優質護理服務對結核病護理工作滿意度的影響

郭君

（吉林省長春市傳染病醫院，吉林 長春 130123）

結核病為臨床慢性疾病，病情具有反復發作特點，確診率較低。多數患者需要長期治療控制疾病復發，但部分患者無法長期治療，導致病情反復發作，久治不愈，使患者生活及工作受到嚴重影響，為社會公共衛生帶來威脅。本次實踐將優質護理服務應用于結核病護理過程中，觀察對護理滿意度的影響，以下為詳細報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2016年2月-2018年2月于我院接受治療的結核病患者作為觀察對象，所有患者經檢測與診斷后確診為結核病，符合結核病疾病標準。采用隨機數字表法對患者進行分組，對照組施以常規干預，觀察組患者施以優質服務干預。兩組患者各40例，總計80例。男女患者人數分別為42例、38例，年齡為45歲-78歲，平均年齡為（56±3.12）歲，患病時間為5 d-10個月。兩組患者一般資料差異對比不明顯，具有可比性。

1.2 方法 對照組40例患者的施以常規干預方式，觀察組患者施以優質護理服務，具體內容如下：（1）培訓優質護理知識：將優質護理小組成員進行組織培訓，培訓重點為強化護理人員自身操作技能，使護理人員掌握優質護理理論知識[1]。護理服務過程中貫穿績效考核制度，防止在護理過程中引發護患糾紛。定期對職工進行法律知識培訓，采取多種方式，使護理人員認識到護理環節對自身的影響，強化自身法律意識，規范自身操作，在不斷的理論學習過程中，將知識在實踐中應用，為患者提供優質護理服務。（2）健康指導：護理人員在患者入院后需主動看望患者，并為患者講解疾病知識，告知醫師的囑托，對患者機體情況進行評估，采取健康宣教方式，指導患者安全防護知識及醫院相關制度[2]。帶領患者及其家屬熟悉醫院環境，使患者盡快融入環境中，也可介紹同病房患者，使不同患者能夠盡快熟悉，降低患者對醫院的陌生感及恐懼感，叮囑患者在住院過程中，不可吸煙酗酒。（3）診療護理：護理人員需輔助醫師完成各項工作，帶領患者完成各項檢查，告知患者各項檢測的意義。結核病能否確診與檢測結果息息相關，護理人員應當第一時間將檢測標本送至檢驗科。為患者施以飲食指導，對于并發高血壓及糖尿病患者，應當制定專項化飲食方案，告知患者及時用餐[3]。定期為患者檢測血糖及血壓，若發現血糖及血壓指標異常，第一時間通知醫師，為患者施以有效的處理方式，為患者給予一定的營養支持。（4）藥物護理：結核病患者應當根據早期癥狀，合理用藥，多數患者用藥方式不當會產生耐藥結核病，導致疾病反復發作，久治不愈。護理人員應當指導患者正確用藥方式，每天叮囑患者規范用藥，使患者養成自我管理習慣，使患者恢復速度提升。（5）心理護理：護理人員對患者施以積極的心理疏導，使患者焦慮及煩躁等心理問題緩解，使患者具有提升疾病治療的信心，護理過程中，護理人員保持整潔的服裝、面帶微笑，主動與患者交流。傾聽患者主訴，明確患者心理癥結，通過交流的方式為患者解答疑惑，為患者放舒緩的音樂，使患者緊張感得以緩解，提升患者治療依從性[4]。

表1 兩組患者護理滿意度對比［n（%）］

1.3 觀察指標 將我院自制的滿意度調查表發放于患者手中，采取不記名調查方式，對滿意度進行評價，其中內容為服務態度、服務技能、用藥護理、心理護理、健康指導項目，指標為非常滿意、滿意、不滿意。

1.4 統計學方法 利用SPSS 21.0行數據處理，計數和計量資料比較分別行χ2和t檢驗，P＜0.05為有統計學差異。

2 結果

觀察組患者應用優質護理后，護理滿意度優于對照組，見表1。

3 討論

醫療技術在不斷發展過程中，護理方式及理念隨之改變，醫院常規護理方式已經與時代發展向背離，無法滿足患者需求，達到理想的服務標準，醫患糾紛產生率較高，進而引發多種法律問題[5]。優質護理服務為臨床新型護理方式，護理流程將患者作為中心，所有護理服務圍繞患者需求開展，是提升護理質量的一種方式。優質護理順應時代發展，對護理人員基本護理方式做出調整，使護理工作更加全面。該方式的實施有助于改善醫患關系，利于醫院長遠發展。患者護理滿意度指護理人員在工作中為患者留下的服務印象，患者根據服務質量為護理人員工作進行評價，也是考察醫院服務質量的標準。本次實踐應用優質護理服務，為結核病患者施以優質護理，經護理后，患者滿意度較高，各項指標滿意度均高于常規護理方式，控制護患糾紛的產生，使醫患服務水平得以提升。因此，在臨床工作中，醫院應當對自身護理方式進行調整，將優質護理應用于各個科室，不斷改善醫院服務能力，提升護理人員職業技能，做到與時俱進。