影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決策略

王喆

（國網河南省電力公司新密市供電公司，河南 新密 452370）

一、影響電力業(yè)擴報裝速度的因素

（一）業(yè)務受理方面的因素

現(xiàn)階段，在電力業(yè)擴報裝工作中，大都采用柜臺辦理以及線上業(yè)務辦理兩種模式。這些模式的流程非常繁瑣，而且所有電路用戶的線上操作情況有差異，不同業(yè)務的辦理工作時間不同，需要得到銜接，所以使得電力業(yè)擴報裝業(yè)務的受理速度也越來越慢。不僅如此，在電力企業(yè)運營過程中，很多電力用戶擴報裝的性質都有差異，而且施工技術、條件、環(huán)境也不同，所以減緩了電力業(yè)擴報裝的速度。盡管電力企業(yè)在處理業(yè)務時，相關部門可以直接前往現(xiàn)場進行收資，但在實際操作中可能會產生一些意外，導致電力擴報裝業(yè)務無法進行受理。比如客戶一證的真實性無法得到證實，材料不齊全，或者是電力企業(yè)現(xiàn)場收資效率低，這些因素都影響了整個電力業(yè)擴報裝的速度。

（二）供電方案的確定與審批

在用電客戶提交書面申請表之后，電力企業(yè)需要分派相關的工作人員進行實地的勘察和檢測。有些工作人員勘察和檢測現(xiàn)場狀況時，沒有及時和用電客戶進行交流研究，還有一些工作人員沒有主動聯(lián)系客戶，商討和制定相關的供電方案。這些因素都會導致實際的工作效率下降，電力企業(yè)也無法及時為用電客戶供電。另外，部分工作人員在供電方案確定之后，沒有及時與施工工人進行交流和溝通，這一失誤又直接導致了工作時間延長和工作效率下降。在電力企業(yè)的運轉階段，存在一部分外界因素會使電力負荷過高，這將直接導致供電暫停，這種性質的事故會給供電企業(yè)造成極大的影響。因此，在供電方案的確定和審批這一階段，往往也會存在諸多因素影響電力業(yè)擴報裝業(yè)務的進行，電力企業(yè)應該針對這一方面進行相應的解決或者完善。

（三）客戶用電申請?zhí)幚黼A段遇到的問題

在處理客戶用電申請階段，常見的問題主要包括客戶的提交材料缺乏足夠材料及復印件、用電要求表述不清，從而影響申請材料的審批；另外，業(yè)擴報裝人員自身工作能力不足導致對于用戶材料審批過緩，影響報裝速度。

二、善電力業(yè)擴報裝項目的對策和建議

（一）制定出業(yè)擴報裝項目的協(xié)同管理機制

電力企業(yè)必須要強化工作人員的責任意識，將責任落實到相關工作人員的頭上，加強機制的建設，這樣才能滿足電力用戶的每一項服務需求。同時也要構建業(yè)擴人員和用戶定期溝通的制度，轉變業(yè)擴人員的工作理念，及時為用戶的業(yè)擴設計、施工提供幫助，提高服務的質量。更要按照電力用戶的具體需求，制定出相關的方案，明確時間節(jié)點，促使業(yè)擴工作更加全面，最終實現(xiàn)全流程的監(jiān)管。因為大型項目容易受到政府政策的影響和限制，所以電力企業(yè)也必須隨時了解用戶的用電需求，對需求數據進行一定的分析處理。根據這些數據制定出倒排工作計劃，從而避免業(yè)擴流程產生異常，滿足電力用戶的需要。由于 35kV 及以上的業(yè)擴工程涉及很多東西，所以工作人員必須要加強內外協(xié)調，除了要獲得專業(yè)的技術支持，更要掌握整個業(yè)擴工作的流程，加快工程實施的進度。在這個過程中，要全面了解用戶業(yè)擴工作的進展和速度，特別是對于用電需求非常大的緊急用戶，更是要進行合理計劃和安排。并且定期跟進正在開展的業(yè)擴項目，主動和用戶聯(lián)系和協(xié)調，解決用戶在電力設計、施工方面的問題，提高電力企業(yè)的業(yè)擴服務質量。

（二）加強報裝工作各環(huán)節(jié)的管理

為了提高電力業(yè)擴報裝工作的速度和質量，需要加強以下三個環(huán)節(jié)的管理：第一，在接收到客戶對于電力業(yè)擴報裝的申請書之后，現(xiàn)場勘測人員應該及時開展勘察工作。在完成這項工作后，對客戶提交的設計方案及時上報和審批。如果客戶的供電方案沒有任何問題，工作人員需要及時聯(lián)系客戶，為他們反映方案的審批情況、提出相應的意見和建議；如果客戶的供電方案出現(xiàn)問題，如該地區(qū)沒有滿足條件的供電情況，這時相關工作人員需要及時將這一情況反饋給上級領導，上級收到消息后應該及時進行處理，幫助用戶重新對供電電網進行規(guī)劃和改進。第二，在確定好客戶的供電方案之后，電力企業(yè)應該通知客戶盡快尋找合適的施工單位，或者電力企業(yè)為客戶提供施工單位名單并讓客戶進行自主選擇。為了切實保障用電客戶的利益，電力企業(yè)需要指派相關工作人員，負責關注和監(jiān)督供電工程的施工過程，并對工程質量進行定期檢查。在這一過程中，如果發(fā)現(xiàn)質量問題，工作人員需要及時提出修改意見，并監(jiān)督客戶進行修改，以確保整體的施工過程不會出現(xiàn)任何問題。第三，電力企業(yè)在收到客戶的竣工申請后，應該指派專門人員對工程和設備進行全面的監(jiān)督和檢查，并分析和評價工程及設備的質量，進而保證整體的工作質量。

（三）實施二級業(yè)擴報裝監(jiān)管

在進行業(yè)擴報裝工作施工的過程中，電力企業(yè)可以建立分級管理的模式，即指二級監(jiān)管制度，采用這樣的監(jiān)管模式對工作進行有效的監(jiān)督管理。首先，一級管理為各個單位的相關項目負責人，對工作進行監(jiān)察和管理，其次，二級管理為企業(yè)內部的高層管理人員，高層管理人員對下級員工按照一定的程序進行管理制約，分級管理模式可以調動員工的工作積極性，提高業(yè)擴報裝的工作進度。

（四）現(xiàn)場工作的進行

供電方案制定后，現(xiàn)場工作人員需要根據供電方案對現(xiàn)場進行實地勘察，勘察人員要主動與用戶進行溝通，并且將出現(xiàn)的問題反饋給電力公司，電力公司根據問題對供電方案進行修正，在整個過程中，勘察人員應隨時與用戶保持聯(lián)系，不僅僅是要滿足用戶的需求，更是要讓供電的過程符合科學的標準，在方案竣工后，工作人員要及時進行驗收工作，并且將信息匯總傳達到用戶和公司，在用戶和公司達成一致的情況下，對工程進行驗收。在現(xiàn)場工作中，只有將每個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化，才能將業(yè)擴報裝的工作繼續(xù)順利進行。

結語

綜上所述，業(yè)擴報裝在保障企業(yè)和單位用電支持、推動我國經濟發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。在未來的發(fā)展過程中，供電企業(yè)需要盡量避免影響業(yè)擴報裝速度的因素，最大程度的提升業(yè)擴報裝速度，確保我國企業(yè)正常運行發(fā)展、提升供電企業(yè)效益。