引入平衡計(jì)分卡必然會(huì)增加銀行的成本負(fù)擔(dān)。現(xiàn)階段各個(gè)銀行的利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展的虛擬銀行進(jìn)程能夠有效的降低運(yùn)營(yíng)的成本，為引入平衡計(jì)分卡創(chuàng)造了條件。第三，城市商業(yè)銀行的管理體制逐漸完善。平衡計(jì)分卡的引入是一項(xiàng)比較復(fù)雜的過(guò)程，對(duì)于企業(yè)的管理系統(tǒng)有著較高的要求。城市商業(yè)銀行隨著近幾年的發(fā)展，城市商業(yè)銀行的取得了很快的發(fā)展，其經(jīng)濟(jì)體制也大多轉(zhuǎn)換為了股份制改造，為平衡計(jì)分卡的引入打下了基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)階段的我國(guó)的城市商業(yè)銀行要想取得更好的發(fā)展，就需要落實(shí)并且完善績(jī)效管理工作，因?yàn)榭?jī)效管理對(duì)銀行的發(fā)展有著非常積極的作用，但是現(xiàn)階段我國(guó)城市商業(yè)銀行的績(jī)效管理工作中仍然存在部分問(wèn)題，而平衡計(jì)分卡的使用能夠有效的解決績(jī)效管理中的問(wèn)題，使銀行能夠更好的發(fā)展，所以我們有必要對(duì)其進(jìn)行討論，并將其應(yīng)用在城市商業(yè)銀行的績(jī)效管理工作中。

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