地方政府網絡輿情應對存在的問題及對策研究

辛 盡

(甘肅省委黨校，甘肅 蘭州 730070)

現在很多地方政府為了更好的為人民服務，建立了很多的民意訴求的平臺，在一定程度上，為政府的工作帶來了極大的便利，方便及時的對工作中存在的問題進行管理，也為提升了服務的質量。但是，在面對網絡輿情方面處理上，還是存在缺乏重視的程度，不能及時的應對和準確的判斷以及機制相對不健全等方面的問題。因此，加強地方政府對網絡輿情的管理，是不容忽視的。

一、地方政府網絡輿情應對存在的問題

(一)地方政府網絡輿情應對時存在沒有先進的管理理念

地方政府部門，在面對網絡平臺上的負面輿情的時候，不能夠及時地組成調查組，對存在的問題或者發生的事件進行仔細的調查。而只是在內部進行刪帖處理，對于性質更加惡略的行為，則是采取打壓的手段。一些本來沒有問題的事件，最后總是演變成非常被動的狀態，缺乏合理的疏導，看重事件的處置結果，缺往往忽視預防事件的發生，管理的理念比較傳統。

(二)地方政府網絡輿情的判斷和應對上比較緩慢

在我國，地方政府面對網絡輿情發生時，對性質的判斷和采取應對措施上，比較緩慢。不能很準確的進行判斷，導致一些網絡輿情進一步發酵，使得事件的范圍不斷擴大。在應對方面，總是結果發生后很長一段時間，才能想出解決的辦法。大多數部門對網絡輿情平臺的管理，只是依靠簡單設置的政務管理人員，這些管理人員身兼數職，沒有專門從事過這方面的工作，缺乏工作的經驗，使得網絡輿情出現的時候，不能迅速地及時處理好。

(三)地方政府網絡輿情沒有健全的管理機制

日常的管理中，地方政府沒有做好預警機制，導致很小的事件，愈演愈烈造成更大的損害。面對一些非常緊急的、突發的事件，往往都是束手無策，除了向上級匯報以外，就是通過強制性的手段進行處理，沒有科學、合理、有效的進行引導。例如：在處理信訪事件上，有些百姓首先就是到當地的政府，去提出自己的意見，但是當地政府并沒有特別看重這件事情，造成百姓多次去上一級的政府去上訪。

二、地方政府網絡輿情應對方法

(一)地方政府網絡輿情應對問題時要不斷提升重視程度

地方政府部門在面對網絡輿情問題上，最首要的就是要明白網絡輿論的特點，提升對網絡輿情監控的重視程度，多學習一些相關的知識。可以借鑒其它地區優秀的輿情管理的經驗，并且加強各地政府間的交流。對已經發生過的輿情事件，進行不斷的反思和總結，是什么原因導致的？遇到這樣的問題應該怎么去處理等。只有提高重視的程度，才能更好的了解民意。

(二)地方政府網絡輿情應對問題時要加強人才隊伍的建設

良好的網絡輿情的管理，還需要不斷加強人才隊伍的建設。這樣就能夠對事件的屬性進行準確的判斷，以便更快速遞想出來應付的方法。因為網絡輿情與管理、新聞、信息工程等學科有著緊密的聯系，政府可以通過與當地的一些高等學校進行合作，形成專門培養網絡輿情管理人才的基地，來不斷滿足政府的需求。同時，政府部門也要建立對人才隊伍培訓的體系，進而提升管理人員的對網絡輿情工作的認識，提高處理事件的能力。

(三)充分發揮社會力量的作用

在網絡輿情的管理工作上，是非常復雜的，并且是一項長期性的工作。除了不斷加強網絡管理人員的專業能力外，更重要的是要充分發揮社會的力量。因為地方政府中的網絡輿情，大多數都是與人民有關，涉及到國家的安全方面問題、社會的穩定和人們的利益，比較具有綜合性。因此，當地政府可以鼓勵一些網民參與到這項網絡輿情工作中來，能夠更深入地體會百姓的心聲，促進網絡輿情管理工作的發展。

(四)不斷創新和落實網絡輿情管理的方法和理念

地方政府在管理網絡輿情的時候，要不斷創新方法，不能只是盲目的使用傳統的管理方式，要明確對網絡輿情管理人員的分工，讓管理人員知道自己承擔崗位的責任。可以建立一個網絡輿情的績效的考核機制，來不斷激勵管理人員。對一些政策性的落實方面，還是需要相關部門進行工作流程的規范，真正地落實到工作中去，避免形式主義現象的出現。

三、總結

無論什么時候，政府都要緊跟時代的步伐，不斷創新工作的方式方法，改變過去工作中存在的不足。在新時代的背景下，通過網絡來不斷獲取信息，深入地了解人們的意愿，匯集人們的智慧成為了政府為民服務的新的基本要求，同時也是政府職能的綜合體現。因此，當地政府在面對網絡輿情的問題時，要樹立科學的理念和方法去應對，使得網絡成為人民大眾參政議政的重要平臺，從而不斷提升當地政府治理社會方面的水平。