青年志愿者平臺商業化運營策略研究

肖龍 林銀生 程博 彭源 姜楠 楊琪

[摘 要]文章以STS模型為基礎，研究國內青年志愿者平臺商業化運營的可行性，闡述了STS模型的概念和內容，并基于此提出平臺盈利方式的策略。最后，利用PEST模型對該運營模式進行了可行性分析，并就大學生青年志愿者平臺未來的發展趨勢進行分析。

[關鍵詞]青年志愿者;公益旅行;公益平臺;大學生

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.34.075

1 青年志愿者活動的現狀及其盈利能力存在的問題

青年志愿者是社會公益事業的生力軍，黨中央高度重視青年志愿者工作。陳鳳莉指出，在黨的號召下，尤其是黨的十八大之后，廣大青年志愿者在扶貧濟困、社區發展、環境保護、搶險救援、文化宣傳、助老助殘等領域傾情奉獻，為推動社會主義核心價值觀內化于心、外化于行培植了豐厚土壤。伴隨著國家的大力支持，我國的青年志愿者事業現已逐步推進。

我國的青年志愿者活動不少，但都呈現低盈利狀況，相比于其他國家的青年志愿者事業，盈利模式主要面臨著兩個問題。

一是中國目前的青年志愿者活動主要是在政府的指導下開展，志愿者活動對政府產生依賴，自身并不以盈利為目標。牛金芳在其論文中指出，中國青年志愿服務事業一直按照“黨政支持， 共青團承辦， 社會化運作”的模式開展工作， 這導致了志愿服務者在很大程度上難以形成定期定性的發展，僅僅依賴于政府力量幫扶，未能形成產業化效益，使我國現階段的盈利問題難以得到根本的解決。

二是中國青年志愿者服務范圍過于局限，未能有盈利的市場和規模。中國大部分的青年志愿者活動針對于保護環境，探訪老人，這些活動難以盈利，沒有穩定的市場。而針對某些需要大量青年志愿者，且盈利指數高的行業關注度較少。比如在醫療行業，需要大量的醫療志愿者，一般能夠支付給平臺大量的中介費。醫院志愿者是志愿在醫院參加醫院組織的各種為患者義務服務的人群。 這些行業一般需要大量的醫療工作者去進行相關的跟蹤服務，并且有能力去支撐平臺所要求的中介費，真正實現盈利。所以，新的青年志愿者平臺開發必須要注意到這個問題，以此更好地挖掘市場。

2 STS模式的構建及其內在邏輯關系

大學生志愿者服務的STS模式是課題組提出的，用以解決傳統志愿服務行業難以盈利的問題，STS為英文STUDENT TO STUDENT 的縮寫。STS模式是大學生與大學生對接的青年志愿者服務模式，大學生既是志愿者服務系統的前端，也是終端。在STS模式中，大學生志愿者主體可以分為活動策劃組織主體，參與主體和潛在參與主體。青年志愿者服務平臺是這三個主體的交流媒介。

志愿服務活動的策劃與組織主體是STS模式中的第一個S。在志愿服務活動中，策劃組織主體在整個工作流程中扮演著統籌全局的角色，起著關鍵的作用，他們隨著整個青年志愿者項目的存在而持續存在。

參與主體是指志愿服務策劃組織者招募到的實際投入到志愿服務事業的人。參與主體是STS模式中的第二個S。參與主體與策劃組織主體雖然都是大學生，但是在具體實踐中有明顯的區別，參與主體可能僅僅就某一個時間，某一個事件去進行集中的事件處理，而不是持續的。而策劃組織者則是整個志愿服務的管理者和全局掌控者。參與主體最重要的工作是自身的實踐，按照策劃與組織主體的時間地點去進行項目的開展，完成某個區間的工作即可。

潛在參與主體者，指被參與主體以及策劃與組織主體信息影響到的主體。潛在參與主體者與參與主體最大的區別就是潛在參與主體者在早期不僅僅可以接受策劃與組織主體的影響，還可以接受參與主體和媒介的影響。而參與主體在早期只能接受策劃與組織主體的影響。潛在參與主體者具體是指在一定的時間范圍內，通過媒體信息，或者參與主體自身的影響去接觸到潛在參與主體者，由此潛在參與主體者會對于整個項目有一個更好地認識和了解。而在后期，一部分潛在參與主體者在接受了影響后可能會成為參與主體，在通過潛在參與主體者的加入，整個青年志愿者項目鏈開始了新一輪的項目，在之前的規模實現倍數的增長。在潛在參與主體者中，不僅僅包含在校大學生、政府組織，還包括社會的公益組織等。

在這三者之間，相互獨立卻又密不可分。策劃與組織主體是整個鏈條中的原始動力，最初推進參與主體的產生，而參與主體在后續又能幫助策劃與組織主體更好地完成一系列目標起到促進作用。在參與主體的影響下，潛在參與主體產生，同時一部分潛在參與主體又會成為新的參與主體不斷地壯大參與主體的力量。而媒介是各個主體之間的紐帶，成為信息的收集者和傳播者。在四種力量的共同促進下，整個青年志愿者事業開始轉動。

