供電企業(yè)電費回收問題與對策研究

段如希

（大理云龍供電局，云南 大理 672700）

隨著社會經濟的發(fā)展、電力供求形勢的變化以及優(yōu)質服務的進一步推進，電費回收面臨許多困難和壓力，收費難度增加、壞賬風險加大，嚴重影響供電企業(yè)的經濟效益。當前，各供電企業(yè)都不同程度地面臨客戶拖欠電費、違章用電、竊電等方面的問題，迫切需要采用科學的管理方法和有效的手段來解決這些問題，以有效降低供電企業(yè)經營風險，保護供電企業(yè)合法利益，為電力事業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

一、電費回收必要性和重要性

電費回收之所以很重要是因為它是供電企業(yè)生產全過程的最后環(huán)節(jié)也是電力企業(yè)生產經營成果的最終體現。只有及時的把電費收上來才能保證供電企業(yè)的再生產和再循環(huán)。因此，電企業(yè)的收費問題是每個供電企業(yè)的當務之急，因此，電費的回收在供電企業(yè)中是非常重要的。

二、供電企業(yè)電費回收中存在的問題

（一）客戶繳費觀念落后繳費意識不強

電力企業(yè)在長期的營銷工作中，都存在著先用電后付費的情況，這就為拖欠和逃避電費提供了便利之門，使企業(yè)電費回收的風險增加。“電”是一種商品，與其他商品一樣，客戶用電，然后進行付費，這是商品買賣過程中的極為正常的方式。但在許多人的觀念里，沒有覺得按時繳納電費是自己的義務，而是覺得公家的東西能不繳就不繳了，甚至存在著惡意拖欠的情況，把逃避繳納電費作為自己降低成本和費用的一種手段，從而使電力企業(yè)承擔著無法回收電費的風險。

（二）供電企業(yè)制度不完善

在我國傳統(tǒng)經濟體制下，電力企業(yè)一直處于壟斷的地位，即使在當前的市場經濟體制下，長期以來的電力企業(yè)的營銷管理方式也還存在著以前的部分模式，這樣就導致其營銷模式與現在社會的發(fā)展格格不入，由于其自身管理制度上的缺陷、不健全等，也導致了在電費回收上相關的管理方法、技術手段及相關措施等也沒有統(tǒng)一的、嚴謹的標準和流程。

在當前的市場經濟體制下，競爭越來越殘酷，這樣就導致每年都有部分企業(yè)因經營管理不善而破產倒閉，這樣就使電力企業(yè)的呆帳和死帳的風險加大。所以電力企業(yè)應及時的建立預警機制，從而對這部分電費回收有一定的防范措施，避免故障拖欠及惡意逃避電費的情況發(fā)生。但在當前電力企業(yè)中，卻沒有建立起風險防范的預警機制，從而使電費回收工作處于被動地位，一旦企業(yè)在市場中退出，則會導致大量的電費無法回收，給企業(yè)帶來嚴重的經濟損失。

三、完善供電企業(yè)電費回收工作的對策

（一）加強對“用電需繳費”的宣傳力度

利用廣告、新聞、報紙和廣播等方式強化用戶“電是商品，用電需繳費”的意識，加強電費回收的宣傳，幫助廣大用戶了解電費回收的法律法規(guī)，使“用電需交費，拖欠電費是違法行為”的意識深入民心。電力企業(yè)要加強工作人員服務質量的培訓，樹立“人民電力為人民”的服務意識，提高電費回收的服務質量，無論是進行正常收費還是進行催繳電費，都要以服務質量為先。通過經常回訪，收集人們的意見，拉近與用戶之間的距離，為用戶提供如何降低用電費用的方案，獲取用戶的信任和支持。抄表工作人員可以在抄表期間向用戶催收電費或將電費通知單送到用戶手中，或利用短信的方式給予用戶溫馨提醒。

（二）建立健全電費回收管理制度

1.建立健全客戶信譽等級評價機制。電力營銷部門應對等級評定標準進行設定，同時采取一定的獎懲手段，區(qū)別對待不同等級客戶；應健全并嚴格執(zhí)行“電費預警制度”杜絕電費管理中的隨意性，提高電費管理的執(zhí)行力。

2.建立行之有效的催費管理機制。供電企業(yè)的營銷部門要善于利用法律、技術等手段綜合治理電費回收問題。采用電費擔保形式，處罰欠費違約金，欠費停電或限電等方式作為治理電費回收難這個頑疾的有效手段。

3.建立電費回收責任機制。建立完善“電費回收考核制度”，成立評價領導小組，具體到每一筆欠費分配到個人，由考核小組對催費員進行嚴格考核，針對考核成績實行相應的獎懲。

（三）拓展多種收費渠道，提高企業(yè)的服務質量

為了更好地適應新時代的發(fā)展要求，更好地避免電費回收過程中出現的風險，電力企業(yè)要積極拓展多種繳費渠道，精心打造客戶繳費平臺。第一，電力企業(yè)可以以網絡為媒介，打造

一個不受時間、空間限制的全能電費回收營業(yè)廳。第二，電力企業(yè)還可以開拓其他遠程繳費方法，比如可以與第三方支付平臺進行合作，電力用戶通過第三方支付平臺就能夠完成繳費。

（四）增強電費回收風險意識，監(jiān)控回收全過程

為了能夠更加高效地為社會提供能源，電力企業(yè)要不斷創(chuàng)新電費回收方式，努力解決電費回收與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾，而且需要有效地規(guī)避電費回收的風險。電費風險管理的一個重要部分就是風險控制，管理者需要及時采取相關措施做好全過程監(jiān)控，根據進度及可能發(fā)展成風險的現象進行及時處理，將風險帶來的損失降到最低。

四、總結

目前，隨著經濟形勢的發(fā)展，電力企業(yè)面對的挑戰(zhàn)越來越大，為保證電力企業(yè)的經營管理水準，必須嚴格規(guī)范自身的管理制度，給用戶提供優(yōu)質、規(guī)范、真誠以及便捷的服務，在挑戰(zhàn)中不斷增強企業(yè)的競爭實力，從而保證電力企業(yè)的經濟效益以及長遠發(fā)展。在采取相應對策解決電費回收管理面臨的問題時，一定要嚴格控制電費回收的風險，得到顧客的理解和支持，保證電力企業(yè)長期持續(xù)和諧地發(fā)展。