拓展培訓師語言引導問題研究

張 浩

(中共營口市委黨校，遼寧 營口 115000)

在拓展培訓課程中最容易出現的問題是培訓師掌控一切，成為課程中的單一主角。他們特別詳細地指導學員，快速完成相應的任務。這樣的授課方式違背了拓展課程的初衷與目的——讓學員自己通過完成拓展項目發現團隊和個人相關問題，分析其中原因并最終解決困難、獲得提升。為了避免這一問題，培訓師在拓展過程中應該明確自身定位，恰當指導、輔助學員完成拓展項目。

在指導、輔助學員的過程中，培訓師是否能夠自如運用靈活、得當、適時的語言來引導學員是課程能否成功的關鍵。想要做好語言引導，我們認為培訓師應該在以下三方面多加積累。

第一，善于說明。培訓師在介紹項目時需要運用言簡意賅、通俗易懂的語言說明項目目的、具體流程、注意事項等內容。在這一過程中，培訓師應努力做到善于說明項目內容，把握好透露項目相關信息的尺度。應當說明的項目內容，例如項目名稱、具體操作、注意事項等，培訓師必須完整地、具體地向每位學員詳細說明，不能遺漏任何項目細節；不應當透露的項目內容，例如項目目標、操作技巧等，培訓師必須緊守底線，不能提前分享一絲經驗。這樣既能保證項目的公平性，又為學員的提升奠定了基礎。

一般，不應當透露的項目內容正是拓展項目的教學目標和核心所在，是需要學員在拓展實踐過程中經過團隊實踐最終得出的。這一尋找項目精華的過程，不僅需要學員全情投入、系統分析，而且需要培訓師循序漸進的引導。例如，在做同心鼓項目時，有很多團隊在培訓師介紹完項目基本要求后顛球次數很不理想，馬上就向培訓師求助。這時，培訓師首先應再次強調項目要求，讓學員繼續訓練并不斷鼓勵學員；訓練一會后，培訓師再組織學員共同探討項目相關技巧，強化學員分享的正確信息的能力；在項目結束后，培訓師讓學員自己總結同心鼓項目的技巧點和一些個人感悟。通過這樣一個引導、說明的過程，不僅使學員相互交流溝通從而熔煉了團隊，而且讓學員們自己找到了拓展項目的意義和價值。

第二，善于聆聽。在與學員快速溝通交流中，善于聆聽是培訓師應當具備的一項重要技能。培訓師需要快速分析學員的各種目的和需求，根據拓展項目進展情況，迅速進行判斷，積極做出引導和回應。由于年齡、經歷、學識等不同，學員在與培訓師的互動交流中會運用不同的表達方式，體現出不同的表達目的。培訓師需要仔細聆聽，快速分析和判斷，根據學員不同的特點做出相應的回應。更為重要的是，通過聆聽，培訓師能夠具體分析出學員此時所面臨的最大問題是什么，能夠根據問題做出關鍵性的引導。

很多時候，培訓師與學員都是第一次相見，互不相識，并不了解。經過簡單的互相問候和介紹，學員組成團隊進行團隊文化建設。在團隊文化建設的過程中，在通過觀察學員相互交流的過程，培訓師開始了第一輪的聆聽，分析出各位學員的目前的狀態、參加拓展的態度、比較突出的能力等。根據學員不同特點，培訓師運用不同表達、溝通方式，積極引導學員。有的學員非常積極，表現得很主動。培訓師應給予他們領導空間，使這類學員充分發揮主觀能動性。需要注意的是，培訓師不能讓這類學員帶偏團隊的發展方向，因為這類學員可能存在能力不足等問題。因此，培訓師必須格外關注他們的一言一行，不能讓團隊受到他們的消極影響，提前給這類學員打好預防針，并在關鍵時刻適當地制止這類學員的言語與行為。總之，培訓師應當仔細聆聽學員的每一次當眾表達，迅速分析學員各自特點，根據學員不同特點分別引導。

第三，善于總結。各個拓展項目完成之后，培訓師和學員將會有一段簡短的總結。雖然每段總結語句不多，但總結內容必須極具含金量。這段總結是各個項目的升華部分，要使學員透過項目了解拓展培訓的本質，更深層次的領悟拓展培訓項目之外的深刻意義。培訓師在總結時經常會遇到一些問題，有些培訓師只講拓展項目本身，不能擴展開來，使項目不能再次升華；有些培訓師能夠聯系到項目之外，但是聯系得比較牽強，不夠契合、深入。這些問題都對課程的質量和效果產生一定負面影響。

想要使總結詞更為深刻，能夠引導學員進入一個更高的層次，培訓師需要由表及里、由淺入深的設計項目總結。首先，培訓師應當從項目入手，分析團隊在完成項目過程中的成績和不足。其次，培訓師應根據項目特點適當聯想一些項目之外的知識點。一方面這些知識點需要與項目特點十分契合，使學員感覺并不突兀；另一方面，這些知識點必須是學員所需求和關注的。最后，培訓師根據項目具體完成情況，對學員提出要求和希望。完成項目較為順利時，培訓師應要求學員戒驕戒躁，繼續前進；完成項目并不順利時，培訓師需幫助團隊找到不足，鼓舞士氣。

拓展培訓師語言引導問題是拓展培訓過程中一個極為重要的問題，它在一定程度上決定了課程的最終結果。培訓師在授課過程中需要善于說明，掌握好向學員透露項目核心信息的度；需要善于聆聽，能夠快速分析學員，根據學員不同特點帶動學員；需要善于總結，能夠更為專業、適當延展地對項目進行最終評述，深度提升學員對拓展項目的理解。