3 STS模式下青年志愿者平臺商業化運營的必要性和可行性分析

3.1 STS青年志愿者平臺商業化運營的必要性分析

出于對于完善市場的考慮，青年志愿者平臺要想盈利，必須有一個集中、高效的平臺去領導中國的青年志愿者事業。王世梅在對拉薩旅行的研究論文中指出，國內的青年志愿者市場存在大量的空白需要填補。在以美國為代表的發達的資本主義國家，其青年志愿者活動體制已經相當成熟，這種機制結合了青年志愿者和社工的雙重性質，并且有專門的數據庫對其進行審核，記錄作為學生入學考核的一部分。而中國要想在這方面有所成就，必須堅持完善青年志愿者事業。在中國的市場上，青年志愿者于2009年開始進入中國，引入時間晚，且發展緩慢，大學生普遍對于青年志愿者旅行沒有概念，究其根本是因為沒有平臺去集中進行商業化宣傳和開發，僅僅靠某些情懷人士和短期小范圍的宣傳未能形成機制成熟的市場運營模式。

出于吸引用戶的目光和開拓盈利前景，STS模式下的青年志愿者平臺的開發亟待完成。在發放的400余次問卷中，發現95%的同學愿意去參加公益環保事業，但是現實生活中這些訪問者很少出門實踐相關項目，究其原因是因為沒有品牌的平臺了解信息，沒有組織者帶動，所以青年志愿者事業很難發展，形成產業效應。國內的青年志愿者旅行還在發展初期， 抓住這個市場， 是平臺開發的主要目的之一。

3.2 青年志愿者平臺商業化運營的可行性分析

3.2.1 政策可行性

自黨的十八大后，我國積極倡導志愿服務，也把志愿服務社會化提到了一個至關重要的位置。在黨的十九大，習總書記更是多次提到了青年人自我奉獻，到祖國需要的地方去等的倡議。崔錦銘在其研究中談到志愿服務社會化是新時代大學生志愿服務發展的必由之路。自2017年12月1日起施行的《志愿服務條例》中， 指出：高等學校、中等職業學校可以將學生參與主體志愿服務活動納入實踐學分管理。國家鼓勵企業和其他組織在同等條件下優先招用有良好志愿服務記錄的志愿者。公務員考錄、事業單位招聘可以將志愿服務情況納入考察內容。作為公益性與商業性相結合的事業，青年志愿者平臺將教育、公益、建設融為一體的平臺，將會得到稅收的減免支持和政策的大力扶持，減少政策對商業的阻力。

3.2.2 經濟可行性

在平臺開發上，更加注重人力籌劃等無形資產，對于初創型的平臺花費較少。借助于微信社群功能，可以用極低的成本去開發和維持相關平臺，僅僅只需要一些簡單的工具就可以完成一個項目。在平臺人員上，主要是傳播人員，而傳播人員只占極少部分，最重要的參與主體來自于大學生，無須額外人工成本，就可以輕松完成項目創建。因此青年志愿者項目極具經濟可行性。

同時在資金的來源方面，青年志愿者服務屬于志愿者協會范疇， 擁有極強的自發性和靈活性，青年志愿者平臺不僅可以自身營運，還可以吸收到大量的外部資金。李琦指出，關于青年志愿者平臺資金來源，政府的幫扶是保障。他指出政府應撥出資金來整頓平臺管理系統， 大力宣傳青年志愿者服務發展理念， 吸引更多的人參與到活動當中來。同時， 政府還要提供各項基礎設施來優化平臺建設。此外，社會捐助資金也是資金來源的很大一部分。習近平主席就職以來， 對公益性捐贈款項的納稅做出了有關規定， 明確要求企業的公益性捐贈經費在年度利潤總額的12%之內可以不計入上稅范圍之內。這將鼓勵社會對青年志愿者平臺的經濟進行支持。

3.2.3 技術可行性

大學生青年志愿者平臺是一個新興平臺，相比于傳統的科技型平臺，青年志愿者平臺注重人文引流，而非技術研發;注重市場營銷，而非資產數量;注重項目實踐，而非商業爭霸。龔婷婷指出校園志愿者平臺設計與實現離不開高效的信息技術， 并隨著信息技術的不斷創新和完成將會得到更好的發展， 從而為學校帶來更簡便、高效的志愿者的活動宣傳和隊伍管理， 使得信息技術與教育的融合更加具有意義和價值， 進一步促進信息技術的應用， 推動智慧校園的發展。從這幾個方面而言，可以看出青年志愿者平臺適合任何有志者和有想法者，對于技術要求不高，且一般的公眾號平臺足以滿足其技術開發。

4 STS模式下的青年志愿者平臺商業化運營策略與展望

4.1 STS模式下的青年志愿者平臺商業化運營策略

4.1.1 刺激反應策略

在行為主義心理學關于人的行為是外部刺激作用的結果這一基本理論，基于維克多·密德爾敦的“刺激—反應”模式，構建STS模式下的青年志愿者平臺內部運營的邏輯以吸引學生更積極地參與到主體青年志愿者活動中。

