張宇

（廣東電網有限責任公司惠州惠城供電局汝湖供電所，廣東 惠州 516000）

精細化電力營銷服務是非常重要的，它是電力企業提升競爭力的關鍵。與此同時，電力企業精細化營銷管理策略的使用，不僅實現了營銷服務管理的統一化，而且還在很大程度上提升了供電企業在整個競爭市場中的競爭力，提升了電力營銷服務水平，增大了電力市場規模，促進了整個電力企業的穩定發展。

一、精細化電力營銷服務管理的概念

電力營銷服務，顧名思義，是指在變化莫測的電力市場中，將客戶的需求作為工作的中心，利用供求關系，所進行周到的電力方面的服務。這種電力營銷服務致力于既能生產出安全且經濟的電力商品，又能產生較高的經濟效益。而“精細化管理”則屬于一種管理技術。即制定系統化的規則，并采用標準化、程序化、的管理手段，形成協同、高效的管理模式，促進電力企業的高效運行。其中的“精”的含義就是在管理的過程中要把握住重點，抓住營銷服務管理關鍵的核心部分，以此使得電力企業形成良好有序的營銷管理體系，從而獲的較高的經濟效益和較強的市場競爭力。

二、電力企業營銷服務管理的現狀

（一）無法適應電力市場需求

調查發現，現階段我國電力企業的營銷服務工作無法適應日益增長的電力市場需求，人員缺乏對電力市場的及時調查，對市場需求不夠了解，所以我國電力營銷服務工作現狀欠佳。主要表現為人員在營銷服務工作中缺乏完整的售前、售后服務，因此導致客戶的利益得不到保障，這已經影響了電力營銷服務工作的健康發展。由于未能及時滿足客戶需求，所以造成了供求關系失衡的局面，同時也不利于營銷服務人員專業水平的有效提升。

（二）供電服務質量較低

電力企業普遍存在供電質量較低的現象，大致分為三個方面：第一，電力營銷服務體系存在漏洞，難以實現經營銷售一體化；第二，地方供電局對當地的供電企業的管理存在一些漏洞，管理制度亟待專業化的改進與完善；第三，電力需求量的大小往往會對電力企業的電力供應質量產生影響，同樣，電力企業營銷一體化的程度高低也會影響其營銷服務質量。

（三）營銷團隊素質低

營銷團隊素質低對電力企業的發展有很大影響：首先，整體專業素質較低、基礎理論知識及市場經驗欠缺、積極性不夠、坐等顧客上門等問題都是電力營銷團隊成員普遍存在的；其次，在電力營銷服務方面，電力企業往往采用宣傳、發傳單、微笑服務、更新售電設施等方法，卻未能深入細致地去研究和解決提高供電穩定性和減少停電損失等深層次服務問題。

三、精細化電力營銷服務管理的幾點建議

（一）電力企業電力營銷服務管理制度精細化

電力企業要實現精細化營銷服務管理，需要以標準、健全、系統且完善的電力營銷制度，這也是電力企業發展的前提。電力營銷制度精細化水平的高低，對供電企業故障搶修處理能力，營銷業務的辦理效率，供電可靠性以及電能質量等等各方面的服務水平均有直接的影響。電力企業要以自身的發展情況為前提，以電力市場的發展趨勢為立足點，與精細化、現代化的管理理念相結合，規范和完善當地政府與企業的溝通管理機制、信息交流機制，是精細化電力營銷服務措施得到切實實施，從真正意義上使營銷服務管理水平得到提高。

（二）強化電力營銷服務流程精細化

加強對電力營銷服務流程的精細化管理，可以有效提高對電業營銷服務數據的信息化管理水平。比如電力營銷服務人員在日常工作中積極加強對信息技術的應用，同時在管理工作中也不斷加大對現代化管理系統的應用力度，這樣做能夠促進電力營銷服務工作質量的進一步提升，這對電力營銷服務工作精細化管理來說也起到了良好的促進作用，積極促使電力營銷服務流程實現規范化和標準化，對電力營銷服務工作中的各個環節進行合理優化。只有這樣，才能快速實現電力企業可持續發展的最終目標，以此來帶動電力營銷服務工作質量的進一步提升。

（三）打造精細化信息管理平臺，提高服務管理質量

實現電力營銷服務的精細化管理，應將信息化平臺應用其中，以將精細化管理理念發揮極致。打造營銷信息管理系統，能實現對電力營銷數據的快速收集與提取，能對客戶信息進行全面整理，掌握客戶執行層與差異性問題，借助數據庫、智能化分類等技術，實現電力營銷服務精細化管理的智能化數字化。為達到理想的狀態，應全面堅持“木桶理論”，注重整個電力營銷管理系統運行的均衡性，對各個流程、各個環節予以約束和規范，繼而達到統一、均衡的狀態，實現對資源的合理性配置，提高資源利用率，是實現精細化管理的重要途徑。借助電力營銷信息管理平臺，對企業間的差異予以評估，及時設定新的營銷管理目標，以發揮管理層的重要監管作用，實現對整個電力營銷服務過程的有效管理，是達到營銷目標的重要前提。

（四）重視人才并重點抓好工作人員的管理

電力單位首先要廣泛吸收高素質的綜合性人才，再者應精簡工作內容，突出主要責任，優化人力資源配置，使得人盡其才，同時各部門和各員工的工作流程更加有序。最后還可以通過進行員工的長期培訓，努力提高工作人員的文化素質和業務技能并努力踐行“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，規范服務行為，增強服務能力，塑造服務品牌，不斷提升供電企業服務形象。

結束語：

電力營銷實施精細化管理意義重大，不僅可以提高電力企業的運行能力、穩固市場地位，而且進一步促進了電力行業的可持續發展。電力企業在進行電力營銷精細化管理時，應遵循實事求是、循序漸進、全力合作等原則，采取構建信息管理平臺、樹立企業形象、拓寬用電市場等措施。