該理論認為，行為是刺激的反應。當某種行為的結果能滿足人們需要時，在這樣的刺激下，行為就會趨向于重復;反之，行為則趨向于消退。因此，在某種程度上，有效的刺激會加強學生對青年志愿者的認識，而有意義的青年志愿者活動則是吸引廣大學生參與主體青年志愿者活動的關鍵因素，也是青年志愿者平臺品牌建設的重要渠道。在該模式中，學生社團、社交網絡、平臺通告是重要的溝通渠道，同時學生個體和老師等相關群體也以自身的看法和評價影響著學生參與主體決策。學生通過自身的認知和社會經驗對所接受的信息進行加工并作出判斷。同時通過自身的態度表現出來并影響著周邊的同學的參與主體動機，在一定的經濟和社會因素影響下，最終促成新的青年志愿者參與主體的產生。參加者參與主體后的體驗滿足感則直接形成一種新的獲得感，并深刻影響自身乃至其周邊同學新一輪的參與主體決策。基于此模式，深深吸引廣大青年參與主體平臺的志愿者組織活動，從而為平臺實現商業化運營奠定良好的基礎。

4.1.2 志愿活動眾籌策略

將一些迫切解決的社會隱患和問題，收集相關資料，以拍照或文案制作等形式展示在多媒體平臺上，在平臺中發起眾籌，以眾籌的形式群策群力，充分發揮不同群體的最大作用，有錢出錢，有力出力，共同推進中國社會主義公益事業有序蓬勃發展，解決當下資金與志愿活動不匹配的困境。

4.1.3 衍生產品策略

Octave Debary在其研究中提出“庭院銷售”，這是一種來自法國村莊通過庭院展示的售賣方式，售賣的是舊物，也就是俗稱的“二手貨”。通過這種展示的方式，為物品注入情感和情懷。通常不設定價格，人們可以自由設置價格，從而開辟了一個需要口頭交換的談判空間。借鑒此商業模式，在本平臺組織的每次活動中，充分發揮活動本身的價值，利用每個活動獨特的意義，為每個志愿者量身定制相關衍生品。只標明最低價格，其他由學生以捐獻資金的形式獲得，并將所得的錢財以公式形式進行展示，以此方式使學生獲得更多的滿足感和幸福感，并為平臺帶來商業盈利，促進志愿者平臺有序發展。

4.1.4 品牌塑造策略

加強青年志愿者平臺品牌建設，培育特色青年志愿者文化。青年志愿者以服務社會，增長社會見識和實踐經驗為發展訴求。其自身的生存具有脆弱性，因此要十分重視口碑效應，增強青年志愿者內部的文化建設，使自身成為獨樹一幟的青年志愿者品牌，以此吸引更多的學生個體參與主體青年志愿者活動，擴大平臺的商業化規模，使平臺逐步發展為具有品牌效應的商業化志愿組織，從而帶來更多的商業附加價值。

4.2 青年志愿者平臺助力公益事業的前景展望

STS模式下青年志愿者平臺商業化運營不僅反映了其樂觀的經濟前景，而且就項目本身而言，既可以保護自身生存環境、造福子孫后代，又可以獲得很大的社會效益，必將是投資領域的一個亮點。

在未來，隨著互聯網科技的發展，志愿者隊伍不斷壯大， 志愿活動將更加豐富多彩。而一些問題，比如人工通知、報名、考勤、統計服務時長、過程記錄等類似組織煩瑣的過程也將借助程序語言，由更加有效的信息手段去解決類似問題。

同時，旅游行業也必須謀求新的方式去發展本行業。隨著社會經濟的發展，單一的旅行體驗已經不能滿足大眾對于出行的要求。而“旅游+公益”模式，必定會是未來中國旅游市場的新方向。

5 結論

文章通過對STS模型的深入闡述和分析，以及結合當下的政治、經濟和社會等環境，說明了STS模型下青年志愿者平臺商業化運營的可行性，在此前提下，進一步指出青年志愿者平臺商業化的運營策略和前景。在中國的發展進程中，青年志愿者商業化運營平臺本身是一個比較新型的項目，市場也比較廣闊，由此可以相信中國青年志愿者平臺商業化運營在有效監督下會有更好的發展。

參考文獻：

[1]陳鳳莉. 青春志愿行[N]. 中國青年報，2019-04-25（001）.

[2]牛金芳.構建高校青年志愿服務體系長效機制探究——中美比較的視角[J].智庫時代，2019（15）：128-129.

[3]方逸.綜合性醫院門診志愿者服務的實踐[J].中華護理教育， 2012， 9 （3） ：138-139.

[基金項目]天津市創新訓練項目“‘青山綠水志愿者平臺構建與實踐”（項目編號：201810069080）。

[作者簡介]楊琪（1974—），男，漢族，湖南汨羅人，博士，副教授，天津商業大學公共管理學院副院長，研究方向：會展經濟與管理。